Goldenbet Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Recientemente me uní al casino, obtuve la verificación cargando mis documentos, etc., y deposité £150. Ayer recuperé mi depósito y algo más, así que ahora en mi cuenta tengo £826,30. Intenté retirar mis ganancias usando SEPA, pero no me permite retirarlas porque dice "los retiros no están disponibles a través del banco solicitado; para obtener información detallada, comuníquese con nuestro equipo de soporte".

Me comuniqué con el equipo de soporte y me dijeron "Necesito cambiar el banco, el IBAN o el método de pago para retirar correctamente". Respondí preguntando a cuál podía cambiarlo y recibí la respuesta "no hay una lista definitiva de bancos que aceptar".. Huelo estafa. Pero quiero que me devuelvan mi dinero. En ninguna parte del sitio web dice que no aceptan ciertos pagos para el Reino Unido, y para alguien como yo que inocentemente ha decidido jugar un poco, ahora siento que me han robado. Todos los juegos eran buenos y funcionaban bien y yo diría que parecían legítimos, ya que solía usar otro sitio hermano y nunca tuve problemas para retirar dinero o jugar, a pesar de que otros dijeron que eran una estafa. Pero he leído otras reseñas que dicen que han tenido problemas similares para retirarse y afirmar que el sitio es una estafa, etc., pero he visto a uno o dos afirmar haber tenido un problema similar al mío y finalmente logró obtener su dinero. . ¿Qué debo hacer? No hay ningún lugar en su sitio que indique que esto puede ser un problema, y si es correcto lo que dice la gente de que a los clientes del Reino Unido no se les puede pagar porque esta empresa no puede pagar a cuentas del Reino Unido, entonces debería haber algo que nos diga eso antes de que desperdiciemos el dinero que tanto nos costó ganar. Por favor ayúdenme a recuperar este dinero.

Querido conejito97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad otorgante de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.

• ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla del mensaje que ves cuando intentas retirar dinero?
• ¿Existe algún método de retiro alternativo que sea adecuado para usted?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola, gracias por tu respuesta. Adjuntaré a continuación lo que dice cuando intento retirarme.

Ninguno de los otros métodos de retiro es adecuado para mí ya que no tengo ni idea de bitcoin.

Muchas gracias por tu respuesta, bunny97. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¡Hola! No me permitía adjuntarlos todos aquí, así que te envié un correo electrónico.

muchas gracias

Hola recibiste mi correo electrónico?

Muchas gracias, bunny97, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente, pero tenga en cuenta que es posible que deba utilizar un método de retiro alternativo si no hay otra solución.

Hola cristina,

Gracias por su rápida respuesta. Espero que Stefan pueda ayudarme a retirarme usando el método intentado, o si no, aconsejarme sobre cómo usar los otros métodos.

gracias

Hola conejito97,

Mi nombre es Stefan y de ahora en adelante me haré cargo de esta queja.

¿Podrías indicar qué otras opciones tienes en tu cuenta? ¿Estaría interesado en utilizar otros métodos de pago?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola stefan,

Existe la opción SEPA, que es el método que utilicé para depositar y el método que preferiría utilizar para retirar dinero. Los únicos otros métodos son: tetherUSD, bitcoin, Dash, ethereum, Litecoin, ripple, dogecoin, TRON y monero.

Todos esos son métodos de bitcoin/dinero digital con los que no estoy familiarizado y que no estaría dispuesto a utilizar. Por tanto, SEPA es la única opción para mí.

Sé que es posible en el Reino Unido porque he leído reseñas de otros clientes que afirman que han podido realizar retiros mediante SEPA a un banco del Reino Unido. Así que esto debe solucionarse porque no estoy dispuesto a perder mi dinero y, lamentablemente, no me rendiré hasta que el casino pague lo que me debe.

En realidad, es una pena porque significa que pueden perder un cliente que potencialmente habría gastado mucho más dinero en su empresa... así que espero que lo solucionen por mí.

gracias por tu ayuda espero tu respuesta 🙂

Hola conejito97,

Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Goldenbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Goldenbet,

¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola, ¿ha habido alguna respuesta del casino todavía?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Apuesto a que si decide no responder, no tendré más remedio que buscar asesoramiento legal. Si no está dispuesto a pagar a los clientes del Reino Unido, debe indicarlo claramente en su sitio web, lo cual no hace. He hecho una captura de pantalla de todos los términos y condiciones que respaldan mi reclamación.

Por favor, respondan y resuelvan este problema. Si no recibo mi pago de £823, al menos quiero que me devuelvan mis depósitos. Esto es un robo.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no tenemos otra opción que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido bunny97,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de Goldenbet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola Stefan, eso es genial. Espero recibir mi dinero. O eso o lo llevo a otro nivel, por desgracia.

Vale, goldenbet, me parece bien. Se trata de un proceso legal. No lo dejaré hasta que pueda retirarme.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no tenemos otra opción que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido bunny97,

Lo siento mucho, pero nuevamente, como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino