PrincipalQuejasGoldenLion.bet Casino - El jugador se siente frustrado por los constantes retrasos del casino.

GoldenLion.bet Casino - El jugador se siente frustrado por los constantes retrasos del casino.

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Puntos negros: 124

Importe: £400

GoldenLion.bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/11/2023 | No resuelta : 19/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había experimentado continuos aplazamientos del casino desde el 8 de octubre y se sentía frustrado con ellos. Su cuenta había sido verificada y las ganancias se acumularon con su propio dinero. Intentamos ayudar comunicándonos con el casino varias veces para obtener una solución. Sin embargo, el casino no respondió. Dada la falta de una licencia válida del casino y la inexistente referencia a un servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta". Esto podría haber impactado negativamente la calificación del casino y potencialmente haber provocado un cambio en su enfoque.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¡Desde el 8 de octubre me pospusieron todo el tiempo! ¡He visto todas las malas críticas! Alguien debe detenerlos, cerrar el casino, ¡son estafadores!

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola emanuelserban63,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GoldenLion.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¡Mi cuenta fue verificada y todo quedó limpio! Nunca uso el bono, ¡las ganancias provienen de mi dinero! ¡Mi cuenta se creó en septiembre!

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias emanuelserban63 por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola emanuelserban63,

He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado GoldenLion.bet Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado de la solicitud de retiro del jugador?

Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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