El jugador portugués tenía una cantidad pendiente con Goldenpark de 790,03€, que no pudo retirar por falta de documentación. A pesar de múltiples intentos, Goldenpark no respondió a las consultas del jugador. Intentamos ayudar al jugador y ampliamos el plazo de la queja por 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.
A pesar de ser una empresa legal y autorizada para operar en Portugal, Goldenpark parece tener dificultades para pagar a sus clientes...
Tengo 790,03€ que no puedo retirar porque mis documentos no están validados. Incluso me dijeron que solicitara un comprobante NIB a mi banco, con todo tipo de sellos y otros comprobantes similares y todavía nada...
Envié todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta, pero a diferencia de cualquier otra empresa legal en Portugal, Goldenpark no valida los documentos ni da ninguna respuesta.
No contestan llamadas telefónicas, no responden correos electrónicos y he pasado más de 6 horas (repartidas en varios días) esperando en el chat para que me atiendan exitosamente. (luego me pidieron todo)
Destaco que esta empresa se está dando a conocer no solo por no verificar cuentas, sino también por acusar a muchos usuarios de tener sus cuentas asociadas a otra dirección IP, con lo que no verifican las cuentas y evitan la responsabilidad de realizar los pagos.
Si mi cuenta no está verificada y mi retiro no se procesa, presentaré una queja y aconsejaré a todos los demás que estén enfrentando estos mismos problemas que se unan a mí para informar esto directamente al Servicio de Regulación e Inspección de Juegos (SRIJ).
Estimada Laura33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GoldenPark Casino PT.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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