El jugador de Suecia lleva un mes intentando retirar 3514,87 euros, inicialmente a través de criptomonedas, pero le fue denegado. Tras cambiar a una transferencia SEPA, el casino afirmó que la transacción se había realizado correctamente, pero el jugador no ha recibido los fondos y el banco confirma que no ha recibido dinero.
Primero intenté hacer una retirada de 3514,87 euros mediante criptodivisas, lo cual me denegaron 5 veces y me respondieron que tenía que hacer una transferencia SEPA. Esto fue el 11 de octubre.
Entonces hice una transferencia SEPA vía IBAN, que luego fue un "éxito".
Luego escribí a su servicio de atención al cliente después de unos días diciéndoles que aún no había recibido ningún dinero, y me respondieron que debía seguir esperando y que, si el dinero no llegaba a mi cuenta, rebotaría a mi cuenta del casino.
Así que seguí esperando y, después de unos 14 días, volví a escribir y recibí una respuesta de que la transferencia se había realizado correctamente y que habían enviado un recibo de "prueba" de que habían enviado el dinero. He estado en contacto con ellos durante las últimas cuatro semanas y siguen diciendo que han enviado el dinero y que no pueden hacer nada más y que necesito comunicarme con mi banco. Me he comunicado con mi banco tres veces y me han confirmado que ni ellos ni yo hemos recibido dinero.
Querida Ambala,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
¡Gracias por su rápida respuesta!
No, no he realizado ningún retiro de ellos antes.
Sí, todo en la verificación KYC está verificado.
No, el dinero no proviene de ningún bono.
¡Por supuesto! ¡Te enviaré capturas de pantalla a tu correo electrónico!
Muchas gracias, Ambala, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no respuesta", seguimos intentándolo.
Hola de nuevo, muchas gracias por tu tiempo y compromiso.
Realmente espero que esto se resuelva.
Y dime si es algo que puedo hacer
Querida Ambala,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Goldenbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Goldenbet,
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
¡Sí, claro, haz lo que creas que funcione para sacarme mi dinero!
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