El jugador de Austria había estado intentando durante dos meses obtener una lista de todos sus depósitos y retiros del casino, pero había experimentado una mala comunicación y ninguna resolución por parte de los departamentos del casino. La jugadora había proporcionado las direcciones de correo electrónico que había utilizado para solicitar su historial de transacciones. Le habíamos informado al jugador que los casinos no estaban obligados a mantener registros completos de todas las transacciones de los jugadores y le sugerimos que se comunicara con su institución financiera para obtener esta información. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestro consejo y no pudimos investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
