The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
no tuve ningún wegering. También fui miembro VIP de Bronz durante unos buenos 6 meses. Allí, para mi reproducción, el% es del 30%.
Tenía 2 reembolsos de efectivo de bonificación activos del mismo bono de depósito realizado dos veces seguidas.
Depósito de $ 30 por 30% de bonificación en efectivo.
mi bono en efectivo fue de $ 9 cada vez que estuve allí por un total de $ 18
30% de $ 18 es $ 5.40
allí indicando que ya no soy vip bronz y que había usado apuestas de $ 2 $ 3 $ 5.
Estaba por debajo de la cantidad.
por favor ayúdame a conseguir mi dinero en efectivo. No está bien. Juego y deposito todas las semanas
no establece en ninguna parte de los términos y condiciones que 2 depósitos al mismo tiempo solo pagan con la cantidad de un bono en efectivo. Así que no estoy en violación
i had no wegering. I was also a bronz VIP member for a good 6 mths. There for my playback % is 30%.
I had 2 active bonus cash backs from same deposit bonus made twice in a row.
$30 deposit for %30 bonus cash.
my bonus cash was $9 each time there for totaling at $18
30% of $18 is $5.40
there stating now I am not vip bronz anymore and I had used bets of $2 $3 $5.
I was under the amount.
please help me get my cash. It’s not right. I play and deposit every week
it does not state anywhere on there terms and conditions that 2 deposits at the same time only pays with the one cash bonus amount. So there for I’m not in breach
Querida Connie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Connie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hola. Petronela. Tengo algunos correos electrónicos que se enviaron una y otra vez. Y con mucho gusto te reenviaré esos correos electrónicos junto con el historial de juegos y depósitos, etc.
el último correo electrónico que reviví decía que hice apuestas más altas en un juego determinado. Regresé y miré. Y ya había superado mis apuestas en ese momento.
Parece que piensan que solo tenía $ 9 en efectivo de bonificación, pero de hecho, en realidad era $ 13,50 en ese momento. Y fui miembro de bronce VIP hasta bien cuando decidí retirarme. Y eso dice que, de hecho, puedo apostar un 30% en un bono en efectivo. Así que estaba bien bajo las reglas. Por alguna razón, deciden sacarme de VIP y ahora anulan mi dinero. Mi historial de juegos antes y después es muy consistente. Gracias por tu ayuda. Y con mucho gusto te enviaré todo lo que se requiera
También dejaron de responder a mis correos electrónicos cuando les dije que tenía pruebas del error que estaban cometiendo.
Agradeciéndote
connie
Hi there. Petronela. I have a few emails that were sent back and forwards. And i will gladly forward you thoes emails along with games history and deposits etc.
the last email I revived stated I placed higher bets from a certain game. I went back and looked. And I was past my wagering at that stage.
they seem to think I was only $9 in bonus cash but infact I was actually $13.50 at that stage. And I was a VIP bronze member until well when I decided to withdraw. And that states that I can in fact bet 30% on cash bonus. So I was well under the rules. Some reason they decide to take me off VIP and now void my money. My game history prior and after is very consistent. Thank you for your help. And I will gladly send you all that is required
Also they stopped responding to my emails when I told them I had proof of the mistake they are making
thanking you
connie
Gracias, Connie, por tu respuesta. Estaré esperando los correos electrónicos y el historial del juego con paciencia.
Thank you, Connie, for your reply. I will be waiting for the emails and game history patiently.
Querida Connie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Connie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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