El jugador de Bielorrusia no pudo jugar ningún juego con sus fondos, por lo que decidió retirar su depósito. Esto no fue posible, porque se requería una rotación de depósito de 3x. Cumplió con el requisito de apuesta para su depósito y solicitó un retiro. Desafortunadamente, el jugador cumplió con el requisito de apuesta usando una estrategia de apuestas prohibida que resultó en que el casino cancelara la solicitud de retiro y anulara el saldo de la cuenta del jugador.
A principios de noviembre, me registré en el sitio web del casino en línea Golden Star. Pasó la verificación y realizó un depósito de 250 euros.
El 14 de noviembre de 2020, entré al casino y decidí jugar el juego "Baccarat" en la sección "Casino en vivo" del proveedor Evolution Gaming. Al ir a la mesa de juego, noté que mi saldo no se muestra, sino que aparece un guión "-". Me comuniqué con el soporte y me aconsejaron que borrara mis cookies o cambiara mi navegador. Eso es exactamente lo que hice. Regresé a mi mesa para jugar al Baccarat. Se mostró mi saldo de 250 €. Hice una apuesta y fue aceptada, y luego de que expiró el tiempo de apuesta fue cancelada y el dinero regresó al saldo de la cuenta (aunque si la apuesta no hubiera sido cancelada, hubiera sido ganadora). Lo probé unas cuantas veces más y todo es igual. Me puse en contacto de nuevo con el equipo de soporte sobre este tema, a lo que respondieron que este juego no está activo. Probé otro y ahí es lo mismo. Decidí retirar el depósito, pero no se me permitió hacerlo, refiriéndome a las reglas (según las reglas, el depósito tenía que rodar 3 veces, es decir, para hacer apuestas por un total de 750 euros). Revisé el depósito por la cantidad de apuestas de 850 euros (no gané nada, solo aposté en la ruleta al mismo tiempo en negro y rojo) y envié una solicitud para retirar mis propios 250 euros (14/11/2020 hora: 18:30). La aplicación ha adquirido el estado - "En espera".
De acuerdo con las reglas de este casino, las solicitudes de retiro se procesan de 0 a 24 horas. Hoy es 17 de noviembre de 2020, son las 21.40 (han pasado 3 días completos y se han ido 4). El estado de mi solicitud sigue siendo "Pendiente". A mis repetidas solicitudes al servicio de soporte con una solicitud para aclarar la situación de mi solicitud de retiro y por qué violan sus propias reglas para retirar fondos, recibo cancelaciones de suscripción que necesito esperar un poco más, porque todas las solicitudes se procesan a su vez. Nadie explica específicamente cuánto es un poco.
Querido uladzimir,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, especialmente si es su primera abstinencia. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión,
Atentamente,
Kristina
Considero que la respuesta de Kristina Stark es completamente infundada y no está respaldada por ninguna cláusula de las reglas del casino. En las reglas, es decir, en la sección sobre la política de retiro en la cláusula 1.3, el intervalo de tiempo de 0 a 24 horas está claramente indicado. Ni siquiera se trata de 14 días inventados. Hoy, 19/11/2020, el servicio de asistencia respondió que, por alguna razón, mi caso no se incluye en la cláusula 1.3 de las Reglas de retiro, sino en la cláusula 1.5, que dice: Si es necesario confirmar la identidad del jugador, el procesamiento El tiempo para las solicitudes se calcula a partir del momento en que se verifican los documentos solicitados. Repito que todos los documentos necesarios fueron enviados por mí antes de hacer un depósito y la verificación se completó el 10 o 12 de noviembre, y que no puedo caer en la cláusula 1.5. Luego escribieron que era necesario volver a verificar los documentos que les había proporcionado. A lo que les ofrecí contactar por Skype y quitar todas las preguntas, pero mi propuesta no recibió respuesta. Y luego de eso enviaron un mensaje de que ahora están esperando una respuesta del proveedor de mi sistema de pago, porque supuestamente había algunas cuestiones técnicas. Basándome en toda la correspondencia con ellos, simplemente concluyo que no me van a hacer un pago, sino que simplemente se me ocurren algunas excusas que no entiendo y estoy perdiendo el tiempo para que me canse de todo y me simplemente acepta el hecho de que malversaron mi dinero. Como gané 250 euros, lo retorcí 3 veces y les pido 250 euros. Y la pregunta aún permanece abierta: si el juego no está activo, entonces ¿por qué dar apuestas en este juego y luego cancelarlas, porque puede publicar una notificación de que este juego no está activo? Pero aun así, todavía dicen que debes preguntarles qué juego está activo y cuál no. En mi opinión, esto es completamente absurdo. En general, la pregunta es ¿cómo un casino tiene tales calificaciones y también una licencia?
Uladzimir, comprenda que no trabajo para Golden Star Casino, sino para Casino.guru, que opera como un servicio independiente. Me gustaría señalar que este es nuestro procedimiento estándar y siempre recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días .
Además, el casino tiene pleno derecho a revisar sus documentos Y solicitar documentos adicionales antes de procesar el retiro. Entonces, si el casino tiene que hacer esto, démosle más tiempo. Si el casino le pidió que proporcionara documentos nuevos o adicionales, hágalo lo antes posible para que su retiro se pueda procesar correctamente.
Con respecto a las apuestas que no se contaron, siempre que el casino no deduzca esas apuestas de su saldo (todo el dinero depositado permaneció en su cuenta), no vemos nada malo en ello. Entiendo que preferiría la notificación, cuando el juego no está disponible en un momento determinado, sin embargo, esto a menudo lo administra el proveedor del juego y no el casino en sí.
Por tanto, tenga paciencia y esperemos unos días más. En caso de que el casino no procese el retiro, interveniremos. Mientras tanto, manténganos informados y avísenos si hay algo nuevo.
Kristina, me gustaría pedirte que seas la representante de este casino. ¿El plazo de pago no constituye una infracción cuando las normas lo definen con precisión? Cuando durante 4 días el cliente se alimenta con excusas de que todo está bien y necesita esperar un poco. No está claro qué esperar cuando se completa la verificación y se realiza la apuesta x3. Además, el retiro no se realiza a una cuenta bancaria, sino a una billetera electrónica desde la que se realizó el depósito.
Kristina bueno eso es todo! ¡Bloqueó mi cuenta! ¿Existe la posibilidad de recuperar su dinero o no?
¿Bien? Creo que son estafadores. ¿Y difícilmente podrá recuperar su dinero?
¿Cómo se puede iniciar una nueva apuesta en la ruleta sin completar la anterior? Estos estafadores eran incluso demasiado perezosos para encontrar alguna razón, incluso un poco como la verdad. Esto es un desastre ... Y estas criaturas quedan impunes ...
Querido uladzimir,
¿Ha recibido sus fondos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
¿Cómo actualizo el estado de una queja?
Nada me fue devuelto. Ya te dije todo que la cuenta está bloqueada, estos son estafadores, etc.
Entiendo que tampoco esperaré por tu ayuda. Si algún estatus es más importante para ti ...
Uladsnit, lo que mencioné al actualizar el estado fue informarnos si ha habido algún desarrollo o algo nuevo con respecto a su caso.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola, Uladsnit!
Revisé su queja y lamento mucho escuchar los problemas que ha estado experimentando. Haré todo lo posible para resolver el problema. Me gustaría invitar a Golden Star Casino a esta conversación.
Estimado Golden Star Casino, ¿podría aclarar la situación con respecto al retiro de fondos del jugador?
Estimados CasinoGuru y Uladsnit,
Nos gustaría desarrollar este caso, ya que creemos que las afirmaciones de los jugadores no son del todo ciertas.
En primer lugar, queremos llamar su atención sobre el hecho de que los juegos de "Baccarat" estaban desactivados en nuestro casino, por eso el jugador no pudo realizar ninguna apuesta. Pedimos disculpas por estos inconvenientes.
Además, el departamento correspondiente ha verificado el proceso de juego del jugador antes del retiro y, lamentablemente, se marcó como sospechoso. Después de una auditoría adicional, se detectó la estrategia de apuestas auto-opuesta. Además, el propio jugador ha confirmado esta información en la denuncia "No gané nada, solo aposté en la ruleta al mismo tiempo al negro y al rojo". Como se necesitaba la verificación adicional, nos tomó más tiempo informar al jugador sobre el estado de su solicitud de retiro.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (POLÍTICA ANTIFRAUDE) está prohibido utilizar cualquier estrategia en cualquier juego de mesa, como ruleta, juegos de cartas y otros. Debido al hecho de que se violó la regla, la cuenta del jugador tuvo que cerrarse y los fondos se restaron.
Resumiendo todos los detalles, vemos que la queja del jugador es parcial y no evalúa el casino.
Esperamos su comprensión y equidad, y le pedimos que marque esta queja como resuelta.
Un cordial saludo,
Equipo de GoldenStar Casino
Gracias al equipo de GoldenStar Casino por su respuesta y explicación.
Estimado Uladsnit,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Le recomendamos que lea siempre los términos y condiciones antes de realizar un depósito en cualquier casino. Hacer apuestas opuestas en la ruleta es una estrategia de apuestas común que está prohibida en muchos casinos.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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