The player from Portugal was dissatisfied with the casino due to infrequent and low-value bonuses. They had never successfully withdrawn any winnings, which led to frustration with the casino. The Complaints Team explained that without evidence of unfair practices, they could not proceed with the case. The player provided no further information, resulting in the complaint being rejected.
El jugador de Portugal no estaba satisfecho con el casino debido a los bonos poco frecuentes y de bajo valor. Nunca habían retirado con éxito ninguna ganancia, lo que generó frustración con el casino. El Equipo de Quejas explicó que sin pruebas de prácticas desleales, no podían continuar con el caso. El jugador no proporcionó más información, por lo que se rechazó la denuncia.
El juego ha sido muy decepcionante para mí. Los bonos rara vez ocurren y, cuando ocurren, el valor siempre es muy bajo. Nunca he retirado dinero con éxito, lo que hace que jugar en este casino sea horrible. Está claro que sólo te quitan el dinero y nunca te devuelven nada. He estado experimentando este problema durante mucho tiempo en este tipo de casino.
The game has been very disappointing for me. The bonuses rarely occur, and when they do, the value is always very low. I have never successfully withdrawn any money, which makes this casino horrible to play at. It's clear that they only take your money and never give anything back. I've been experiencing this issue for a long time now in this type of casino.
Escasse no me dê muito ruim ele não cai bónus os valor dos bónus com cair muito baixo nunca fiz uma retirado de dinheiro e um castinho horrível desse jogar pois só saber tirar o dinheiro nunca devolver nada já tem tempo que eu vendo Stefan nesse tipo de tudo desse casino
Estimado alanjr33,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar en nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Mella
Dear alanjr33,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Dear alanjr33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
¡No tengo nada que responder!
I have nothing to answer!
Não tenho oq responder!
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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