PrincipalQuejasGolden Genie Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Golden Genie Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 136

Importe: 1.500 €

Golden Genie Casino
Enviada: 29/01/2025 | No resuelta : 29/01/2025
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Finlandia había solicitado un retiro hace 7 semanas, que se había deducido de su cuenta de juego, pero que aún no había aparecido en su cuenta bancaria. Había recibido algunas respuestas por correo electrónico que confirmaban el retiro. El Equipo de Quejas había cerrado la queja como "sin resolver" debido a la Política de No Reacción del casino y un historial de quejas similares, lo que indica una falta de respuesta por parte del casino. Se recomendó evitar Golden Genie Casino, ya que los intentos anteriores de mediar en los problemas no habían tenido éxito.

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El retiro se ha deducido de mi cuenta de juego, pero no ha aparecido en mi cuenta bancaria. He recibido respuestas a mi correo electrónico dos o tres veces, y en cada una de ellas me notificaban que el retiro se había confirmado.

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Estimado TMR2005,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

  • ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?
  • ¿Cuándo exactamente solicitaste este retiro?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Recibí 200 euros el 5 o 7 de diciembre, igual que esta solicitud de retiro. ¿A qué se refiere con cancelación?

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Gracias por tu respuesta, TMR2005. Lamentablemente, me gustaría informarte que, dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar tu queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para tu problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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