Goldenbet Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Me autoexcluí de Mystake Casino en abril de 2023 porque tengo un problema con el juego. Esto se afirma, con la captura de pantalla adjunta de un representante de MyStake que lo confirma. (Por favor mira)

no soy orgulloso; para ser precisos, abrí una cuenta de apuestas con Goldenbet Casino en mayo de 2023. Esto se puede ver en la captura de pantalla, que se puede ver en la captura de pantalla. (por favor mira)

Estamos en junio de 2023 y en ningún momento he verificado mi cuenta con GoldenBet Casino. Con esto me refiero a enviar cualquier documentación para confirmar mi identidad, pero al mismo tiempo, nunca recibí ningún correo electrónico solicitándolos. Pude depositar grandes sumas de dinero sin enviar ningún correo electrónico solicitando cheques de verificación. En cuanto a los depósitos que Goldenbet detuvo porque la verificación no se había completado, (consulte las capturas de pantalla que he adjuntado)

En junio de 2023, aproximadamente dos meses después de abrir la cuenta Goldenbet. Escribí un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico de soporte de Goldenbet. Explicar que anteriormente me autoexcluí de Mystake Casino (casinos Santeda International BV). Como reconozco, tengo un problema con el juego y quiero poner bloques para evitar que lo haga en el futuro.

El gerente de cumplimiento de Goldenbet me envió un correo electrónico. Que mi cuenta ahora está cerrada y se rechazaron los reembolsos depositados en la cuenta en mi banco. Goldenbet me permitió abrir una cuenta y depositar varias veces durante un período de dos meses. Sin pedir ninguna verificación en tener mi pasaporte, licencia de conducir, facturas, etc. Al mismo tiempo de autoexcluirse con Mystake, que están bajo su paraguas en relación con los casinos Santeda International BV. Es bastante concluyente simplemente haciendo una búsqueda básica escribiendo los casinos de Santeda International BV y en qué casinos se encuentran. Es una violación grave según la política básica de juego responsable depositar y jugar durante un período de autoexclusión voluntaria, durante el cual se suponía que la cuenta estaba suspendida y cerrada.

Ya es bastante difícil admitir que tienes un problema, no solo contigo mismo sino con otras personas. Sin embargo, poner bloqueos y permitir que compañías como Santeda International BV operen casinos es criminal y no está bien. Me he autoexcluido porque reconozco que tengo un problema, y es un gran paso para mí. El otro aspecto del período de dos meses era que se me permitía depositar todo lo que quisiera. En ningún momento se detuvo el depósito de dinero o se solicitó verificación con correos electrónicos.

También me gustaría señalar que al hablar con un representante de los casinos Goldenbet, Mystake o Rolletto dentro del cuadro de soporte de chat. La misma información se mostró en los tres sitios. Como he detallado anteriormente, todos estos están bajo el paraguas del casino Santeda International BV. Tengo transcripciones que aluden a representantes que desvían preguntas simples sobre la autoexclusión. En cuanto al gerente en una transcripción que indica que fue un error tipográfico. Uno de los representantes, antes de entrar y hablar, escribió un error tipográfico. Véalo en la captura de pantalla, ya que lo detallará mejor. El objetivo es que el representante dijo que era el sitio de Roletto en el que estaba hablando con él o ella. Sin embargo, como le dije, le estaba hablando a través de Golden Bet.

Lo siento, pero no es lo suficientemente bueno, y hay muchos jugadores problemáticos y adictos en este mundo. Desearía poder borrar la enfermedad de todos, ya que es algo tan horrible de tener. Cosas como las anteriores que he escrito afectan la salud mental de las personas y les cuestan vidas, matrimonios, etc.

También puede ver cuándo un representante cometió un error en la captura de pantalla. Esto luego se pasa a un gerente, y su explicación es que es un error tipográfico. Lo cual es ridículo en sí mismo ya que estaba en el cuadro de soporte de chat de Goldenbet. Tenía otros cuadros de chat abiertos, y los tres tienen la misma entrada de chat que se refleja entre sí: Santeda International BV g., Rolletto, MyStake y GoldenBet. Es muy difícil no sentirse defraudado cuando solicita una autoexclusión, que se confirmó a través de MyStake y se muestra en las capturas de pantalla. Esto no se ha implementado en todo el grupo de casinos Santeda International BV. Ya que se trata de abusar de la seguridad del jugador y de una violación de las reglas del juego.

Pido el resultado correcto aquí, que es que Goldenbet, por ejemplo, los casinos, sean investigados. En cuanto a todos los depósitos en la cuenta, se devuelven a mi tarjeta bancaria. Como no es aceptable y he pasado noches sin dormir pensando lo peor de la vida, etc. Esto no es aceptable; La seguridad de los jugadores debe ser primordial, especialmente cuando admiten que tienen problemas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Goldenbet Casino.

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Goldenbet Casino directamente?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Buenas noches Nick

Me autoexcluí en abril de 2023 de Santeda International BV Casinos. Esto se debe a que reconozco que tengo un problema de adicción al juego. Al hablar con el representante del chat, esto se detalló en mi autoexclusión. Además de esto, al hablar con representantes dentro de la opción de cuadro de chat de los tres sitios propiedad de Santeda International Casinos, la información exacta se refleja en los otros sitios de chat. Por ejemplo, si escribiera en Mystake, Rolletto o Golden Bet, la misma información saldría en los demás. Le insto a que haga esto abriendo los tres sitios web y accediendo a la función de chat. Para ver lo que estoy describiendo, la función de chat se ejecuta en los tres sitios. Me autoexcluí de la marca Santeda, como expliqué anteriormente, reconociendo que tengo un problema con el juego que está afectando mi salud mental. Lo sentimos, esto no es aceptable y está violando la seguridad del jugador bajo la autoexclusión y su licencia. Si alguien se autoexcluye, está reconociendo que tiene problemas y está poniendo sus manos en alto para obtener ayuda, etc. Cuántos corredores de apuestas van a seguir saliendose con la suya explotando a las personas vulnerables con problemas de juego, es repugnante.

Hola jethroharrison,

Como mencioné anteriormente, no existe una autoexclusión multiplataforma con la licencia que posee el casino. A menos que haya solicitado la exclusión directamente en Goldenbet Casino, no hay nada que nosotros o cualquier otra persona pueda hacer.

Tenga en cuenta que la forma más segura es solicitarlo en todos los casinos en línea uno por uno.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Disculpas por encontrarme de otra manera que no sea fáctica. Está bajo licencia de una sola vez con respecto a Santeda. Es bajo la misma marca. De ahí si me he autoexcluido antes con otras empresas. Luego, debido a que pertenecen a la misma marca, por ejemplo, rolletto, mystake golden, es una autoexclusión general. He visto esto legalmente. Como no está bien, es una forma de explotar la seguridad del jugador y la violación de los derechos. En términos simples, un policía dice que somos propiedad de la misma marca, por ejemplo, Santeda, y que tenemos los mismos representantes de chat en los tres. Sin embargo, no vamos a aceptar la autoexclusión entre los tres. Es una broma y gastaré cada centavo que tenga para llevar esto a los tribunales y exponerlo, y no es aceptable.

Hola jethroharrison,

Por supuesto, es libre de buscar justicia por ley o poniéndose en contacto con las autoridades de licencias del casino, pero desde nuestro punto de vista, a menos que solicite una exclusión directamente de GoldenBet Casino, no hay nada que podamos hacer.

Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero el casino posee una licencia, donde no están obligados (y generalmente nunca lo están) a excluir a alguien en todo su sitio web.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Lo siento, como ha señalado mi representante legal, tienen el deber de diligencia. Debido al hecho de que el sitio de chat utiliza los mismos representantes en las tres plataformas.

Como he detallado anteriormente, exactamente la misma información se detalla cuando se escribe en los tres casinos de Santeda. En la apertura de páginas web al abrir.

Está bajo una licencia y es inaceptable decir que está bien, te hemos autoexcluido en una plataforma. Sin embargo, le dejaremos apostar en nuestras otras tres plataformas, que se encuentran bajo la misma plataforma. Es una broma y una violación del jugador a la autoexclusión y la seguridad del jugador.

Le pido que hable con los representantes de chat de mystake, Goldenbet, rolletto. Luego abra cualquiera de los casinos que acabamos de mencionar. Verá que se indica la misma información cuando esté escribiendo o leyendo de ellos.

Lo siento, no es lo suficientemente bueno y me sorprende el gurú del casino. No puedo ver que esto es inaceptable en cualquier nivel.

Hay un deber de cuidar a los jugadores.

sigo esperando respuesta

Estimado cliente,

Como lo expliqué varias veces anteriormente, el casino no está obligado a autoexcluirse de sus sitios hermanos con su licencia actual. Póngase en contacto con las autoridades de licencias si desea continuar resolviendo este problema, pero no podemos hacer nada y no podemos obligar al casino a reembolsarle nada.

La queja ahora se cerrará como rechazada ya que, desde nuestro punto de vista, el casino actuó de acuerdo con sus términos.

Saludos,

Mella