El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales mayores que las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
no tuve ningún wegering. También fui miembro VIP de Bronz durante unos buenos 6 meses. Allí, para mi reproducción, el% es del 30%.
Tenía 2 reembolsos de efectivo de bonificación activos del mismo bono de depósito realizado dos veces seguidas.
Depósito de $ 30 por 30% de bonificación en efectivo.
mi bono en efectivo fue de $ 9 cada vez que estuve allí por un total de $ 18
30% de $ 18 es $ 5.40
allí indicando que ya no soy vip bronz y que había usado apuestas de $ 2 $ 3 $ 5.
Estaba por debajo de la cantidad.
por favor ayúdame a conseguir mi dinero en efectivo. No está bien. Juego y deposito todas las semanas
no establece en ninguna parte de los términos y condiciones que 2 depósitos al mismo tiempo solo pagan con la cantidad de un bono en efectivo. Así que no estoy en violación
Querida Connie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola. Petronela. Tengo algunos correos electrónicos que se enviaron una y otra vez. Y con mucho gusto te reenviaré esos correos electrónicos junto con el historial de juegos y depósitos, etc.
el último correo electrónico que reviví decía que hice apuestas más altas en un juego determinado. Regresé y miré. Y ya había superado mis apuestas en ese momento.
Parece que piensan que solo tenía $ 9 en efectivo de bonificación, pero de hecho, en realidad era $ 13,50 en ese momento. Y fui miembro de bronce VIP hasta bien cuando decidí retirarme. Y eso dice que, de hecho, puedo apostar un 30% en un bono en efectivo. Así que estaba bien bajo las reglas. Por alguna razón, deciden sacarme de VIP y ahora anulan mi dinero. Mi historial de juegos antes y después es muy consistente. Gracias por tu ayuda. Y con mucho gusto te enviaré todo lo que se requiera
También dejaron de responder a mis correos electrónicos cuando les dije que tenía pruebas del error que estaban cometiendo.
Agradeciéndote
connie
Gracias, Connie, por tu respuesta. Estaré esperando los correos electrónicos y el historial del juego con paciencia.
Querida Connie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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