Un jugador de Grecia tenía pendiente una retirada de 150€ desde el 15 de julio. A pesar de su cuenta verificada y varios intentos de comunicarse con el casino a través del chat en vivo, el retiro siguió retrasado. Intentamos comunicarnos con el representante del casino para pedirle más información, sin embargo, nuestros mensajes fueron ignorados, por lo que no pudimos continuar con la queja y se cerró por considerarla no resuelta.
Tengo pendiente una retirada del 15 de julio de 150€. Mi cuenta está verificada desde el día en que me registré. Me comuniqué a través del chat en vivo muchas veces pero recibo la misma respuesta todo el tiempo. Que se disculpen por el retraso y tratarán de pagar lo antes posible. Creo que se meten conmigo. Le agradecería que intentara obtener mi dinero. Gracias
Hola aofsampali,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GoldenLion.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si es su primera solicitud de retiro del casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola....
Esta es mi primera solicitud de retiro. No utilicé el bono y hablo con ellos casi todos los días y obtengo la misma respuesta...
"" Pedimos disculpas por las molestias. Como podemos ver en nuestro sistema, ha solicitado exitosamente su retiro y se está procesando. Pueden ocurrir retrasos debido a la gran cantidad de solicitudes que mis colegas tienen que revisar y el monto retirado, así como el proceso bancario. Desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer para acelerar el proceso ya que los operadores de chat en vivo no tienen control sobre el proceso.""
La última vez fue hoy. Mi cuenta está completamente verificada.
Gracias aofsampali por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola aofsampali,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado GoldenLion.bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en el retiro? ¿Cuándo el jugador puede esperar que su solicitud sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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