El jugador del Reino Unido se queja de los tiempos de respuesta lentos del correo electrónico y de los servicios de chat en vivo del casino. Solicitó la autoexclusión pero no ha recibido confirmación y sigue perdiendo dinero jugando. El jugador ahora exige un reembolso desde que inicialmente solicitó la autoexclusión. La queja se cerró por considerarla no resuelta porque el casino no nos respondió.
El problema que experimenté fue: No hay correos electrónicos de respuesta. El asistente de chats en vivo no respondió correctamente a mi pregunta. Estoy esperando entre 6 y 7 días para recibir respuesta en mis correos electrónicos pero aún sin resultados...
Ocurrió el: 2023-08-30
Esto significa que desde que solicito cerrar mi cuenta (solicito autoexclusión durante 5 años), nadie responde y durante este tiempo gano, pierdo y sigo perdiendo dinero ya que no hacen nada para protegerme al hacer depósitos.
Quiero un reembolso de mi depósito ya que envío los primeros correos electrónicos solicitando esto y también lo solicito a través del chat en vivo. ¡Términos y condiciones no claros!
Hola Rash365,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
¿Podría también reenviar la primera solicitud inicial de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Rash365,
Gracias, sí, recibí sus correos electrónicos. Antes de intentar ponernos en contacto con el casino, ¿puede indicarnos si su cuenta todavía está abierta y si recibió alguna respuesta de mason@goldenlion.bet?
Hola, no, no recibí ningún correo electrónico... no hubo respuesta de ellos.
La cuenta todavía está abierta y cuando hablo con ellos en el chat en vivo y les digo que ya llevo 14 días esperando, alguien para autoexcluirme me responde que necesito esperar una respuesta y luego cierran el chat.
Sí, la cuenta todavía está abierta... y lo único que me dicen a través del chat en vivo es que necesito esperar una respuesta, ya llevan 14 días esperando.
Hola Rash365,
Me gustaría señalar algunas cosas. La primera sería que si intenta autoexcluirse, asegúrese de mencionar siempre los problemas/adicción al juego, ya que la autoexclusión sirve como solución para los jugadores problemáticos.
Sin embargo, incluso si no mencionó específicamente al casino en este caso actual, el casino no debe ignorar su solicitud durante un período tan largo y debe cerrar su cuenta sin previo aviso.
Me gustaría pedirle a GoldenLion.bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador. ¿Puede aclarar por qué la cuenta del jugador sigue abierta?
Menciono por qué quiero autoexcluirme y ahora, ¿pueden decirme qué será lo próximo que obtendrá para este casino o simplemente perder el tiempo?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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