PrincipalQuejasGoldenbet Casino - Jugador menor de edad exige reembolso.
Goldenbet Casino - Jugador menor de edad exige reembolso.
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Puntos negros: 2178
Importe:
£6.500
Goldenbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
01/04/2024
|
No resuelta : 30/04/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
El jugador del Reino Unido afirmó haber depositado un total de £6500 en su cuenta en un casino en línea, a pesar de estar autoexcluido y de haber tenido dos cuentas bloqueadas anteriormente en el mismo casino. Había argumentado que el casino debería haber verificado su cuenta antes de aceptar sus depósitos. El jugador había estado lidiando con problemas de salud mental y se sintió angustiado porque el casino se negó a reembolsar sus depósitos. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino, no respondieron. En consecuencia, no pudimos resolver el problema del jugador y sugerimos que presentaran una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.
Me cerraron dos cuentas y esta empresa me permitió crear otra cuenta y luego pude depositar dinero sin ser verificado y además se apresuraron a tomar su dinero. La cuestión es que otras organizaciones han establecido términos y condiciones que deben verificarse para verificar la edad primero, ya que soy menor de edad. Pude enviar £ 6500. Tengo problemas de salud mental y no estaba bien de la cabeza para enviar esto. He pedido para un reembolso ya que no soy mayor de edad y ellos se niegan a esto es una enfermedad y no ven que estoy luchando por favor, cualquiera que use este sitio se mantenga alejado. Solicito que mi dinero sea reembolsado a mi cuenta a continuación lo antes posible.
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Goldenbet Casino y entiendo su preocupación.
El formulario de registro en Goldenbet Casino se ve así:
He resaltado la sección en el rectángulo rojo en la que el jugador debe hacer clic para completar el proceso de verificación. Al crear una cuenta en Goldenbet, confirma que tiene al menos 18 años y acepta los Términos y condiciones y la Política de privacidad.
¿Proporcionó información precisa cuando creó su cuenta de casino? ¿Ha completado su fecha de nacimiento con precisión en su perfil de casino?
¿Puede proporcionarnos alguna documentación o prueba sobre su edad en el momento de apostar en Goldenbet Casino? Esto podría incluir capturas de pantalla del perfil de su cuenta, correos electrónicos intercambiados con la administración del sitio o cualquier otra información relevante que confirme su edad.
¿Alguna vez ha enviado algún documento personal para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hola, tengo la edad legal. Lo siento. Tenía que poner mi edad legal. Completé los datos pero todavía podía apostar sin verificación y eso va contra la ley. Además, cuando envié £6500 dijeron que tenía una cuenta antes y bloquearon mi cuenta y dije que no puedes usar más cuentas, así que incluso si ganara dinero no me pagarían. Tengo un correo electrónico para probarlo. Es tan enfermizo que estoy luchando con la salud mental y tengo ganas de hacerme algo. Les envié un correo electrónico indicando esto, todavía dijeron que no había reembolso, una empresa debería tener una verificación antes de hacer una apuesta y no querían que me devolvieran mi dinero porque dijeron que no podría usar el retiro porque bloquearon un cuenta antes.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
Deberían reembolsarme el dinero lo antes posible ya que me prohibieron hace dos meses, así que básicamente les di £ 6500 y si ganaba algo no podría retirarlo debido a que me prohibieron y mi identificación, dirección y cuenta bancaria estaban asociadas. con el sitio web está prohibido. por favor consigue mi
Devolución de dinero. Estoy luchando mucho con problemas de salud mental.
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Simplemente me ignoraron en el sitio web y dijeron que puedes tener cualquier edad para hacer apuestas, pero cuando quieres recibir dinero necesitas ser verificado, esto es repugnante y son estafadores. Quiero que me devuelvan mi dinero ya que han prohibido mis dos cuentas y yo. No debería poder usar ese sitio web. Tengo problemas de salud mental y si la verificación estaba activada antes de hacer una apuesta, no me verificarían porque no me habían bloqueado antes. Entonces necesitan devolverme los fondos £6500 que me han quitado.
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Tampoco soy un jugador nuevo. Me bloquearon dos cuentas y mi identificación está bloqueada. Entré al sitio web porque estoy luchando con el juego en este momento y mi salud mental está en problemas. He mostrado pruebas a continuación.
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Hice mi tercera cuenta con esta empresa. Anoche gasté £ 6500 sufriendo problemas de salud mental y deprimido. Tengo un gran problema y no verificaron mi cuenta. Pude enviarles pagos de transferencia a pesar de que tengo correos electrónicos que indican que me han prohibido y todavía puedo usar el sitio. Esto es repugnante y les solicito que envíen mi dinero y ni siquiera deberían poder tener negocios allí. simplemente responden que no, no podemos ayudarlo, ahora han prohibido mi cuenta y £ 6500 han ido a parar a la compañía Santenda Intl y necesito que me devuelvan estos fondos lo antes posible. Tengo todas las pruebas de que me han prohibido, incluso si lo estuviera. puedo cobrar una vez verificado, no me devolverán el dinero porque estoy baneado
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Asegúrate de recibir mi reembolso, ya que esto es una broma, la compañía son estafadores, me expulsaron de allí, la plataforma cerró mi cuenta y se llevaron mis £ 6500 sin ninguna verificación.
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Realmente lamento escuchar los desafíos que enfrenta y quiero que sepa que comprendo su situación. Estoy aquí para ayudarle lo mejor que pueda, pero necesitaré más información suya.
Mencionaste que tu cuenta fue bloqueada previamente por el casino en dos ocasiones. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué se bloquearon sus cuentas? ¿Fue a petición suya o fue una decisión tomada por el casino?
Además, cuando creó su tercera cuenta, ¿usó la misma información personal, como correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección, que en sus cuentas bloqueadas anteriores?
Sus respuestas me ayudarán a comprender mejor su situación y brindarle la asistencia adecuada. Tenga en cuenta que estoy aquí para ayudarle en esto.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £383.00
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £200.00
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £300.00
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
1 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 500,00 £
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £98.00
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £100.00
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £100.00
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £100.00
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda £100.00
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 50,00 £
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 50,00 £
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 50,00 £
2 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 50,00 £
3 de abril de 2024 A A. Internacional Santeda 50,00 £
Reembolse todos estos pagos, ya que son depósitos que hice a su equipo de pagos, quedando excluido Selford y también han sido verificados, como me explicó, sabe quién soy. Requiero mi reembolso completo lo antes posible. Ahora estoy contratando abogados y esto tiene que ver con recuperar mis fondos, quienes se acercarán al banco y se acercarán a ustedes mismos, ya que esto me está estafando por mi culpa, al no poder tener fondos debido a que estoy autoexcluido, por lo que les requeriría. para reembolsar esto a mi cuenta bancaria que se adjunta en la parte superior
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
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25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
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1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Muchas gracias, besttributeacts, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Por favor, haga como esta empresa, Goldenbet.com me ha quitado £6500 y estoy autoexcluido en su sitio web. Tengo pruebas de esto que envié y la compañía de apuestas ni siquiera me ha respondido y sigue mintiéndome acerca de que alguien se comunicó conmigo. El hecho de que simplemente hayan tomado mi dinero y hayan bloqueado mi cuenta y que yo me haya autoexcluido es una broma. Espero que puedan recuperar mis fondos, ya que esto ahora me está haciendo luchar con mi salud mental y mi bienestar. No he tenido apoyo. Yo también soy vulnerable. Esta es mi cuenta bajo el nombre de Ryan Hudon34.
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimados mejores actos de tributo,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
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