GoldenAxeCasino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

He presentado todos los documentos posibles con fines de identificación para intentar completar mi retiro, sin embargo, siguen diciendo que está incompleto y que debo enviar un extracto bancario con Iban y swift, he revisado mis estados de cuenta y no imprimen estos detalles. , así que los he copiado de mi aplicación de banca en línea.

Dudo que reciba este retiro ya que gané 970 euros antes, pero lo cancelaron diciendo que había apostado un 30% más de lo permitido, es decir, en giros gratis.

Querido Sim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Dicen que ahora estoy verificado, mis ganancias ahora rondan los 1160 euros, así que lo he cobrado y estoy esperando que ingrese en mi cuenta.

muchas gracias por la actualización. Dejaré esta queja abierta hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, avíseme cuando le lleguen las ganancias. Gracias de antemano.

No estoy convencido de que lo recibiré, ya que anularon mis ganancias a principios de mes, ya que dijeron que apuesto x30 por encima de la apuesta permitida, cobro estas ganancias originalmente en alrededor de 550, por lo tanto, perdí mis fondos de bonificación, que no eran es un problema. Pero debido a que el proceso de retiro y la verificación estaban tomando tanto tiempo, decidí volver y seguir jugando, ahora se encuentra en el euro 1180 que envié para el retiro.

aquí está el correo electrónico

Gracias, Sim, por la actualización. Tenga en cuenta que incluso si un retiro se ha enviado correctamente, no significa que se haya confirmado y se procesará. Es solo una primera etapa. Si la cantidad todavía se muestra en su saldo activo, le sugiero que tenga cuidado y no la juegue porque eso, por supuesto, lo llevaría a perder sus ganancias.

Dejaré esta queja abierta hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, avíseme cuando le lleguen las ganancias.

Me han informado hoy que me están pagando 600 euros después de revisar los términos del bono, estos no son los 1180 euros que solicité

aquí está el correo electrónico, todavía estoy esperando el pago

Muchas gracias, Sim, por la actualización. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :

"Después de recibir un bono , estará limitado a retirar veinte (20) veces el depósito correspondiente realizado por usted hasta que su saldo llegue a cero (0)".

¿Podría especificar cuánto fue su depósito original cuando activó el bono?

Si fue 30 euro

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a Sin embargo, si se trata de un juego con dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo extraído de un juego de bonificación.

Dejaré esta reclamación abierta hasta su posterior confirmación sobre la retirada exitosa de 600 €. Por favor, avíseme cuando le lleguen las ganancias.

Lo haré, me informaron que fue pagado o liberado el viernes, aún no ha llegado a mi cuenta, no conozco sus procedimientos.

Habiendo pensado en todo esto, cancelé mis ganancias originales en 465 y perdí mi bono y seguí jugando, arriesgándome a perderlo todo. Decidió retirarlo a las 1180

¿Entiendo correctamente que ha cancelado su bono en medio de completar los requisitos de apuesta? ¿Lo has hecho a través de un chat en vivo? ¿Podría enviarme alguna prueba de apoyo de que se ha revocado la bonificación? Idealmente, reenvíe su historial de juegos.

Jugué mi apuesta y la completé para poder cobrar mis ganancias, luego, al cobrar, dijo que podía retirar la apuesta menos el bono que se había acreditado en el depósito, no puedo ver un correo electrónico que refleje esto

¿Podría indicarnos cómo ha cancelado su bono? ¿Fue dentro de la cuenta o por chat en vivo? ¿No es visible en tu historial de bonificaciones?

Acababa de completar mis requisitos de apuesta, así que cobré mis ganancias, al cobrarlo deduje mi bono que se había dado automáticamente alrededor de 15 euros.

En términos generales de bonificación está escrito: "Los jugadores no pueden retirar fondos de bonificación y deben considerar que estos fondos son únicamente virtuales".

Significa que la bonificación recompensada se deducirá del retiro solicitado al final.

Espero haber ayudado a explicarlo. Ahora esperaré su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor mantenme actualizado.

Lo haré, dijeron que me lo pagaron el viernes, así que depende del método, pero mañana son 7 días hábiles en mi libro.

Dejaré esta queja abierta hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, avíseme cuando le lleguen las ganancias. Estoy poniendo el temporizador para el jueves.

responer hoy

Ha comenzado el 7º día hábil, todavía no hay nada de ellos en mi cuenta ... Veamos qué pasa. El segundo retiro que mencionaron es por 466 euros que fue retirado el viernes, por lo que todavía está en el plazo establecido. En total me deben 1066 euros

Aquí me niego a pagar mi segundo retiro, esto es por 466 euros

Coloqué 20 euros con un bono adjunto pero jugué, ¡igual que mi solicitud anterior!

Envíe su historial de caja a petronela.k@casino.guru .

Se lo envié, todavía no hay pago y no parece haber un registro de mi último retiro rechazado de 466, a menos que me lo perdí al mirar rápidamente

Acabo de recibir los 600 euros (£ 527) de ellos.

Hay un retiro cancelado de 465 € a partir del 25 de septiembre, no veo otro por el monto mencionado anteriormente (466 €). ¿Por qué el casino se niega a pagarlo, como ha dicho?

Hice la pregunta por qué no se muestra, ¿quieres acceder a mi cuenta para verificarlo?

El retiro cancelado que ves por 465 es como gané el 1170 porque decidí seguir jugando y obtuve mis ganancias a esa cantidad, para que solo pagaran los 600

Descubrimos por qué le han pagado solo 600 €.

Como no puedo ingresar a la cuenta de nadie, debe preguntarle al casino por qué se le ha negado su € 466 y cómo sabe que se le ha negado si no figura en su historial de caja. Dijo que ya lo ha pedido. Cual fue la respuesta?

Me dijeron que era un juego irregular porque compré una función por 36 euros en Fruit Bat Crazy, pero eso es lo que he estado haciendo todo el tiempo.

Me dijeron que actualizara la página o intentara iniciar sesión en un dispositivo diferente, ya que podían verlo rechazado desde ese lado.

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Reglas de apuestas

. Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

Utilizando Martingale, Double-Up y sistemas y estrategias similares.

. "Apuestas totales" se define como la suma de apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.

. En los casos en que se recibió un bono, se pueden aplicar reglas de apuestas adicionales según lo definido en los Términos y condiciones generales del bono y los Términos y condiciones del bono específico ".

¿Sabe que ha realizado una apuesta única superior al 30% de su último depósito? Si su último depósito fue de 20 €, la apuesta máxima permitida debe haber sido inferior a 6 €.

No sé si estás familiarizado con el juego loco de los murciélagos de frutas, pero puedes comprar giros (función) que hice por 36 euros

¿Podría especificar cuántos giros se incluyeron en esa función?

20 giros

Muchas gracias, Sim, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Sim3251.

En el caso de las funciones de bonificación, si no se mencionan explícitamente en términos de casino, consideramos su valor como premio en efectivo / número de giros. Así que en tu caso 1,8 € cada giro.

Hovever, necesitamos una confirmación del lado del casino de que esto causó un problema.

Por favor, representantes de GoldenAxeCasino, ¿podrían revisar este caso y explicarnos qué sucedió y en qué se originó el problema?

¡Estas personas aún no han respondido!

Estoy tratando de encontrar algún contacto alternativo ...

Nuestra opinión sobre su caso es que el casino aplicó injustamente la regla del 30%. En sus términos y condiciones, no se menciona específicamente que está prohibido usar funciones del juego o que se cuentan como una apuesta única. Por lo tanto, consideramos el valor de los mismos como el valor que pagó / número de giros. El valor debe ser de 1,8 € por giro, que no infringe los términos de bonificación.

¿Qué pasa ahora?

Todavía estamos tratando de encontrar un contacto alternativo al casino y convencerlos de que le paguen.

Si esto falla, cerraremos su queja como no resuelta.

Su queja será publicada y el casino castigado con puntos negros.

Jugué de la misma manera que lo hice cuando gané los 600 euros, que deberían haber sido 1180, aunque decidí pagarme la mitad, indicando la misma razón por la que cancelaron las ganancias en cuestión.

Han cerrado mi cuenta y dicen que el caso está cerrado en lo que a ellos respecta.

¡Me deben 1000 euros! En total. ¿Cómo puede ser esto justo?

Lamentablemente, no responden a esta denuncia.

Estamos de acuerdo en que es injusto y lamento mucho lo que te pasó.

Es triste que estén operando sin licencia, por lo que no hay otra institución donde pueda quejarse.

Por supuesto, publicaremos su queja y castigaremos al casino (que ya tiene una mala calificación de nuestra parte). Cerramos esta queja como sin resolver.

Una vez más, lamento mucho no haber podido ayudarlo.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.