Golden Pokies Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Deposité $ 30 AUD Recibí 200 giros gratis en el juego de lobos más un bono de hasta $ 15 adicionales de todos modos. He estado jugando durante años. Sé que necesitas jugar al 100%. Hice esto después de que hice el juego. jugué a los secretos del templo 1.60 apuesta iwon 800 Ya tenía alrededor de 600 en acc, llevándolo a aproximadamente 1200, así que hice un par de apuestas de diez dólares sobre cinco que pensé que eran caras y volví a bajar de todos modos, anularon mis ganancias, volvieron a poner mis 30 acc dijo que violé el bono, qué montón de tonterías, no es cierto, ya que cuando lo retiré, dijo que fue exitoso, al día siguiente recibí un correo electrónico diciendo que anularon mis ganancias, no es correcto, necesitan honrar mi ganancia de $ 1350 dólares australianos

Estimado Blackcat64,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola, me trataron injustamente por lo que sabía que solo tenía que cumplir con los requisitos de apuesta, al menos deberían pagar el premio mayor de 800 que gané en secretos del templo en la apuesta 1.60 y la cantidad total debe devolverse a la cuenta y dar como oportunidad de la persona de no romper las reglas, pero es un error

Quiero mis ganancias, no pararé ya que siento el dinero todo

el dinero 1350 debe ser devuelto

mi acc

Por favor, comprenda que si se infringe la regla de apuesta máxima durante la finalización de la apuesta de bonificación, las ganancias se anularán, no se volverán a poner en la cuenta. Si ha apostado más del máximo permitido, desafortunadamente, las ganancias se cancelaron de manera justa.

Como mencioné anteriormente, no dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Me trataron injustamente, no creo que violé ningún bono, ya que había pasado la jugada al 100 por ciento antes de apostar más grande, así que no estoy seguro de por qué sucedió esto.

Entiendo completamente tu frustración, Blackcat64. Desafortunadamente, hasta que se realice una solicitud para retirar sus ganancias, su bono se considera activo.

Una vez más, no dudes en reenviar tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si sientes que te han acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar tu denuncia.

Estimado Blackcat64,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Perdón por la demora, no sé qué más puedo decir o sé que hice la ronda de bonificación, ya que cuando me retiré dijo que fue un éxito, gracias por intentarlo, no volveré a jugar allí ni en ningún casino en línea Blackcat64

Una vez más, no dudes en reenviar tu historial de juego (puedes acceder a él en tu cuenta o solicitarlo al casino) junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si sientes que te han acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Le he pedido al casino el historial esperando una respuesta, ya que no es extraño que hayan eliminado mi historial.

Es inusual que su historial de juego no sea accesible o visible para usted. Sin embargo, cuando se le solicite al casino, se le debe enviar según su solicitud.

He solicitado pero no he recibido respuesta

Muchas gracias, Blackcat64, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias, ya que sé en mi corazón que no violé las reglas del casino que realmente necesitan para honrar mi victoria, no es justo que me estén tratando de esta manera.

¡Hola Blackcat64!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de Golden Pokies Casino que se unan a la conversación para aclarar y resolver este problema.

Muchas gracias

Nos gustaría pedirle a Golden Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Muchas gracias chicos por intentarlo realmente lo aprecio 🙂

Apuesto a que no responden

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.