El jugador de Albania está teniendo problemas con una retirada de 1000 euros. El casino le pide al usuario que espere 21 días hábiles, aunque según sus términos y condiciones, no debería tomar más de 48 horas para validar un retiro.
Hola, realicé un retiro de 1000 euros el 1 de agosto de 2023 de goldenlion.bet. Cada vez que reclamo mis ganancias, me dicen que espere 21 días hábiles. Sin embargo, de acuerdo con los términos y condiciones generales mencionados en su sitio web, establece que un retiro no debe demorar más de 48 horas para su validación. ¿Me pueden ayudar a recuperar mis ganancias?
Estimado levishyska,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola y gracias por responder a mi queja, esta es la primera vez que juego en este casino y este es mi primer retiro, mi cuenta está verificada con mi
Documento de identidad francés (no es una cuenta albanesa sino francesa, porque actualmente estoy de vacaciones en Albania), he acumulado mis ganancias con el buen sur proporcionado por el casino, espero haber respondido claramente y en voz alta a sus preguntas.
Que tenga un buen día
Muchas gracias por tu respuesta, levishyska. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Buenas noches, les envié un correo electrónico con toda la información sobre mí.
Que tenga un buen día
Muchas gracias, levishyska, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias levishyska por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a GoldenLion.bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Son las 24 y el casino Goldenlion.bet aún no ha realizado el pago. Especialmente no jugar en este casino.
hoy son 21 días hábiles, el retiro no siempre se realiza. Después de mi conversación por chat con un agente del casino, eliminaron la posibilidad de contactarlos por chat. No creo que alguna vez consiga mi dinero. ¿Puedes denunciar este casino como una estafa de pandillas organizada?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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