La jugadora del Reino Unido había experimentado un problema con un depósito de 50 € realizado el 4/1/24, que había permanecido pendiente en su cuenta bancaria. Ella había solicitado cancelar la transacción porque no fue acreditada en su cuenta del casino. Había sido su primer depósito después de un tiempo y el pago se realizó a Stockimagemart London. A pesar de la incapacidad de su banco para intervenir en ese momento y del reclamo inicial del casino de cancelar el pago, los 50€ habían sido deducidos de su cuenta sin haber sido acreditados en el casino. El jugador se sintió decepcionado y acusó al casino de comportamiento engañoso. Sin embargo, después de que nuestro equipo extendió el cronograma de la investigación y le aseguró que intervendría si no se lograban avances, la jugadora confirmó que había recibido sus fondos. Posteriormente cerramos la reclamación como "resuelta".
