PrincipalQuejasGoldenPark Casino PT - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

GoldenPark Casino PT - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

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Importe: 12.000 €

GoldenPark Casino PT
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/08/2024 | Caso cerrado : 03/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Portugal informó que GoldenPark había explotado su trastorno por adicción al juego, permitiéndole depositar hasta 12.000 € sin la debida verificación ni el cumplimiento de las prácticas de juego responsable. A pesar de notificar al casino sobre su adicción, el jugador sufrió demoras en la verificación de la cuenta y la comunicación, lo que finalmente agotó sus fondos sin realizar ningún retiro. Buscó comunicación directa con un representante del casino antes de emprender acciones legales. El Equipo de Quejas resolvió el problema y explicó que no se podía brindar asistencia por los depósitos perdidos realizados antes de su solicitud de autoexclusión, y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad reguladora pertinente para tomar medidas adicionales.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Mi experiencia en este casino fue horrible. Tengo un trastorno de adicción al juego y GoldenPark se aprovechó de mi comportamiento compulsivo. Violaron varias normas impuestas por el SRIJ, la autoridad de juego portuguesa, permitiéndome realizar depósitos de hasta 12.000 € sin ningún problema, sin ningún proceso KYC o AML. Violaron las políticas de juego responsable y protección del jugador de su propio sitio y licencia. GoldenPark afirma tener técnicas de reconocimiento de patrones de adicción y agentes de soporte altamente capacitados para reconocer a los jugadores adictos, pero nada funcionó para mí. Siempre me animaron a depositar y jugar más, enviándome correos electrónicos, mensajes e incluso llamadas ofreciéndome bonos. Sin mencionar que la verificación de la cuenta es extremadamente difícil y retrasan el proceso para crear una necesidad en el jugador de gastar los fondos. Este casino no cumple con los estándares de excelencia impuestos por la autoridad de juego portuguesa. Hay 17 casinos legales y regulados en Portugal, y GoldenPark, 888 Casino y BetWay son los peores. El caso ha sido entregado a la entidad reguladora, pero sería bueno que alguien del casino pudiera tener una conversación y decir algo. 12.000 € en depósitos de un jugador que era claramente compulsivo no es normal y ni siquiera está permitido en Portugal. Por encima de 2.000 €, se debe confirmar el origen de los fondos. Este casino solo me empujó más hacia la ruina. Sin mencionar las diversas técnicas que utilizan para retrasar la verificación de la cuenta, todo para hacer que el jugador gaste los fondos nuevamente. Cuando informé de mi adicción, cerraron mi cuenta y se negaron a proporcionar el informe financiero de todas mis transacciones en el sitio. Solo meses después, y obligados por la entidad reguladora, enviaron el informe, que consta de más de 172 páginas de transacciones con depósitos del orden de 12.000 €. Nunca realicé un retiro. Cada vez que lo intentaba, la verificación fallaba, el pago estaba pendiente y, debido a mi adicción, terminé gastándolo todo. El regulador notificó al equipo, pero han pasado varios días y no responden. Cuando lo hacen, envían respuestas automáticas por correo electrónico. Me gustaría que alguien me ayudara a resolver el caso y, si es posible, que un representante del casino hablara directamente conmigo antes de proceder legalmente con una denuncia penal por violación de KYC, AML y protección del jugador. En Portugal, no está permitido depositar tanto dinero sin confirmar su legitimidad.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado joaomarsh20,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías informarme si estás autoexcluido del SRIJ?

¿Cuándo exactamente notificó al casino su adicción al juego y solicitó la autoexclusión? ¿Fue después de haber gastado 12 000 € en sus depósitos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 2 meses
Traducción

Sí, me autoexcluí, pero no lo estaba en ese momento. Pero ya me habían incluido como referencia y excluido al añadir la mayoría de los casinos regulados por SRIJ. Sí, fue solo después de todo el gasto, pero las reglas de SRIJ son mucho más estrictas que la mayoría de las licencias y ni siquiera es legal depositar hasta 12.000 € sin confirmar la legitimidad del dinero... los depósitos superiores a 2.000 € ya tienen que pasar por controles KYC y AML. Me enviaron mensajes, correos electrónicos y llamadas... cada vez que intentaba dejar de jugar por un tiempo me recordaban al casino. Las reglas de juego portuguesas son muy estrictas en lo que respecta a la publicidad y el fomento del juego... y estaba claro que tenía una adicción al juego.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lo siento, pero si depositó dinero y lo perdió todo antes de solicitar la autoexclusión con SRIJ, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos. Si considera que el casino infringe las reglas de juego responsable impuestas por la autoridad que otorga las licencias, le recomiendo que se comunique directamente con el Servicio de Regulación e Inspección del Juego de Portugal .

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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