Golden Pokies Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Le pedí a las máquinas tragamonedas de golden casino que cerraran mi cuenta porque aún no había hecho un retiro y estaba haciendo muchas monedas, llady en el chat dijo que se negaba a cerrar mi cuenta y seguía diciéndome que mi próxima victoria está a la vuelta de la esquina, ella puede sentir que mi suerte está cambiando .. meses después, todavía estoy haciendo mi pasta allí y aún no me retiro. Todavía estoy retirando dinero en cualquiera de los casinos similares, pero cientos de depósitos por un total de miles de dólares. Soy australiano también, donde no tienen licencia, pero ilegalmente mantienen mi cuenta abierta y se aprovechan.

Querido Dean,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Nuestro compromiso

Golden Pokies se trata de ofrecer a los jugadores la mejor experiencia de casino posible, y eso incluye asegurarse de que la diversión no se vuelva amarga. Es por eso que le brindamos los medios para jugar de manera responsable. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para asegurarnos de que nuestros jugadores disfruten de un pasatiempo saludable y no desarrollen tendencias adictivas ".

¿Es esta support@goldenpokies.com la dirección de correo electrónico a la que envió sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Dean,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.