PrincipalQuejasGoldenline Casino - El jugador se autoexcluye de los casinos de la misma marca.

Goldenline Casino - El jugador se autoexcluye de los casinos de la misma marca.

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Puntos negros: 486

Importe: 800 €

Goldenline Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 14/12/2020 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Autoexclusión no funcionó

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Dinamarca exige el reembolso de sus depósitos, ya que se autoexcluyó de todos los casinos hermanos.

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Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Hola


He intentado todo para que este casino hable, pero ya no responden a mis consultas.


Estoy registrado como adicto al juego con Mirage Corporation, lo que significa que no debería poder registrarme en ninguno de los casinos en línea que poseen, incluido Goldenline Casino. Aún así, Goldenline me permitió registrarme con exactamente la misma información personal que se le proporciona a Mirage Corporation. Se niegan a ser propiedad de Mirage Corporation a pesar de ser los propietarios de su sitio web. Le envié al casino el correo electrónico que envié una vez a Mirage Corporation, así como también les envié una confirmación de Mirage Corporation mostrando que me han excluido de todos sus casinos en línea. Después de publicar esto, no he tenido noticias del Casino, y si los contactas por chat en vivo, simplemente piensan que es mi culpa y que podría dejar de jugar. De hecho, estoy de acuerdo con ellos, pero no es fácil dejar de jugar cuando eres adicto al juego, y fue precisamente para evitar jugar que una vez le pregunté a Mirage Corporation y para excluirme.


No creo que el casino Goldenline cumpla con las reglas con respecto al juego responsable y que, por lo tanto, tengo derecho a que se me reembolse la pérdida que sufrí al acceder a su casino.


Si lo desea, por supuesto, puedo reenviar todos los correos electrónicos en el caso. Adjunto la confirmación de Mirage Corporation. Tenga en cuenta aquí que cuando me dirijo a ellos es con respecto a otro casino, pero ese es el caso subordinado.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Esben,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar el correo electrónico correspondiente. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He revisado el sitio web y parece que es propiedad de Mirage Corporation NV

file

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría avisarnos cuando haya abierto una cuenta en Goldenline Casino? Envíe su historial de caja junto con una captura de pantalla de la información de la cuenta de su jugador a petronela.k@casino.guru .

Esperamos tener noticias tuyas y esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Petronela


Te he enviado un correo con información.


Ya no tengo acceso a su sitio web desde que borraron mi cuenta, cuando comenzó este caso. Les he pedido que me envíen la información solicitada, pero se niegan a hacerlo.


Espero tener noticias tuyas pronto.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Esben,

Muchas gracias por comunicarte con nosotros. Sí, por favor, reenvíe toda la comunicación pertinente.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Esben, por proporcionar toda la información necesaria y enviar la comunicación relevante. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Esben.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Casino Guru y Esben,


Nosotros, como casino y socio de Mirage, no teníamos ninguna información (de Mirage) sobre su autoexclusión y, por lo tanto, no pudimos evitar su registro, ya que solo podemos respetar la autoexclusión de los jugadores que están registrados en nuestro casino y que nos preguntaron directamente para desactivar sus cuentas debido a la adicción al juego, y siempre respetamos las decisiones de los jugadores con respecto a los problemas de juego. No podríamos saber que le has pedido a Mirage que te autoexcluya de todos sus casinos. Mirage informó a todos sus casinos sobre su autoexclusión, pero no éramos uno de ellos en ese entonces cuando salimos en vivo el 15 de octubre. Mirage no es nuestro propietario, somos socios que les compraron la solución White Label. Estamos de acuerdo en que no debería suceder, pero para reembolsar el dinero depositado y resolver el problema, debe resolverlo directamente con Mirage, con quien ha hecho un acuerdo para autoexcluirse.


Atentamente,


Casino Goldenline

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Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Dado que Mirage es su socio y ellos, en su nombre, se han comprometido a autoexcluirme de todos sus casinos, no debería ser yo quien deba hablar con ellos, sino usted.


He adjuntado los correos electrónicos que he recibido de Mirage y aquí está claro que fui autoexcluido de todos sus casinos el 21 de octubre. Al menos eso fue lo que me prometieron. Me registré como usuario contigo el 23 de octubre. así que dos días después de haberme convertido en autoexcluido.


Le he escrito muchas veces que creo que debe comunicarse con sus socios de Mirage y hacer que se expliquen. Estos son los que se han comprometido a autoexcluirme sin que se lo cuenten.


Que sigas escribiendo que Mirage no es de tus dueños simplemente no está relacionado con lo que escribes en tu sitio web. Aquí dice lo siguiente: "Goldenlinecasino.com es operado por Mirage Corporation NV con el número de registro de la compañía 132869, una compañía constituida bajo las leyes de Curazao".


¿Significa eso que lo que escribes en tu sitio web no encaja? ¿Cómo deberían saber eso sus clientes?

Estimado Goldenline Casino: No creo que esté a la altura de lo que se requiere para ser un casino responsable. Sus socios aparentemente hacen acuerdos a su alrededor, y luego espera que sus usuarios resuelvan los problemas por sí mismos. Realmente no creo que sea responsable.


Me gustaría mucho que Casino Guru presentara su opinión sobre este asunto.


Gracias por adelantado.

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola a todos,


Estimado equipo de Goldenline Casino.


Gracias por su cooperación. Aunque apreciamos completamente su respuesta, creemos que cuando la compañía, a la que pertenece, le prometió al jugador que se autoexcluiría de todos sus casinos, entonces no fue su error que se le permitiera ingresar.

Por favor, ¿podría reevaluar el caso y ponerse en contacto con Mirage Corporation NV?

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Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Al parecer, debemos reconocer que Goldenline Casino no quiere que este caso se resuelva. Es una gran frustración que un casino como Goldenline Casino simplemente ignore el deseo de sus usuarios de resolver el asunto de una buena manera. Desafortunadamente, el casino tiene una licencia de Curucao, una licencia que no vale absolutamente nada ya que nunca resuelve ningún problema. Ver evt. https://game-protect.com/curacao-license-scam/

Los casinos como Goldenline Casino usan tales licencias para que sepan que pueden hacer exactamente lo que quieran sin ninguna consecuencia, ya que aquellos que deberían tenerlas en sus oídos no son de ninguna manera su tarea para adultos. J


Estoy muy sorprendido de que Goldenline quiera tal reputación.

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Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Estimado gurú del casino


¿Has oído hablar de Goldenline Casino?


Puedo leer que a más usuarios les cuesta mucho ponerse en contacto con ellos. Tampoco responden más a mis correos electrónicos.


¿Crees que debería contactar a Mirage?


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Esben.


Desafortunadamente, parece que esta es su decisión final, le recomiendo que intente ponerse en contacto con la empresa Mirage.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Goldenline Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimados Casino Guru y Esben,


Nos hemos puesto en contacto con Mirage para obtener más información sobre este problema. Su respuesta fue que el Sr. Esben pudo registrarse en nuestro casino incluso si bloquearon su correo electrónico de los registros en todos los casinos Mirage. Todavía están investigando cómo pudo pasar esto después de todo.

Nosotros, como casino, no fuimos informados a tiempo sobre la autoexclusión del jugador y, por lo tanto, no pudimos hacer nada a tiempo para evitar el registro del jugador en nuestro casino. Seguimos creyendo que no es culpa nuestra incluso si estamos de acuerdo en que esto nunca debería suceder y respetamos completamente la decisión del jugador de cerrar su cuenta debido a la adicción al juego. Como casino, solo podemos pedirle que acepte nuestras disculpas, pero con respecto a su solicitud de reembolso del dinero depositado, hemos tomado nuestra decisión final de que no es elegible para ningún reembolso. Como ha hecho un trato de autoexclusión con Mirage directamente, le pediremos que solicite también un reembolso del dinero depositado, directamente.


Atentamente,


Casino Goldenline

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Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

No estoy de acuerdo

su decisión. No es mi culpa que sus propietarios no sean informados de inmediato. En mi opinión, deberías pagar mis depósitos y luego hacer que tus dueños te lo devuelvan. Nunca puedo ser yo quien tiene que ir más allá porque sus dueños no le informan. Simplemente puedo

No entiendo cómo crees que puede ser razonable que sea yo quien deba ir más allá porque no has cooperado en el lugar con tus dueños.


Ya he estado esperando mucho tiempo, así que creo que es justo que me pagues de inmediato.


Le he escrito muchos correos electrónicos sin que me responda, lo que me parece muy poco profesional. Ahora creo que es hora de que empieces a asumir responsabilidades. Recupere mi dinero para que este caso pueda cerrarse y, posteriormente, pueda encontrar una solución junto con Mirage. He sido muy paciente en este asunto.


¿Qué dice Casino Guru?


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Esben,


Respetamos el juego responsable y la decisión del jugador, pero también creemos que el juego responsable comienza con el jugador, es decir, contigo, en primer lugar. Estamos de acuerdo en que fue un error y que esto nunca debería suceder, pero pedir la autoexclusión y luego registrarse inmediatamente en uno de los casinos donde ha solicitado la autoexclusión (hay miles de otros casinos que no son Mirage en el mercado), hacer depósitos, perder dinero y luego pedir un reembolso, parece más un plan que nuestro error, y no lo toleraremos ni lo apoyaremos. Nuevamente, estamos de acuerdo en que fue un error de Mirage que usted pudiera registrarse en nuestro casino, pero todos los pasos posteriores fueron más parte de su plan y actividad irresponsable. Una vez más, nuestra decisión es definitiva, pedimos disculpas por los inconvenientes pero no reembolsaremos el dinero que ya jugó y perdió.


Estimado gurú del casino, consideramos este caso cerrado y nuestra decisión final.


Atentamente,


Casino Goldenline

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Público
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hace 3 años
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Nunca miro quién es el propietario del sitio cuando me inscribo, y ahora, 2 días después de haberme registrado en Mirage, me registré con usted. Es realmente increíble que sigas asumiendo que he tenido malas intenciones al registrarme contigo; creo que nuevamente es extremadamente poco profesional, ya que son TUS propietarios los que han cometido el error.


Estoy de acuerdo en que, por supuesto, hice algo mal, pero como adicto a los juegos, no piensas en nada más que en jugar. Es por eso que le he pedido a una gran cantidad de grupos de casinos en línea que me autoexcluyan de sus casinos. Tus dueños no me ayudaron como debían y por lo tanto tienen que pagar por el error. Pero en mi opinión, eres tú, y no yo, quien debería estar hablando con ellos. Después de todo, no soy yo de quien han hecho acuerdos en nombre.


Traté de contactar a su proveedor de licencias hace más de un mes, pero como probablemente sepa, las licencias de Curazao nunca responden. Por lo tanto, casinos como Goldenline Casino pueden hacer exactamente lo que quieran en casos como este sin ninguna consecuencia. Si el casino Goldenline piensa lo contrario, entonces son bienvenidos a darme un número de teléfono de contacto en sus proveedores de licencias. Si, por ejemplo. engranajes en game-protect.com, entonces uno podrá leer que ver ha abordado las diferencias Curazao privilegiados de licencias celo 150 veces sin ni siquiera obtener una respuesta. Por lo tanto, debe decirse que Goldenline Casino ha elegido el proveedor de licencias adecuado cuando creen que pueden permitirse ser tan indiferentes con los viejos jugadores adictos.


Estimado Goldenline Casino. Debe saber que cuando ahora no desee cambiar su decisión, este asunto, por supuesto, se planteará en otros sitios de revisión como. Askgamblers y The Pogg.


¡Estoy decepcionado!


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Esben,


No es lo que pensamos ... Tus intenciones son más que claras y no tienen nada que ver con el juego responsable. En cualquier caso, no cambiaremos nuestra decisión bajo ninguna circunstancia.


Atentamente,


Casino Goldenline


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Eres simplemente uno de los casinos menos profesionales que

Alguna vez me he encontrado.


  1. Se le ocurren repetidas acusaciones tanto aquí como en correos electrónicos, acusaciones que se basan únicamente en suposiciones, ¡estoy en shock, nada menos!
  2. No respondes a los correos electrónicos
  3. Constantemente no responde a preguntas importantes, por ejemplo, la información de contacto de su proveedor de licencias. Como no utilizo suposiciones, como tú, elijo guardar mis pensamientos al respecto, para mí.
  4. Se niega a cumplir con lo que le escribe el representante de Casino Guru.
  5. Se niega a ayudarme a recuperar mi dinero, aunque obviamente son sus dueños los que han cometido un error. A pesar de que han actuado en su nombre, todavía cree que este es mi problema.


Supongo que el casino Goldenline ahora cree que el caso está cerrado. No me refiero a eso ahora, y por lo tanto continuaré con el caso si Casino Guru no puede llevar a Goldenline Casino por el camino correcto.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Esben.


Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino ha expresado claramente su decisión final, no podemos continuar con la investigación.


Está claro que Goldenline Casino es operado por Mirage Corporation. Aunque es la compañía Mirage quien le ha prometido la autoexclusión en todos sus casinos, creemos que deberían compartir una base de datos de jugadores de autoexclusión en todos sus casinos (incluso tenemos casos similares en los que lo hacen pero con diferentes casinos ).


Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Pero me temo que no tendrá éxito con este tipo de casos. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Ahora marcaré la queja como 'no resuelta'. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru


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