Hola Verónica,
¡Gracias por la rápida respuesta! ¡Lo siento, he estado ocupado con la Navidad!
Así que originalmente gané $900 y solicité el retiro el 9 de noviembre.
Después de esperar y hablar con el servicio de atención al cliente, me pidieron que enviara un correo electrónico a gestión de riesgos porque mi cuenta estaba en mora. Esto fue el 15 de noviembre y me dijeron que me devolverían el correo electrónico a más tardar en 2 o 3 días hábiles.
Les envié un correo electrónico nuevamente el 20 de noviembre y finalmente recibí una respuesta de "Katie" pidiéndome mi extracto bancario. Le envié un correo electrónico de inmediato con los documentos que solicitó.
Después de no recibir respuesta, les envié un correo electrónico nuevamente varias veces el 21 de noviembre sin respuesta. Finalmente, el 22 de noviembre recibí una respuesta preguntando dónde estaban los extractos bancarios de marzo y abril con cuentas que terminaban en ****.
Le respondí a Katie diciéndole que no tenía una cuenta bancaria con esos números, nunca la tuve. Le envié un correo electrónico unas cuantas veces más y no hubo respuesta hasta el día 27. Ahora perdí $200 jugando durante el tiempo que estaba esperando y estaba solicitando mi retiro ahora por $700. El correo electrónico que recibí fue "Revisé los depósitos realizados con xx8504, se realizaron múltiples transacciones con esta tarjeta. Cada transacción tuvo accesos consistentes a la red IP, lo que confirma que no hay indicios de ningún acceso no autorizado. La seguridad de sus dispositivos dentro de su hogar es su responsabilidad y esto incluye quién tiene y quién no tiene acceso a su teléfono móvil/PC y a la información de su tarjeta de crédito.
Puedo revertir parte de su retiro para liquidar sus atrasos totales de $549 y luego puedo liberar el resto de su retiro".
Entonces respondo de inmediato diciendo que las fechas que tienen para esos atrasos yo estaba en el hospital dando a luz a mi hijo que nació muerto. Entonces no pudimos haber sido yo ni mi familia ya que TODOS estábamos en el hospital.
No hubo respuesta nuevamente, envié otro correo electrónico el 1 de diciembre, 2 de diciembre y 5 de diciembre. Finalmente recibí una respuesta el día 5 de Katie: "Hola Jessica,
Como mencioné en mi correo electrónico anterior, puedo revertir parte de sus ganancias para saldar sus atrasos.
Luego se podrá liberar el resto de su retiro. ¿Estás feliz de hacer esto?
Ella ignoró todo lo que le había explicado y no tenía ninguna empatía.
Entonces, a partir de hoy me harán pagar los atrasos de más de $500 si quiero algo de mis 700 ganancias.
Hi Veronica,
thank you for the quick reply! Sorry been busy with Christmas !
So I originally won $900 and requested the withdrawal on November 9th.
After waiting, and speaking with the customer service I was asked to send an email to risk management as my account was in arrears. This was on November 15th, I was told they would return my email no later than 2-3 business days.
I emailed them again on November 20Th, i finally got a reply back from "Katie" asking for my bank statement. I emailed her back right away with the documents she requested.
After no response I emailed them again multiple times on November 21st with no response. Finally on November 22nd I got a reply asking where the banks statements for March and April with account ending in ****.
I replied back to Katie stating I didn’t have a bank account with those numbers, never have. I email her a few more times with no response till the 27th. I have now lost $200 by playing in the time I was waiting and was requesting my withdrawal now for $700. The email now i received was "I have reviewed the deposits made with xx8504, multiple transactions were made with this card. Each transaction had consistent IP network hits, confirming that there is no indication of any unauthorised access. The security of your devices within your household is your responsibility and this includes who does and does not have access to your mobile/PC and credit card information.
I can reverse part of your withdrawal to clear your total arrears of $549 and can then release the remainder of your withdrawal."
So I reply back right away stating that the dates they have for those arrears I was in the hospital delivering my son who was stillborn. So it couldn’t have been me or my family as we were ALL at the hospital.
No response back again, I sent another email on dec 1, dec 2, dec 5th. Finally I got a reply on the 5th from Katie "Hello Jessica,
As mentioned in my previous email, I can reverse part of your winnings to clear your arrears.
Then the remainder of your withdrawal can be released. Are you happy to do this?"
She ignored everything I had explained to her and had zero empathy.
So as of today they will make me pay the arrears of over $500 if I want any of my 700 winnings.
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