El jugador de Canadá había solicitado la baja hace tres semanas. La gestión de riesgos del casino había declarado que su cuenta estaba en mora. Ella lo cuestionó y afirmó que los depósitos no provenían de su cuenta. Le solicitamos más información y ampliamos el cronómetro para su respuesta, pero ella no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Gané el dinero el 9 de noviembre, gané más de 900, pero con el tiempo jugué con el dinero mientras esperaba que llegara mi retiro. Me enviaron a gestión de riesgos y me han dicho que mi cuenta está en mora. Pero es que los depósitos ni siquiera vinieron de mi cuenta bancaria y un día en particular, 24 de marzo, estaba en el hospital con complicaciones en el embarazo y tuve que dar a luz a mi hijo, y dijeron que venía de la misma dirección IP.
Estimado jmacmaster25,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Golden Tiger Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que hiciste una solicitud de retiro de $900, pero luego perdiste parte del dinero mientras jugabas? ¿Ha sido aprobado su retiro?
¿Le importaría proporcionar más información sobre los problemas que enfrenta con sus depósitos? ¿Ha realizado algún depósito utilizando un método de pago que no le pertenece? Además, ¿podría decirme cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y cuál fue el motivo de su comunicación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
¡Gracias por la rápida respuesta! ¡Lo siento, he estado ocupado con la Navidad!
Así que originalmente gané $900 y solicité el retiro el 9 de noviembre.
Después de esperar y hablar con el servicio de atención al cliente, me pidieron que enviara un correo electrónico a gestión de riesgos porque mi cuenta estaba en mora. Esto fue el 15 de noviembre y me dijeron que me devolverían el correo electrónico a más tardar en 2 o 3 días hábiles.
Les envié un correo electrónico nuevamente el 20 de noviembre y finalmente recibí una respuesta de "Katie" pidiéndome mi extracto bancario. Le envié un correo electrónico de inmediato con los documentos que solicitó.
Después de no recibir respuesta, les envié un correo electrónico nuevamente varias veces el 21 de noviembre sin respuesta. Finalmente, el 22 de noviembre recibí una respuesta preguntando dónde estaban los extractos bancarios de marzo y abril con cuentas que terminaban en ****.
Le respondí a Katie diciéndole que no tenía una cuenta bancaria con esos números, nunca la tuve. Le envié un correo electrónico unas cuantas veces más y no hubo respuesta hasta el día 27. Ahora perdí $200 jugando durante el tiempo que estaba esperando y estaba solicitando mi retiro ahora por $700. El correo electrónico que recibí fue "Revisé los depósitos realizados con xx8504, se realizaron múltiples transacciones con esta tarjeta. Cada transacción tuvo accesos consistentes a la red IP, lo que confirma que no hay indicios de ningún acceso no autorizado. La seguridad de sus dispositivos dentro de su hogar es su responsabilidad y esto incluye quién tiene y quién no tiene acceso a su teléfono móvil/PC y a la información de su tarjeta de crédito.
Puedo revertir parte de su retiro para liquidar sus atrasos totales de $549 y luego puedo liberar el resto de su retiro".
Entonces respondo de inmediato diciendo que las fechas que tienen para esos atrasos yo estaba en el hospital dando a luz a mi hijo que nació muerto. Entonces no pudimos haber sido yo ni mi familia ya que TODOS estábamos en el hospital.
No hubo respuesta nuevamente, envié otro correo electrónico el 1 de diciembre, 2 de diciembre y 5 de diciembre. Finalmente recibí una respuesta el día 5 de Katie: "Hola Jessica,
Como mencioné en mi correo electrónico anterior, puedo revertir parte de sus ganancias para saldar sus atrasos.
Luego se podrá liberar el resto de su retiro. ¿Estás feliz de hacer esto?
Ella ignoró todo lo que le había explicado y no tenía ninguna empatía.
Entonces, a partir de hoy me harán pagar los atrasos de más de $500 si quiero algo de mis 700 ganancias.
Antes de seguir adelante con su caso, ¿podría enviarme los correos electrónicos que recibió del casino sobre los pagos atrasados de su cuenta? También podrías enviarme correos electrónicos sobre las transacciones realizadas con la tarjeta que pertenecía a un tercero. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de jmacmaster25. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado jmacmaster25,
Después de una revisión exhaustiva de los correos electrónicos que me envió, parece que sus ganancias han sido retenidas porque realizó depósitos con una tarjeta no verificada. La tarjeta en cuestión terminaba con los números 8504. ¿Puede confirmar si es el propietario de esta tarjeta de pago? Tenga en cuenta que utilizar un método de pago que no le pertenece es una violación de los Términos y condiciones del casino.
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