El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
A quien le interese,
Entré en Golden Pokies Casino.
El 2 de enero de 2021 a las 3:16 pm deposité mi propio Neosurf de $ 50.00 que compré con mi dinero.
Había ganado aprox. $ 1,100.00 (No es la cifra exacta)
Luego fui a retirar dinero yendo a "RETIRAR" en mi cuenta y me estaba dando un error que decía que necesitaba "Para cumplir con los requisitos de apuesta antes de retirar, comuníquese con el equipo de soporte para obtener más información".
Luego fui al equipo de soporte de chat en línea y me comunicaron directamente con sus agentes de soporte en el chat en vivo.
Me habían advertido que necesitaba apostar otros $ 3,999.00 para poder retirar las ganancias.
Acepté esta información y seguí jugando hasta que cumplí con los requisitos necesarios y eso fue apostar la cantidad anterior con varias apuestas involucradas.
¿La comunicación por correo electrónico de su equipo de pagos indica que hice apuestas altas en mi bono de $ 100? Sin embargo, me había ganado mi bono y ya había apostado porque el bono se jugó bien cuando me comuniqué con su agente de soporte en el chat en vivo y fue entonces cuando el agente informó las reglas para apostar otros $ 3,999.00 y porque se cumplió con ese requisito. y excedió con éxito el monto de la apuesta, ¿el equipo de pagos había "anulado" mi retiro?
El 3 de enero de 2021 a las 2:22 pm, envié una "TRANSFERENCIA BANCARIA" y estaba pendiente de Retiro y luego me había enviado un correo electrónico para enviar mis documentos de identificación que fueron aprobados y enviados con éxito.
Entonces finalmente había ganado $ 4,741.41 , fui al "RETIRO" y esta vez fui a los requisitos de los documentos de verificación y había enviado los documentos con éxito y todos estaban "Aprobados".
Los documentos incluidos.
- Anverso de la tarjeta de crédito
- Reverso de la tarjeta de crédito
- Tarjeta de prueba de edad
- Mi factura de electricidad
- extracto bancario
El 4 de enero de 2021 a las 12:14 p. M. UTC, zona horaria, recibí un correo electrónico muy perturbador de su equipo de pagos.
Adjuntaré una copia del correo electrónico que recibí cuando retiré los $ 4,741.41
El correo electrónico en una breve explicación decía que anularon mis ganancias y reforzaron los requisitos de apuestas que tenía que seguir antes de retirarme nuevamente y el equipo de pagos había realizado mi depósito de $ 50 con el que deposité originalmente el 02 de enero de 2021. en mi cuenta y eliminé todos los demás dólares y centavos que gané.
Cuando entro en "Mi cuenta bancaria" y presiono "Retiro", aparece un mensaje de error "El retiro está bloqueado hasta que haya entregado $ 402.50 AUD".
Al entrar en "Mi historial" y seleccionar "Bonos", hay un ajuste de saldo de $ 4,450.08 y este ajuste lo realizó su equipo.
La pelea por la que tuve y recibí asesoramiento legalmente fue el hecho de que la primera vez que retiré las ganancias, no me permitió continuar con la presentación de mis documentos y explicó exactamente lo que tenía que hacer para retirar mis ganancias, entonces, ¿cuándo? Hablé con el agente en el chat en línea, me aconsejaron que apostara solo $ 3,999.00 y esto se hizo con éxito y procedí a hacer todas las apuestas, es decir, 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15, etc. .
Independientemente, seguí los procedimientos correctos y me he adherido a todo lo que el agente aconsejó en el chat en línea, para luego recibir el correo electrónico adjunto.
Necesito que mi queja sea examinada e investigada a fondo, ya que estoy extremadamente disfrazado con este resultado de Golden Pokies Casino.
He jugado en muchos casinos en línea y sus reglas son ilegales y he investigado legalmente mi caso y lo que ha hecho su casino es incorrecto y completamente ilegal.
Responda lo antes posible de acuerdo con el correo electrónico que le envié.
Honestamente, me gustaría comprometerme con una solución a este problema porque seguiré para obtener más asesoramiento legal sobre esta inapropiada y poco profesionalidad de su casino en línea (Golden Pokies Casino)
La solución ideal sería retirar al menos $ 500.00, ya que se me explicó en el chat en vivo que solo tenía que apostar $ 3,999.00 después de haber intentado retirar una primera cantidad y no me dejaba pasar a la página de verificación de documentos, sino al retiro. de $ 4,741.41 me había redirigido al proceso de verificación después de que solicité el retiro.
La forma en que se capacitan sus agentes y el equipo de chat en vivo de soporte en línea no es mi problema y la información engañosa proporcionada por su equipo de soporte en línea es realmente poco profesional y es ilegal proporcionar información falsa e incorrecta.
Gracias de antemano
El más cálido saludo,
marca
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida marca,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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