El jugador del Reino Unido ganó £ 17000 en Monopoly, pero descubrió que faltaba la transacción ganadora en el historial de su cuenta. El casino también solicita una verificación adicional y ha rechazado sus solicitudes de retiro. El jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar esta denuncia.
nombre de usuario Ranu0121
Así que aquí vamos
Me uní a Goldenbet y están muy contentos de recibir mis depósitos. Para resumir, gané £ 17000 en un juego de monopolio.
cuando acabo de ver mis transacciones, las imprimí y las revisé todas. ¡Mi ganancia no está registrada allí! ¿Qué?
haciéndome saltar lanzando aros para verificar kyc diciéndome que quieren ver mi mano que está sosteniendo la cámara en modo selfie ect, ¡qué mierda!
Rechacé mis retiros también. Estafa total cuando se trata de retiros. ¡Manténgase BIEN ALEJADO de este casino!
Estimado hqs48nz7qq,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
En la captura de pantalla que nos proporcionó, hay dos victorias de Monopoly Live. Desafortunadamente, ninguno de ellos vale £ 17000. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos del juego, posiblemente su historial de juego con la hora exacta de la ganancia de £ 17000 junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
¿Podría confirmar también si pasó la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro fue rechazada? Si es así, ¿podría especificar por qué?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
tengo mucha evidencia
¿Cómo subo la imagen si el tamaño es mayor a 5mb?
no, ese fue el problema con kyc. Diciéndome que mi foto parece que otra persona la ha tomado y necesito mostrar mi mano en la foto que estoy usando para tomar la foto, ¿cómo es eso posible?
Puede enviarme las fotos a veronika.l@casino.guru. Creo que el tamaño de la imagen no debería ser un problema en un archivo adjunto de correo electrónico.
Al realizar el procedimiento de verificación, recomendamos que los jugadores cooperen plenamente con el casino y proporcionen todos los documentos necesarios en el formato y la calidad requeridos. ¿Se han aceptado sus documentos o el casino todavía los rechaza?
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