Gracias por su paciencia.
Revisé su intercambio de correo electrónico con el casino.
Permítame enfatizar que si no menciona ningún problema de juego al casino, el casino no está obligado a actuar para protegerlo. Un simple cierre de cuenta no es una protección válida si la cuenta se puede reabrir más tarde.
Condicionar el cierre de su cuenta con una solicitud de un bono no es razón suficiente para que el casino lo proteja y, en nuestra opinión, considerando la evidencia presentada, no hay ninguna razón válida para que le ayudemos con el reembolso de sus depósitos.
Creemos que los casinos deberían ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente para proteger a los jugadores una vez que expresan que tienen un problema con el juego.
Dado que tu cuenta ha sido cerrada, sólo puedo recomendarte, en primer lugar, que solicites una autoexclusión por un problema de juego en cualquier casino online en el que hayas abierto una cuenta previamente, incluido Goldenbet Casino .
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
En segundo lugar, como jugador del Reino Unido, te recomendaría que te registres en Gamstop si aún no lo has hecho. https://www.gamstop.co.uk/
Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Avíseme si hay circunstancias que no he considerado; de lo contrario, se cerrará su queja.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
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