El jugador del Reino Unido había realizado un retiro hace más de siete semanas pero no había recibido ningún fondo. Los representantes del casino cerraron el chat en repetidas ocasiones y no ofrecieron ningún motivo específico para el retraso. El retiro quedó pendiente en la cuenta del jugador. A pesar de que su cuenta fue verificada, sus documentos no lo habían sido. Esta era su primera solicitud de retiro y había utilizado un bono activo para acumular sus ganancias. Su marido, que también tenía una cuenta en el mismo casino, había realizado retiros con éxito. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.
