La jugadora del Reino Unido llevaba dos meses intentando cerrar su cuenta Golden Genie debido a hábitos de juego problemáticos. A pesar de múltiples intentos y correos electrónicos, el casino no respondió ni facilitó el cierre de la cuenta. Solicitamos a la jugadora que proporcionara pruebas de sus solicitudes de cierre de cuenta, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de información necesaria para proceder con la investigación.
He estado intentando durante dos meses cerrar mi cuenta con Golden Genie después de que me di cuenta de que estaba gastando una cantidad tonta de dinero en línea. Me bloqueé en todos los sitios del Reino Unido con soporte de juegos de azar, pero Golden Genie se niega a cerrar mi cuenta y, como cualquier otra persona con un problema, sigo depositando dinero. Lo intenté varias veces, envié un correo electrónico a la dirección que me dijeron que enviara sin obtener respuesta. A veces enviar correos electrónicos hasta 10 veces en un día. Por favor puedo tener algo de ayuda
Estimado Katkoota100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
El problema que tengo es que ni siquiera tienen una parte de autoexclusión en su sitio, de lo contrario yo habría hecho esto. Prácticamente eliminé todos los correos electrónicos que envié porque era ridículo cuántos había enviado.
Lo siento, pero si no tiene ningún correo electrónico que demuestre que solicitó la autoexclusión debido a problemas de juego, no podremos confrontar al casino con respecto al reembolso de su depósito perdido. Es fundamental conservar los correos electrónicos que contengan información tan importante y sensible como las solicitudes de autoexclusión.
Estoy de acuerdo contigo en que este casino parece muy turbio. Como puede ver en nuestra revisión, el índice de seguridad es muy bajo, el casino opera con una licencia falsa y consideramos que muchas de las reglas enumeradas en sus Términos y condiciones son injustas.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
