El jugador de Bielorrusia intentó retirar sus ganancias. Después de enviar los documentos requeridos, su cuenta fue bloqueada sin más explicaciones. Si bien esta situación no fue provocada por el jugador, terminamos rechazando la denuncia en base a la decisión del regulador.
¡Querido señor, señora! Tuve una disputa con Golden Tiger Casino: el casino bloqueó mi cuenta y se negó a recibir fondos por un monto de 2622,00 USD.
El 1 de marzo, por orden del casino, se cargaron en mi cuenta los siguientes documentos: un pasaporte y una foto de un extracto bancario.
El 16 de marzo, subí un pasaporte, una foto de un extracto bancario, una captura de pantalla del perfil de la billetera electrónica de Skrill a mi cuenta.
El 26 de marzo, Golden Tiger Casino me informó que tomaría 2 días hábiles para que se procesara mi retiro. Pero los fondos no llegaron a mi billetera dentro del plazo especificado por Golden Tiger Casino.
Me he puesto en contacto repetidamente con Golden Tiger Casino con la esperanza de obtener información sobre el momento de la transferencia de fondos. Además, se enviaron mensajes relevantes en la dirección del casino a riskmanagement@casinorewards.com .
Golden Tiger Casino violó repetidamente los plazos razonables para retirar mis fondos. Además, Golden Tiger Casino bloqueó mi cuenta y sin dar razones. Y ahora Golden Tiger Casino se niega a recibir mis fondos por un monto de 2622.00 USD.
Soy un jugador honesto y todas mis acciones están en el campo legal, mi comportamiento de juego es totalmente consistente con los actos legales locales de Golden Tiger Casino. Proporcioné a Golden Tiger Casino todos los documentos que solicitó el casino.
Estoy convencido de que las acciones de Golden Tiger Casino en relación conmigo no son lícitas.
Además, creo que Golden Tiger Casino no tiene derecho a invocar algunas circunstancias (debido al marco regulatorio actual) que están fuera de mi control y con las que no estoy directamente relacionado, argumentando la negativa a pagar mis fondos.
El reclamo oficial fue enviado al casino el 11 de mayo, pero no recibí respuesta.
Por favor, ayúdame a resolver la disputa.
Estimado amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
¡Querido Gurú! Tengo lo siguiente para sus preguntas:
sí, ha habido retiros exitosos en el pasado;
el casino no me notificó en una carta por separado sobre la finalización exitosa de la verificación, sin embargo, recibí cartas en las que el casino informó que se estaba procesando el retiro de fondos y que se me acreditaría dentro de dos días. Si la verificación no se hubiera superado con éxito, no habría podido colocar los fondos para el retiro;
las ganancias se han acumulado sin un bono activo.
espero tu ayuda
Muchas gracias por tu respuesta, DammH. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias DammH por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola DammH,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Golden Tiger Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
hola pedro
Lamentablemente este caso es la misma situación que los demás. Debido al entorno regulatorio actual, no puedo ayudar más con este caso.
Hola DammH,
El casino ha declarado lo siguiente en otras quejas sobre jugadores de Bielorrusia: "Debido al marco regulatorio actual, no podemos permitir más actividad en su cuenta y no podemos procesar su retiro". También nos han dicho que debido a este "marco normativo", no pueden dar más información al respecto. Después de discutir esto internamente, hemos llegado a la decisión de que lo mejor que puede hacer es comunicarse con la Comisión de juegos de Kahnawake y presentarles una queja ( complaints@gamingcommission.ca ). Infórmenos una vez que se haya puesto en contacto y cerraremos esta queja temporalmente mientras la Comisión de Juegos investiga. Una vez que esto haya concluido, podemos reabrir esta denuncia y proceder como corresponda. Por favor, mantenme actualizado (peter.m@casino.guru).
Saludos,
Pedro
Hola DammH,
Recibimos un mensaje del casino que indica que el regulador y eCogra decidieron a favor del casino. ¿Podría reenviar los correos electrónicos con la decisión a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Estimado amigo,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
¡Buenas tardes! eCogra negó mi queja.
De acuerdo con la decisión de la Comisión de Apuestas de Kahnawake, "sus fondos no han sido confiscados y cuando las circunstancias lo permitan, el casino reabrirá su cuenta y reanudará el procesamiento de su pago".
Lamentablemente, no puedo saber cuándo sucederá todo esto, y mi familia y yo necesitamos mis fondos en un futuro muy cercano.
Capturas de pantalla de las respuestas enviadas a peter.m@casino.guru.
Hola DammH,
Gracias por su correo electrónico. Entiendo completamente su frustración, pero me temo que mientras la situación regulatoria permanezca como está, no hay nada que pueda hacer para ayudarlo. Solo podemos esperar que todo termine pronto. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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