Goldenbet Casino - El jugador pierde £3000 después de que el casino permite depósitos después del cierre de la cuenta.

Cerré mi cuenta el martes 16 en el casino. Confirmé en el chatbot el motivo de mi cierre donde confirmé que tenía un problema de juego.

Sin embargo... pedí acceso a mi cuenta, que me permitieron (me parece bastante extraño). Luego pude depositar.

Como resultado, me ha costado casi £3000 en una semana. Me he comunicado con ellos sin parar. Me ignoran constantemente y no sé a dónde ir desde aquí 🙁

Queridos misscoups88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

• ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola.

Lo hice a través de un chat en vivo y me preguntaron mi nombre… fecha de nacimiento y motivo del cierre de la cuenta. Dije que tenía un problema. Lamentablemente no tengo las capturas de pantalla.

Ahora niegan que dije siquiera que tenía un problema. Les he enviado correos electrónicos tantas veces que me ignoraron por completo.

Claramente esto no debería haber sucedido. Intento acceder al chat en vivo para que me digan que espere y espere. Es muy frustrante.

Espero escuchar de usted.

Capturas de pantalla del reproductor:

Hola misscoups88,

Noté que notificó al casino sobre su problema con el juego el 22 de abril y cerraron su cuenta permanentemente al día siguiente. Sin embargo, sin ninguna evidencia que respalde su comunicación anterior con el casino, nuestra capacidad para ayudarlo está restringida. Por favor tenga esto en cuenta.

Recuerde que al solicitar la autoexclusión, es importante seguir unos sencillos pasos para garantizar un resultado exitoso:

1. Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
2. Si su correo electrónico no recibe respuesta, utilice otros canales de comunicación para abordar sus inquietudes o enviar varios correos electrónicos.
3. Indique claramente los motivos por los que desea que su cuenta se autoexcluya. Solicitar bonos nunca debe ser un medio para cerrar su cuenta.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Puedes ver en la cadena de correos electrónicos que les dije la semana anterior y procedieron a abrir mi cuenta.

He estado en contacto con IDAS y confirmaron que lo que están haciendo es un delito penal. No deberían aceptar dinero de nadie en el Reino Unido sin una licencia de juego del Reino Unido.

Hola misscoups88,

• Pido disculpas, pero en la comunicación reenviada no encontré ningún correo electrónico fechado antes del 22 de abril. ¿Podrías reenviar esos correos electrónicos también?

Gracias.