The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Depositó $ 30 con un bono jugado de forma intermitente durante 4 días con ganancias que subieron y bajaron entre 500 y 3000 haciendo un retiro el día 4 de 3100 .. enviado a través de todos los documentos de identidad mientras el retiro estaba pendiente. Pregunté cuánto era mi retiro total en la sala de chat y una respuesta de ellos fue de $ 3100. 24 horas después, se llevaron todas mis ganancias y dijeron que porque estaba apostando más de $ 1.80 por giro, mis ganancias no eran válidas. Parece una gran cantidad de basura. Por favor ayuda
Deposited $30 with a bonus played on an off for 4 days with winnings going up an down between 500 and 3000 making a withdrawal on day 4 of 3100.. sent through all identity documents whilst withdrawal was pending. I asked how much my total withdrawal was in there chat room with a response from them was $3100. 24hrs later they took all my winnings and said because I was betting more than $1.80 per spin my winnings were invalid. Seems like a big load of crap. Please help
Querido Tash,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito y el monto del bono acreditado?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Tash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions:
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Could you please advise how much was your last deposit and the bonus amount credited?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Podría aclarar cuándo ha realizado el último depósito?
Could you please clarify when you have placed the last deposit?
20/09/2021
20/09/2021
Intente enviarme una captura de pantalla. Muchísimas gracias.
Please try to send me a screenshot of it. Thank you very much.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Podría indicarnos cuánto fue el bono recompensado?
Could you please advise how much was the rewarded bonus?
No estoy 100% seguro, pero creo que son $ 9 adicionales con un depósito de $ 30
Not 100% sure but I think it an extra $9 on $30 deposit
Esta fue la respuesta
This was there response
Gracias, Tash, por tu respuesta.
Si ha depositado $ 30 y recibió un bono de depósito del 30% ($ 9), la apuesta máxima permitida durante la finalización de la apuesta del bono sería inferior al 20% de $ 9 = $ 1,71.
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado".
¿Eres consciente de realizar apuestas mayores a las permitidas? A la espera de saber de ti.
Thank you, Tash, for your reply.
If you have deposited $30 and received a 30% deposit bonus ($9) then the maximum allowed bet during the completion of bonus wagering would be lower than 20% from $9 = $1,71.
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited."
Are you aware of placing greater bets than the allowed ones? Looking forward to hearing from you.
Sí, y estoy seguro de que esto no se infringió hasta que se completó la apuesta.
Yes and I'm sure this was not breached till after the wager was completed
Por favor, comprenda que desde el momento en que se activa cualquier bonificación hasta que se solicita un retiro, se deben seguir todas las reglas de bonificación ya que su bonificación está activa durante toda la sesión.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. Muchas gracias por adelantado.
Please understand that from the point any bonus is activated until a withdrawal is requested, all the bonus rules must be followed as your bonus is active during the entire session.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Thank you very much in advance.
Sí, entiendo que hubo múltiples retiros. Entonces, ¿debería haber terminado el bono después del primer retiro?
Yes I understand there was multiple withdrawal. Bonus should have been finished after first withdrawal then?
Pero seguiste jugando con los mismos fondos. Solo ha solicitado un retiro parcial, ¿es correcto?
But you kept playing the same funds. You have requested a partial withdrawal only, is that correct?
No deposité más eso es correcto
I didn't deposit anymore that's correct
Varias ocasiones pregunté cuál era mi retiro, ni una vez hubo una mención de algún bono que aún quedaba por jugar o alguna nalga
Multiple occasions I asked what my withdrawal was not once was there a mention of any bonus still to play or any breech
Lo siento, Tash, pero si ha infringido la regla de apuesta máxima antes de solicitar su primer retiro, sus ganancias fueron confiscadas con justicia.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
I'm sorry, Tash, but if you have breached the maximum bet rule before requesting your first withdrawal then your winnings were confiscated justly.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Debería haber mirado la mala calificación antes de depositar. Gracias por tu ayuda
I should have looked at there poor rating before depositing. Thank you for your help
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Cerraré ahora esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
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