Golden Genie Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Tengo adicción al juego y he enviado más de 150 correos electrónicos solicitando que cierren mi cuenta. Estoy prohibido en todos los casinos del Reino Unido. Me han bloqueado del chat en vivo y no tienen opción de autoexclusión. Dicen al correo electrónico lara@gg.com pero no pasa nada y aún así puedo depositar. Le he explicado que esto me está volviendo suicida. Por favor ayúdenme, necesito cerrar esta cuenta, se han negado a cerrarla durante meses.

Estimado Matt6401,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que la primera vez que solicitó la autoexclusión fue el 26 de marzo, como sugiere la captura de pantalla que proporcionó?

¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?

¿Podría informarme si ha completado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Hola. Gracias por responder tan rápido.

Sí, la primera vez que solicité la autoexclusión fue el 26 de marzo de 2024.

La respuesta que he tenido es contactar a Lara mi manager VIP, ahí es donde le he enviado más de 150 correos electrónicos, los cuales puedo acreditar solicitando el cierre de cuenta. Han cerrado mi chat en vivo cuando inicio sesión, ni siquiera quiero que me devuelvan el dinero, solo quiero que cierren mi cuenta para no poder depositar más, estoy gastando todo mi salario sin nada con qué vivir...

He completado KYC completo.

Gracias de nuevo.

Estimado Matt6401,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Golden Genie Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.