Golden Pokies Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

Deposité $ 30.00, obtuve giros gratis y gané $ 48.00. Seguí jugando y gané hasta $ 1200.00.

Finalmente bajé a $ 650.00 y decidí retirarme. Recibí algunos correos electrónicos diciendo que necesitaban una foto del anverso y reverso de mis tarjetas de crédito y luego procederían a pagarme. Hoy recibí un correo electrónico diciendo esto

Hola Layna,

Nos gustaría informarle que recibimos sus documentos. Sin embargo, para que se complete el Proceso de validación de la cuenta y para que su Retiro pendiente se procese de inmediato, simplemente cárguelos por su cuenta seleccionando la sección 'Documentos' de 'Mi cuenta'.

• Tarjeta (s) de crédito / débito: utilizada en nuestro casino.

Las 4 esquinas, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la (s) tarjeta (s), su nombre y la fecha de vencimiento deben estar visibles. Por su propia seguridad, cubra el código CVV / CVC de 3 dígitos en la parte posterior de la (s) tarjeta (s).

Hago eso y luego recibo un correo electrónico que dice que el equipo ha decidido que no califico, mejor sobre $ 48.00 para obtener la victoria, ellos se llevan los $ 650.00 y me devuelven mis $ 30 en mi cuenta para una segunda oportunidad de ganar omg .

Querida Laina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Qué bono exacto has activado y jugado inicialmente? ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima al completar los requisitos de apuesta de bonificación?

He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

¿Está consciente de realizar una apuesta única más alta que la máxima permitida? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronella, mi apuesta más alta fue de $ 6,00. Revisé mi historial y cuando entré al chat en vivo no me escucharon y dijeron que debería respetar sus condiciones.

Hola, Laina, Deseamos informarle que sus ganancias se colocan nuevamente en el saldo de su cuenta del casino por no cargar los documentos requeridos para la validación de la cuenta. Recuerde que antes de verificar su retiro es obligatorio que su cuenta del casino esté completamente validada y Para que podamos validar su cuenta, le pedimos que cargue el resto de los documentos que hemos mencionado en nuestro correo electrónico anterior o lo envíe a documents@goldenpokies.com. Las fotos tomadas con su cámara móvil, tableta o computadora portátil son aceptables como prueba. Si tiene alguna pregunta sobre este asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos cordiales, El equipo de pagos de Golden Pokies

Pero el dinero no se puso en mi cuenta solo los $ 30.00 que deposité

Muchas gracias, Laina, por tu rápida respuesta. ¿Podría indicarnos cuánto se le recompensó con el bono cuando depositó $ 30?

Gané $ 48,00. Así que tenía $ 78,00. Me quedé con mis últimos $ 13.00 y gané $ 240.00, luego seguí ganando, obtuve hasta $ 1280.00 pero cada vez que fui a retirar me dijeron que necesitaba enviar otra identificación, terminé retirando $ 650.00 y para entonces ya había enviado toda mi identificación y dijeron que debería tomar otros 5 días. Luego, el domingo recibí un correo electrónico que no era de ellos, parecía un correo no deseado y decía que lo siento, sus ganancias se cancelaron porque sus apuestas fueron de más de $ 13.00 Nunca he apostado más de $ 6.00 Revisé mi historial y no hay apuestas de más de $ 6.00. procedió a enviarles un correo electrónico y su respuesta fue lamentable, esas son nuestras condiciones, debe respetarlas, pero le hemos devuelto sus $ 30.00 para una segunda oportunidad de ganar. Pedí que me devolvieran el dinero a mi tarjeta, pero no lo hicieron, así que cerré mi cuenta.

Muchas gracias, Laina, por tu respuesta. Si ha depositado $ 30 y recibió un bono del 100% , entonces su apuesta máxima permitida mientras completaba las apuestas requeridas tenía que ser inferior a $ 6 (los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado ). Significa que incluso apostar $ 6 se consideraría una infracción de la regla de apuesta máxima.

Sin embargo, si ha decidido cerrar su cuenta, no hay mucho que podamos hacer por usted. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Gracias por su ayuda, dice que aposté $ 13.50, no $ 6.00 Cerré mi cuenta para no jugar más con Golden Pokies

Desafortunadamente, ya que cerró su cuenta, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.