El jugador del Reino Unido informa un caso de negligencia por parte del casino. A pesar de realizar repetidas solicitudes de exclusión de cuentas debido a la adicción al juego, el casino no tomó medidas. Dado que no recibimos una respuesta del equipo del casino, el caso se cerró como "no resuelto".
Deposité un total de £ 5200 en este casino recientemente con el correo electrónico de galendalziel@hotmail.co.uk
Les supliqué a través del chat móvil que autoexcluyeran mi cuenta y me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico a 'Freya' para hacerlo. Le envié un correo electrónico al correo electrónico proporcionado y le envié un correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte diciéndoles que tengo adicción al juego y que necesito autoexcluirme/prohibir mi cuenta y pedir cargos adicionales que se hicieron durante el depósito. No se hizo nada, recibí un correo electrónico de vuelta diciendo que me reembolsarían los cargos y que podía usarlos para jugar. Ignoraron por completo mi solicitud de ser prohibido y autoexcluido. Debido a mi adicción, estúpidamente deposité £ 2200 más después de que me intimaran para jugar con los cargos que me devolvieron a mi cuenta. Envié un correo electrónico nuevamente y rogué que cerraran mi cuenta y no recibí ninguna respuesta durante 10 días. Todos los días he ido al servicio de chat pidiendo que me envíen un correo electrónico y que me contacten, pero cada vez me dicen que solo espere y sea paciente. Esto es una broma. Se han aprovechado de mi adicción y no me han ayudado en absoluto. Estoy pidiendo la devolución total de mis depósitos de £ 5200 debido a su completa y absoluta negligencia en el cuidado de los clientes e ignoré mi petición de ayuda.
Estimado Dalziel7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC en este casino?
¿Podría reenviar los correos electrónicos entre usted y el casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola. ¿Cómo estás? Gracias por tus comentarios.
Por favor, dígame qué dirección de correo electrónico usó para registrarse. No podemos encontrar un jugador con el que mencionas.
Estimado representante del casino Golden Lion, gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Después de revisar los correos electrónicos que recibí del jugador, sospecho que hubo un error al seleccionar el casino sobre el que se trata esta queja.
Estimado Dalziel7, ¿podría decirme si se queja del casino con la dirección https://goldenlionnew.com/ o del casino con la dirección https://www.goldenlion.bet/ ? Hazme saber lo mas pronto posible. Gracias.
Muchas gracias, Dalziel7, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Dalziel7,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Dalziel7,
Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Lamentablemente, el casino no tiene licencia y tiene un índice de seguridad muy bajo en nuestro sitio. Le recomiendo encarecidamente que elija una marca con licencia con un alto índice de seguridad en nuestro sitio en el futuro. Esto lo ayudará a evitar problemas similares y, en caso de que surja algún problema, las posibilidades de una resolución exitosa serán mucho mayores.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.
Saludos, Jozef
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