Primero intenté hacer una retirada de 3514,87 euros mediante criptodivisas, lo cual me denegaron 5 veces y me respondieron que tenía que hacer una transferencia SEPA. Esto fue el 11 de octubre.
Entonces hice una transferencia SEPA vía IBAN, que luego fue un "éxito".
Luego escribí a su servicio de atención al cliente después de unos días diciéndoles que aún no había recibido ningún dinero, y me respondieron que debía seguir esperando y que, si el dinero no llegaba a mi cuenta, rebotaría a mi cuenta del casino.
Así que seguí esperando y, después de unos 14 días, volví a escribir y recibí una respuesta de que la transferencia se había realizado correctamente y que habían enviado un recibo de "prueba" de que habían enviado el dinero. He estado en contacto con ellos durante las últimas cuatro semanas y siguen diciendo que han enviado el dinero y que no pueden hacer nada más y que necesito comunicarme con mi banco. Me he comunicado con mi banco tres veces y me han confirmado que ni ellos ni yo hemos recibido dinero.
I first tried to make a withdrawal of 3514.87 euros via crypto, which they denied 5 times and responded that I had to make a SEPA transfer. This was on October 11.
So, I made a SEPA transfer via IBAN, which later became a "success."
Then I wrote to their customer service after a few days that I had not received any money yet, and they replied that I should continue to wait, and if the money did not arrive in my account, it would bounce back to my casino account.
So I continued to wait, and after about 14 days, I wrote again and got a response that the transfer was successful on their end, and they sent a "proof" receipt that the money had been sent from them. I have been in contact with them for the past four weeks, and they keep saying that they have sent the money and that they cannot do anything more and that I need to contact my bank. I have contacted my bank three times, and they have confirmed that no money has been received by them or by me.
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