Un jugador del Reino Unido inició un retiro más de un mes antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no ha recibido sus ganancias.
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GoldenLion.bet Casino - La retirada del jugador está pendiente.
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Puntos negros: 132
Importe: £444
GoldenLion.bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hice un retiro el 2 de agosto de £444 y todavía no se ha procesado. En el sitio web indica 24 a 48 horas, pero luego el chat en vivo dice 7 a 21 días hábiles. Este es el día hábil número 28 y mi retiro aún está pendiente y no ha sido procesado. El número de contacto en el sitio no funciona y el chat en vivo y el soporte no pueden decirme por qué no se está procesando.
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hace 1 año
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Estimado Azzz51,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola,
Este es mi primer retiro en este sitio, por lo que nunca antes había realizado retiros exitosos. Me verificaron completamente y les proporcioné toda la identificación correcta y mi cuenta está completamente verificada antes de realizar el retiro. Acumulé las ganancias con un bono después de un depósito y jugué cumpliendo con los requisitos de apuesta relevantes, creo que fue 40x antes de realizar el retiro.
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hace 1 año
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Todavía no hay actualizaciones y ya han pasado más de 30 días hábiles. ¿Puedes contactarlos y hacer que procesen esto, por favor?
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hace 1 año
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Acabo de hablar con alguien en el chat en vivo llamada 'Sarah' y ella fue muy grosera y sarcástica. Dije que había presentado una queja a un tercero ya que han pasado 33 días hábiles desde que solicité el retiro y aún no ha sido autorizado. Ella respondió con "Bien" y le dije que este servicio es una broma y le dije que hay muchos informes de que eres un sitio fraudulento, así que si eres karma te alcanzará y ella respondió "Bien". Claramente a las personas que trabajan en este sitio no les importa en absoluto.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Azzz51, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de GoldenLion.bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
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¿No existe algún tipo de comisión de juego que puedas aumentar también? No está bien que simplemente no respondan o solucionen este problema. Están reteniendo fondos de clientes, esto es un fraude. Seguramente esto se puede escalar más para que comiencen a procesar estos retiros y darles fondos a los clientes.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias Azzz51 por facilitarnos toda la información. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a GoldenLion.bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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OK gracias. ¡Cualquier ayuda para procesar este retiro sería útil! Este casino debería cerrarse porque toma el dinero de los clientes y se lo queda.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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