PrincipalQuejasGoldenPark Casino PT - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación de la cuenta.
GoldenPark Casino PT - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación de la cuenta.
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1.800 €
GoldenPark Casino PT
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
GoldenPark Casino PT has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
06/01/2024
|
Caso cerrado : 28/01/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
El jugador de Portugal tuvo problemas durante el proceso de verificación en un casino en línea. A pesar de haber realizado un depósito y haber ganado 1800 euros, no pudo confirmar sus datos digitales para el retiro. Se había comunicado con el casino, pero no se habían aprobado ningún documento debido a un error al cargarlos. También expresó su preocupación por la legitimidad del casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo y ampliar el plazo de la queja, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Acabo de ver su anuncio de casino en SIC y creé una cuenta. Hice un depósito de 10 euros y estoy intentando verificar mi cuenta para poder retirar los 1800 euros que gané. Sin embargo, sigo recibiendo un error al confirmar mis datos digitales. Esto parece ser un problema con su casino y me gustaría retirar mis 1800 euros.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GoldenPark Casino PT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Hola, recién hoy logré hablar con un responsable del casino y me dijeron que solucionarían mi problema, porque aún no se han aprobado documentos porque hay un error al subirlos.
. Como pueden ver en la imagen, los formatos válidos son JPG, etc., mis fotos están en JPG, cada imagen es de 200kb, que es muy poco y todavía no funciona... entonces busqué en los foros y mucha gente dice que es una estafa y que lo hacen Por eso los jugadores no pueden retirar su dinero, por eso me comuniqué con casinoguro para explicar mi situación, espero resolver el problema... si no puedo subir mis documentos , ¿cómo pueden verificar mi cuenta? ? El problema está ahí... Creé la cuenta hace menos de 24 horas pero después de ver lo que pasó fui a investigar el casino y me asusté. Espero que se solucione y cambie de opinión.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Han pasado 48 horas desde que hablé con un asistente que me dijo que todo se resolvería, hoy me dijo que las fotos de mi cédula de ciudadanía no se podían recortar... Cuando me dijo que todo estaba bien 48 horas antes. . de todos modos
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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