GoldenLion.bet Casino - El jugador no puede autoexcluirse del casino.

He estado jugando con la apuesta del león dorado durante un par de meses y perdí más de £10000. Tenía un bloqueo de juego en mi banco, pero las transacciones no dicen apuesta de oro, todas son diferentes. Solicité que cerraran mi cuenta pero simplemente me dijeron que enviara un correo electrónico a alguien llamado Freya. Sé que tengo un problema con el juego pero no cierran mi cuenta, lo que sólo me hace depositar dinero que no tengo.

Estimado Pikachow21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

Yo los he enviado. El sitio no le ofrece la opción de autoexclusión ni límites. Dices en el chat y simplemente ofrecen un bono ridículo de apuesta de 50x.

¿Ha informado al casino sobre un problema de juego en el chat en vivo o en alguna conversación con un representante del casino con el que estuvo en contacto?

¿Aún tienes acceso a tu cuenta?

Sí, y a pesar de muchos intentos de cerrar mi cuenta, no lo hacen a través del chat, solo me dicen que envíe un correo electrónico. freya@goldenlion.bet . Una completa perdida de tiempo.

Gracias por tus mensajes.

Revisé su correspondencia con el casino, pero no encuentro ninguna referencia de que usted tenga problemas con el juego en el casino. Si no informa sus problemas de juego al casino, intentarán mantenerlo como su cliente cuando solicite el cierre de la cuenta.

Le recomendaría que intente solicitar una autoexclusión siguiendo los pasos a continuación:

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a freya@goldenlion.bet (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Intentaré esto pero en el chat no hacen nada y me dicen que envíe un correo electrónico. freya@goldenlion.bet lo cual he hecho muchas veces y ella me ignora. Lo intentaré ahora y veré.

¿Ha recibido alguna respuesta a su solicitud del casino desde la semana pasada?

Por favor hágamelo saber.

No, nada

Muchas gracias, Pikachow21, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Pikachow21,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Ahora han cambiado su dominio de goldenlion.bet a goldenlion1.bet. todavia no he tenido respuesta

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Pikachow21,

Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. Lamentablemente, el casino no tiene licencia y ya tiene un índice de seguridad muy bajo en nuestro sitio.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.

Saludos cordiales, Jozef.

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: negro;"> jozef.k@casino.guru