La jugadora del Reino Unido ha estado intentando autoexcluirse del casino debido a una adicción al juego, pero el casino ha ignorado sus solicitudes durante meses. La jugadora ha solicitado un reembolso de £2381,73 que depositó desde que solicitó por primera vez la autoexclusión.
Me comuniqué con este casino el 17 de junio a través del chat en vivo para pedirles que cerraran mi cuenta porque quería autoexcluirme debido a que tenía un problema con el juego. Me aconsejaron que tenía que enviar un correo electrónico a mi gerente VIP, Freya, lo cual hice de inmediato. Esto fue ignorado. Continué prácticamente rogando al chat en vivo que cerrara esto, les aconsejé que mis correos electrónicos fueran ignorados. Tienen un formulario de contacto en su sitio web. Lo he completado varias veces para explicar que tengo una adicción y para autoexcluirme. Esto ha sido ignorado. He enviado tantos correos electrónicos a mi gerente VIP incluso respondiendo a los correos electrónicos que ella me envió diciendo que necesito autoexcluirme porque tengo un problema. Estamos en agosto ahora y todavía me están ignorando.
Estoy asistiendo a GA, estoy registrado en Gamstop, pero es demasiado tarde. Estoy a punto de perder mi hogar y mi familia porque esta empresa ha sido muy irresponsable y he seguido depositando desde entonces. Me han aconsejado que me comunique con ustedes para que me ayuden. Para autoexcluirme y pedir que se me devuelvan los fondos ya que pedí autoexcluirme. Incluso puse un correo electrónico. Me gustaría que me reembolsaran los fondos que he depositado ya que están ignorando mi petición. Esta es la cantidad que he depositado £2381.73 desde que solicité ser autoexcluido.
Estimado Joannekwoods,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Ha especificado claramente en sus correos electrónicos al casino que desea autoexcluirse debido a la adicción al juego?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó contigo?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
hola veronika
Pasé el KYC y todavía puedo depositar 😢. Simplemente no me escuchan cuando les explico que tengo una adicción al juego y que quiero autoexcluirme. Lo que he preguntado tantas veces. Incluso les he dicho que tengo un problema y me gustaría que me ayudaran desesperadamente.
La última comunicación fue este domingo cuando volví a preguntar en el chat en vivo ya que el gerente VIP me ignora por completo a mí y a mi desesperación.
lo que va a tomar, he hecho todo lo necesario de mí, Gamstop, aplicaciones de bloqueo de juegos, esto no funciona para este casino. Me voy a GA, todavía me envían sus increíbles ofertas, como dicen terriblemente por correo electrónico. Perderé todo lo que no he pagado en 2 meses de alquiler de mi casa. No había jugado durante 4 años hasta ahora. Estoy intentando todo. ¿Hay alguien más con quien pueda llevar esto más lejos antes de que arruine mi vida por completo?
Saludos
maderas joanne
Buen día
Estos son solo un par de correos electrónicos para el gerente VIP, ya que me informaron que solo ella puede hacer esto. Estos han sido ignorados. He completado el formulario en línea 7 veces ahora que es atención al cliente y estos también han sido ignorados
Muchas gracias, joannekwoods, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Buenos días, por fin han excluido mi cuenta el viernes. Desafortunadamente, tuve que repetirme en el chat en vivo durante 4 horas, pero ya está hecho. No ha habido correspondencia para reembolsar el dinero que puse en la cuenta después de pedir ser autoexcluido
¡Hola joannekwoods! Me alivia saber que finalmente se ha realizado la autoexclusión. Haré todo lo posible para ayudarlo a obtener su reembolso y, por lo tanto, me gustaría invitar al casino a este hilo.
Gracias, tampoco han respondido a mi correo. Lo cual no me sorprende.!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru) . Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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