El jugador de Austria ha depositado dinero en su cuenta hace tres semanas, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Golden Star Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.
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Importe: 45 €
Golden Star Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Se han perdido dos depósitos de 45 euros el 15 y el 16 de septiembre. Uno de ellos se ha reservado 5 días después. El segundo depósito faltante no se ha reservado. Ya son 3 semanas, y creo que el casino no busca realmente. Había proporcionado capturas de pantalla muchas veces en el chat del casino. Cada vez la misma respuesta: están buscando.
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Público
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hace 4 años
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Estimado Robert,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido y si se ha puesto en contacto con su proveedor de pago? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Estimado Robert,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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