Estimado hqs48nz7qq,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
En la captura de pantalla que nos proporcionó, hay dos victorias de Monopoly Live. Desafortunadamente, ninguno de ellos vale £ 17000. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos del juego, posiblemente su historial de juego con la hora exacta de la ganancia de £ 17000 junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
¿Podría confirmar también si pasó la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro fue rechazada? Si es así, ¿podría especificar por qué?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear hqs48nz7qq,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
In the screenshot you provided us with, there are two wins from Monopoly Live. Unfortunately, none of them is worth £17000. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos from the game, possibly your game history with the exact time of the £17000 win along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Could you also confirm if you passed the KYC verification?
Do I understand correctly that your withdrawal request was rejected? If so, could you please specify why?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Editado por un administrador de Casino Guru
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