Goldenbet Casino - Casino ignora la solicitud del jugador de cerrar su cuenta.

Desafortunadamente, soy un adicto al juego y he luchado constantemente con el juego compulsivo y persiguiendo mis pérdidas.

Durante la semana pasada me sentí fuera de control y deposité aproximadamente 75.000 en una apuesta de oro.

Después de depositar y perder los primeros 50.000, me comuniqué con el sitio web para solicitar un bono en efectivo o bloquear mi cuenta. Me dieron un bono en efectivo, pero luego les envié un correo electrónico para pedirles que pagaran una apuesta devuelta que creía que debería haber ganado con ese bono en efectivo, o si no pagaban, les ordené explícitamente que bloquearan mi cuenta de inmediato.

No pagaron la apuesta devuelta ni bloquearon mi cuenta.

Desde entonces deposité otros 25.840 y les pedí que bloquearan mi cuenta nuevamente.

Sí, puede que haya sido difícil tratar conmigo, pero pudieron ver claramente que estaba fuera de control y les pidieron que bloquearan mi cuenta en tres ocasiones distintas por correo electrónico, con ciertas condiciones adjuntas.

Creo que no cumplieron con su responsabilidad hacia mí y deberían haber bloqueado mi cuenta la primera vez que me lo pidieron.

Por lo tanto, me deberían devolver la mayor parte de ese dinero, idealmente los 25.840 que deposité después de que no cumplieron con mis condiciones y bloquearon mi cuenta.

gracias

Estimado Rio1998,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

• ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?
• ¿Ha informado al casino sobre su lucha por controlar su juego?
• ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

Entonces, la razón para cerrar mi cuenta fue porque perdí mucho dinero y me sentí fuera de control y no podía parar.

Sentí que la única opción era que me devolvieran el dinero o cerraran mi cuenta.

No dije explícitamente que fuera un adicto al juego fuera de control, pero creo que podrían haberlo resuelto ellos mismos, ya que deposité tanto en tan poco tiempo.

Creo que en el primer correo electrónico solo les pedí que "cerraran" mi cuenta; sin embargo, después de recibir el bono en efectivo en mi segundo correo electrónico, les pedí que "bloquearan" mi cuenta. No sé si esto debería tener un impacto.

Te reenviaré la cadena de correo electrónico ahora.

Hola,

Sólo quería asegurarme de que haya recibido mis pruebas.

Espero tener noticias pronto.

Gracias

También una actualización adicional.

Desde entonces mi cuenta ha sido bloqueada.

Estoy intentando presentar una queja formal ante Curucao E Gaming, pero GoldenBet retiene mi número de identificación de jugador único para evitar que presente esta queja.

Gracias por su paciencia.

Revisé su intercambio de correo electrónico con el casino.

Permítame enfatizar que si no menciona ningún problema de juego al casino, el casino no está obligado a actuar para protegerlo. Un simple cierre de cuenta no es una protección válida si la cuenta se puede reabrir más tarde.

Condicionar el cierre de su cuenta con una solicitud de un bono no es razón suficiente para que el casino lo proteja y, en nuestra opinión, considerando la evidencia presentada, no hay ninguna razón válida para que le ayudemos con el reembolso de sus depósitos.

Creemos que los casinos deberían ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente para proteger a los jugadores una vez que expresan que tienen un problema con el juego.

Dado que tu cuenta ha sido cerrada, sólo puedo recomendarte, en primer lugar, que solicites una autoexclusión por un problema de juego en cualquier casino online en el que hayas abierto una cuenta previamente, incluido Goldenbet Casino .

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

En segundo lugar, como jugador del Reino Unido, te recomendaría que te registres en Gamstop si aún no lo has hecho. https://www.gamstop.co.uk/

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

• Avíseme si hay circunstancias que no he considerado; de lo contrario, se cerrará su queja.

Hola, Rio1998:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.