Golden Star Casino

Público

mariusz

Usuario no registrado

Público

hace 3 años

Original\ Traducción

el 12 de octubre de 2020, 11:00 deposité € 10 con Visa el 12 de octubre de 2020, 11:57 Traté de retirarme pero no pude seleccionar el método de visa, así que solicité un retiro a través de BTC, que fue revocado con el motivo Debería elegir un pago con el método de depósito, que no funciona porque no veo el método, así que me comuniqué con el servicio de asistencia. Me dijeron: "Mariusz, lo entiendo, pero para realizar un pago exitoso, te recomendamos que utilices la opción Haz el depósito mínimo nuevamente con tu tarjeta 43 **** **** 0415. No te preocupes, no tienes que jugar la apuesta x3 veces.

Si no vuelve a ayudar, remitiré su problema al departamento correspondiente. "Así que el 13 de octubre de 2020 a las 6:01 p. M. Deposité otros 10 € con mi visa y, mientras tanto, jugaba BOD cada vez más, pero ese problema persistía. Todavía no podía ver el método de retiro de Visa, así que volví a contactar con el soporte que todavía no podía ver a Visa ", le pasé esta información al departamento de finanzas. Puede realizar una solicitud de retiro.

Todas las solicitudes de retiro se procesan en orden de cola. Se necesitan hasta 24 horas para verificar su retiro, pero generalmente es más rápido. Entonces depende del sistema de pago que hayas elegido. No se preocupe, si hay algún problema, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. "Así que solicité un pago a través de BTC, pero esto se canceló después de 5 minutos por el motivo" Hola, mariusz bednarek.

Su solicitud de retiro de 300 EUR ha sido cancelada.

No se cumplen los requisitos de apuesta.

Razón: "No se cumplen los requisitos mínimos de apuesta para su depósito". "Aunque me dijeron que no tenía que atreverme, así que escribí para apoyar de nuevo, ¿qué debería obtener?", Reenvié la información al departamento de finanzas nuevamente. Disculpe las circunstancias. Le pedimos que envíe una nueva solicitud de retiro. Le notificaremos por correo electrónico si hay algún problema. "Como mensaje, solicité un nuevo pago, pero el 14 de octubre recibí otro correo electrónico que decía que mi pago se canceló debido a la apuesta 3x, porque no tenía ganas de esperar más € apostados que corresponderían a 10x3, nuevo pago solicitado y ahora estoy esperando, el 13 de octubre de 2020, 18:14 solicité el pago que se canceló repetidamente hasta el 19 de octubre de 2020, 12:50 desde entonces ya no ha pasado nada cada vez que apoyo a Contacter Me dicen que espere

on Oct 12, 2020, 11:00 I deposited € 10 by Visa on Oct 12, 2020, 11:57 I tried to withdraw but could not select the visa method so I requested a withdrawal via BTC, which was revoked with the reason I should choose a payout with the deposit method, which doesn't work because I don't see the method, so I contacted support. They said to me: "Mariusz, I understand, but in order to make a successful payout, we recommend that you use the Make the minimum deposit again with your card 43 **** **** 0415. Don't worry, you don't have to play the stake x3 times.

If it doesn't help again, I will forward your problem to the appropriate department. "So on Oct 13, 2020, 6:01 pm I deposited another € 10 with my visa, and in the meantime played BOD more and more, but that problem persisted I still couldn't see the Visa withdrawal method, so again contacted support that I still couldn't see Visa, "I passed this information on to the finance department. You can make a withdrawal request.

All withdrawal requests are processed in queue order. It takes up to 24 hours to verify your withdrawal, but it's usually faster. Then it depends on the payment system you have chosen. Don't worry, if there are any problems, we will contact you by e-mail. "So I requested a payment via BTC, but this was canceled after 5 minutes for the reason" Hello, mariusz bednarek.

Your request for a withdrawal of 300 EUR has been canceled.

Wagering Requirements Not Met.

Reason: "Minimal Wagering Requirements to your deposit are not met." "Although I was told I don't have to dare, so I wrote to support again, what should I get," I forwarded the information to the finance department again. Excuse the circumstances. We ask you to submit a new withdrawal request. We will notify you by e-mail if there are any problems. "As a message, I applied for a new payout, but on October 14th I received another email that my payout was canceled because of 3x wager, because I didn't feel like waiting anymore € gambled which would correspond to 10x3, new payment requested and now I'm waiting, on 13 Oct 2020, 18:14 I requested the payment which was repeatedly canceled until 19 Oct 2020, 12:50 since then nothing has happened any more whenever I support Contacter I am told to wait

am 12 Oct 2020, 11:00 habe ich 10€ per Visa eingezahlt am 12 Oct 2020, 11:57 habe ich versucht auszuzahlen konnte jedoch die methode visa nicht auswählen daher habe ich per BTC eine auszahlung beantragt , die wurde jedoch wiederrufen mit dem grund ich soll eine auszahlung mit der einzahlungs methode auswählen was ja nicht geht weil ich die methode nicht sehe, darauf hin habe ich support kontaktiert dieser teilte mir mit :"Mariusz, ich verstehe das, aber um eine erfolgreiche Auszahlung vorzunehmen, empfehlen wir Ihnen, die Mindesteinzahlung erneut mit Ihrer Karte 43**** **** 0415 vorzunehmen. Keine Sorge, Sie müssen den Einsatz nicht x3 Mal spielen.

Wenn es nicht wieder hilft, werde ich Ihr Problem an die entsprechende Abteilung weiterleiten."also habe ich am 13 Oct 2020, 18:01 nochmal 10€ mit meiner visa eingezahlt,und in der zwischen zeit immer weider bisschien BOD gespielt, aber dass problem blieb bestehen ich konnte immer noch die auszahlungsmethode Visa nicht sehen, also wieder support kontaktiert das ich Visa immer noch nicht seh darauf hin kamm, "Ich habe diese Informationen an die Finanzabteilung weitergeleitet. Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen.

Alle Auszahlungsanfragen werden in der Warteschlangenreihenfolge verarbeitet. Es dauert bis zu 24 Stunden, um Ihre Auszahlung zu überprüfen, aber normalerweise ist es schneller. Danach kommt es auf das von Ihnen gewählte Zahlungssystem an. Keine Sorge, wenn es Probleme gibt, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren." also beantragte ich eine auszahlung per BTC diese wurde jedoch nach 5min storniert aus dem grund "Hello, mariusz bednarek.

Your request for a withdrawal of 300 EUR has been canceled.

Wagering Requirements Not Met.

Reason: "Minimal Wagering Requirements to your deposit are not met." " obwohl mit gesagt wurde ich muss dass nicht wagern ,also wieder support angeschrieben was dass soll darauf hin bekomm ich ,"Ich habe die Informationen erneut an die Finanzabteilung weitergeleitet. Entschuldigen sie die Umstände. Wir bitten Sie, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen. Bei Problemen werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen." als nachricht also habe ich neue auszahlung beantragt ,am 14 OKT bekamm ich jedoch wieder email dass meine auszahlung storniert wurde wegen 3x wager, weil ich keine lust mehr hatte zu warten habe ich einfach 30€ verspielt was ja 10x3 entsprechen wurde , neue auszahlung beantragt und nun warte ich, am13 Oct 2020, 18:14 habe ich auszahlung beantragt die wurde immer wieder abgebrochen bis 19 Oct 2020, 12:50 seit dem ist nichts mehr passiert immer wenn ich support kontaktier wird mir gesagt ich soll warten

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado Mariusz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?

Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos todas las comunicaciones pertinentes a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:

Público

mariusz

Usuario no registrado

Público

hace 3 años

Original\ Traducción

como ya está escrito "el 12 de octubre de 2020, 11:00 tengo 10 € con Visa" así que con Visa (tarjeta de crédito)

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Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Muchas gracias, Mariusz, por tu respuesta. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante también? Me gustaría tener los originales de los correos electrónicos antes de que nos comuniquemos con el casino.

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Público

mariusz

Usuario no registrado

Público

hace 3 años

Original\ Traducción

Después de que envié esta queja al casino, pudieron pagar como un milagro, gracias, el caso ahora se puede cerrar

Editado

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Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mariusz, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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Golden Star Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Importe: 290 €

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso