La jugadora del Reino Unido tenía £426 en su cuenta, pero al intentar retirarla, se le informó que solo tenía derecho a retirar £100. El resto fue retirado de su cuenta después de que ella revelara una cuenta anterior con Goldenbet. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino al crear varias cuentas.
Abrió una cuenta. Los depósitos ascendieron a £790. Al final tenía £426 en mi cuenta. Fui a retirar y me di cuenta de que en el pasado tenía una cuenta con Goldenbet que ya había cerrado. Hice lo honesto por carta y luego lo supe: les conté esto en el chat en vivo. No obtuve ningún beneficio por tener una cuenta duplicada. Me dijeron que alguien se pondría en contacto; nadie se puso en contacto después. Inicié sesión más tarde y vi que solo tenía £100. En el chat en vivo me dijeron que solo tenía derecho a retirar £100 (mi último depósito) y que me habían quitado las £326. Goldenbet me permitió depositar el juego durante horas y luego, cuando fui a retirarlo, decidí que me lo quitarían sin ningún motivo. Esto es robo y explotación de jugadores. ¡Hay que tomar medidas! Comportamiento vergonzoso
Hola JL3004,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Goldenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo o cómo se dio cuenta de que antes tenía una cuenta en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Te dejan conservar tu segunda cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Me di cuenta de que tenía una segunda cuenta cuando fui a retirar fondos. Miré en mi otra bandeja de entrada de correo electrónico y vi un correo electrónico de Goldenbet.
Acumulé ganancias, todas con dinero real, sin bonificación.
La cuenta ha sido bloqueada y no puedo acceder a ella.
Perdón pero ¿qué está pasando con este caso? ¿Por qué no se aprobó mi publicación y por qué el casino no respondió?
Hola JL3004,
El casino aún no fue invitado al caso. Además, si admite que abrió 2 cuentas en el casino, la queja también será rechazada, ya que va en contra de los términos del casino crear más de una cuenta y el casino no está obligado a pagar nada ni a mantener ninguna cuenta abierta.
Tenga en cuenta esa regla, ya que es una de las más importantes y nunca podrá crear más de 1 cuenta.
Atentamente,
Mella
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