Golden Tiger Casino - La ganancia del jugador no es reconocida por el casino.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted esté desconectada. Si ocurre tal evento, podrá ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que está en el servidor del casino.

¿Podría aclarar si las ganancias se han registrado en su historial de juego? ¿Tiene algún resultado: ganar/perder?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Kristina, me complace tu respuesta a mi queja. Realmente aprecio el interés en mi situación. En cuanto a la pregunta de si se reconoció la victoria, sí, pero los registros de "verificación de juego" muestran que el carrete central está en una posición diferente a la de mis capturas de pantalla. Pagaron 75 dólares por el giro. Mis capturas de pantalla muestran claramente el carrete central en su posición final. La palabra "comodín" en ese símbolo comodín en particular no aparecerá en la pantalla hasta que el carrete haya alcanzado su posición final. No había perdido contacto con el servidor. Ambas capturas de pantalla muestran los carretes en su punto de descanso final. Por lo tanto tengo una fila de dos perlas separadas por tres símbolos comodín. He vuelto a jugar para confirmar que la palabra comodín no es visible hasta que el carrete se detiene. Deberían haberme concedido ocho giros de bonificación tras la gran ganancia. Seguramente agradecería cualquier ayuda que pueda brindarme.

Sinceramente, Pablo.

Hola Kristina, me complace tu respuesta a mi queja. Realmente aprecio el interés en mi situación. En cuanto a la pregunta de si se reconoció la victoria, sí, pero los registros de "verificación de juego" muestran que el carrete central está en una posición diferente a la de mis capturas de pantalla. Pagaron 75 dólares por el giro. Mis capturas de pantalla muestran claramente el carrete central en su posición final. La palabra "comodín" en ese símbolo comodín en particular no aparecerá en la pantalla hasta que el carrete haya alcanzado su posición final. No había perdido contacto con el servidor. Ambas capturas de pantalla muestran los carretes en su punto de descanso final. Por lo tanto tengo una fila de dos perlas separadas por tres símbolos comodín. He vuelto a jugar para confirmar que la palabra comodín no es visible hasta que el carrete se detiene. Deberían haberme concedido ocho giros de bonificación tras la gran ganancia. Seguramente agradecería cualquier ayuda que pueda brindarme.

Sinceramente, Pablo.

Gracias por tu respuesta, miltonjane09. Lo siento, pero si este resultado no se registró en tu historial de juego, lo más probable es que hayas visto un resultado incorrecto en tu pantalla mientras jugabas.

Si no hay ningún registro del juego descrito en tu historial de juego, me temo que no podremos continuar con esta queja.

Sólo puedo recomendarte que te pongas en contacto con el proveedor del juego para ver si es posible que hayan registrado un historial de juego diferente. También puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que ambos establecimientos tienen más opciones y herramientas para investigar y ayudar en casos como este.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.