A pesar de ser una empresa legal y autorizada para operar en Portugal, Goldenpark parece tener dificultades para pagar a sus clientes.
Tengo 140€ que no puedo retirar porque dicen que tengo otra cuenta asociada a mi dirección IP lo cual no es cierto. Les envío lo que me pidieron que enviara y además les regalé un selfie con mi DNI para darles otra prueba.
Envié todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta. Verificaron mi cuenta y les dije por chat que no tenía cuenta bancaria y me respondieron que no había problema. Para depositar mediante paysafecard, cosa que hice. Ahora no me dejan retirar mi dinero mediante paysafecard o alguna otra cosa y dijeron que tenía otra cuenta con esta IP como dije antes.
No contestan llamadas telefónicas, no responden correos electrónicos y he pasado más de 6 horas (repartidas en varios días) esperando en el chat para que me atiendan exitosamente. (luego me pidieron todo)
Destaco que esta empresa se está dando a conocer no solo por no verificar cuentas, sino también por acusar a muchos usuarios de tener sus cuentas asociadas a otra dirección IP como lo hicieron conmigo, con lo que no verifican las cuentas y evitan la responsabilidad de realizar los pagos.
Si mi retiro no se procesa, presentaré una queja y aconsejaré a todos los demás que estén enfrentando estos mismos problemas que se unan a mí para informar esto directamente al Servicio de Regulación e Inspección de Juegos (SRIJ), porque hice todo lo que dijeron. jugando el depósito y me están engañando y creo que este casino se está convirtiendo en una estafa.
Despite being a legal and licensed company authorized to operate in Portugal, Goldenpark seems to be struggling with paying it's clients.
I have 140€ which I can't withdraw because they say I have another account associated to my IP Adress what it's not true. I send what they asked my to send and also gave them a selfie with my ID to give them another proof.
I sent all the documents needed to verify my account. They verified my account and I told them in chat that I didn't had bank account and they responded that wasn't a problem. To deposit via paysafecard which I did. Now they don't let me withdraw my money via paysafecard or something else and said that I had another account with this IP like I said before.
They don't answer phone calls, they don't respond to emails, and I've spent more than 6 hours (spread across multiple days) waiting in the chat to be successfully attended to. (they then asked me for everything)
I highlight that this company is becoming known not only for not verifying accounts, but also for accusing many users of having their accounts associated with another IP address like they did to me, thereby not verifying the accounts and avoiding the responsibility to make the payments.
If my withdrawal isn't processed, I will file a complaint and advise everyone else who is facing these same issues to join me in reporting this directly to the Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ), because I did everything they said like playing the deposit and they are tricking me and I think this casino are becoming a scam.
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