El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Depositó $ 30 con un bono jugado de forma intermitente durante 4 días con ganancias que subieron y bajaron entre 500 y 3000 haciendo un retiro el día 4 de 3100 .. enviado a través de todos los documentos de identidad mientras el retiro estaba pendiente. Pregunté cuánto era mi retiro total en la sala de chat y una respuesta de ellos fue de $ 3100. 24 horas después, se llevaron todas mis ganancias y dijeron que porque estaba apostando más de $ 1.80 por giro, mis ganancias no eran válidas. Parece una gran cantidad de basura. Por favor ayuda
Querido Tash,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito y el monto del bono acreditado?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
¿Podría aclarar cuándo ha realizado el último depósito?
Intente enviarme una captura de pantalla. Muchísimas gracias.
¿Podría indicarnos cuánto fue el bono recompensado?
No estoy 100% seguro, pero creo que son $ 9 adicionales con un depósito de $ 30
Gracias, Tash, por tu respuesta.
Si ha depositado $ 30 y recibió un bono de depósito del 30% ($ 9), la apuesta máxima permitida durante la finalización de la apuesta del bono sería inferior al 20% de $ 9 = $ 1,71.
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado".
¿Eres consciente de realizar apuestas mayores a las permitidas? A la espera de saber de ti.
Sí, y estoy seguro de que esto no se infringió hasta que se completó la apuesta.
Por favor, comprenda que desde el momento en que se activa cualquier bonificación hasta que se solicita un retiro, se deben seguir todas las reglas de bonificación ya que su bonificación está activa durante toda la sesión.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. Muchas gracias por adelantado.
Sí, entiendo que hubo múltiples retiros. Entonces, ¿debería haber terminado el bono después del primer retiro?
Pero seguiste jugando con los mismos fondos. Solo ha solicitado un retiro parcial, ¿es correcto?
Varias ocasiones pregunté cuál era mi retiro, ni una vez hubo una mención de algún bono que aún quedaba por jugar o alguna nalga
Lo siento, Tash, pero si ha infringido la regla de apuesta máxima antes de solicitar su primer retiro, sus ganancias fueron confiscadas con justicia.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Debería haber mirado la mala calificación antes de depositar. Gracias por tu ayuda
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Cerraré ahora esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.
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Esta fue la respuesta
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