PrincipalQuejasGoldenPharaoh Casino - El retiro del jugador del GoldenPharaoh Casino se retrasa.

GoldenPharaoh Casino - El retiro del jugador del GoldenPharaoh Casino se retrasa.

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Puntos negros: 454

Importe: 3.010 €

GoldenPharaoh Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/02/2024 | No resuelta : 09/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador holandés llevaba más de dos meses intentando retirar sus ganancias (3.010 euros) del GoldenPharaoh Casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, la confirmación de identidad y numerosas solicitudes al servicio de atención al cliente, no recibió ninguna respuesta definitiva y el estado del retiro seguía pendiente. Después de tres meses, su solicitud de retiro se canceló automáticamente y los fondos fueron devueltos a su cuenta de jugador. El jugador había realizado otra solicitud de retiro pero aún no había recibido respuesta. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino y resolver el problema, no recibimos respuesta. El casino había estado operando sin una licencia válida, dejándonos sin ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino.

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hace 9 meses
Traducción

Golden Pharaoh Casino - Después de 2 meses y medio no pagan mis fondos ganadores (aún en espera)



Me uní al casino Golden Pharaoh el 20 de noviembre de 2023 y después del proceso de verificación, deposité la cantidad de dinero para apostar a través del método bancario instantáneo y nunca usé el bono. Después de terminar mi juego, me pidieron que verificara nuevamente para transferir dinero a mi banco. cuenta y envié todos los documentos necesarios, y todos mis documentos personales fueron aprobados nuevamente por ellos y el 22 de noviembre de 2023, solicité retirar 3010 euros a mi cuenta bancaria (la misma cuenta en la que deposité)


Después de 2 meses y medio desde que intenté retirar mis fondos ganadores y después de muchas conversaciones para averiguar la fecha exacta del retiro del dinero, el servicio de atención al cliente de Golden Pharaoh me dijo repetidamente entre 7 y 21 días hábiles, pero mi estado aún es en pendiente (En espera) Y no he recibido ninguna respuesta convincente del departamento financiero y del casino Golden Pharaoh y debo mencionar que tengo todas las capturas de pantalla de mis juegos y mis ganancias, mi historial de pagos y mi saldo, además del historial de chat y los correos electrónicos guardados.

y registros de pantalla de juego. (Jugué solo baccarat de casino en vivo en el proveedor de juegos vivo)


Espero que este problema sea investigado y resuelto lo antes posible porque he esperado lo suficiente para eso, y les solicito humildemente varias veces que transfieran mis fondos ganadores a mi cuenta bancaria. No respondieron mis correos en absoluto. Tengo más de 20 veces

Les hablé en el chat en vivo muy cortésmente pero parece que no van a transferir mis fondos, por favor ayúdenme.


sinceramente tuyo ,

Seyed M**** K***** F*******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
Traducción

Querido farshchi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querida Petronela,


En primer lugar, aprecio mucho su pronta respuesta y su apoyo y ayuda para considerar mi solicitud. En respuesta a sus preguntas en orden, sí, es cierto, el retiro aún está pendiente dentro de mi cuenta sin ser procesado (se menciona en el sitio web). a 48 horas después de la solicitud de Retiro me enviaron un mensaje de notificación que el proceso de retiro tomará entre 7 y 21 días hábiles)



No dieron ningún consejo especial, solo una frase repetida.

Me han dicho que no tienen influencia en el departamento financiero y no pueden decirme la fecha exacta ni el único

Lo que solían decir cada dos o tres semanas: "No te preocupes, hemos enviado un recordatorio al departamento financiero y pronto recibirás tu dinero".


Después de todas mis numerosas solicitudes, les pedí que me dejaran personalmente

hablar con el departamento financiero, dijeron que no es posible y

me mandaran un email si han actualizado mi caso pero

Por la forma en que repiten palabras y evitan especificar

la fecha exacta de envio de mi dinero parece que estan desperdiciando

Es hora de cansarme y detenerme para recibir mis fondos ganadores.

Haré todo lo posible para obtener mi dinero y mi reacción ante aquellos que

intentar defraudarme será muy grave y el faraón dorado

ser procesado.


En mi opinión, no hay ningún problema interno con el sistema del casino, o está relacionado únicamente con mi cuenta. Para obtener más información, consulte su TRUSTPILOT y, como mencionó, se lo reenviaré todo.

comunicación relevante con goldenpharoah.bet


Sinceramente tuyo ,

SM.K***** F*******







Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
Traducción

Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias, farshchi, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido farshchi,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de GoldenPharaoh Casino a unirse a esta conversación.


Estimado casino GoldenPharaoh:


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola querida Mirka,


Muchas gracias por su apoyo y ayudarme durante el proceso de mi caso de queja. Gracias por su consideración.

Durante estos días e incluso hoy después de hablar con Goldenpharoah.

El chat de soporte en vivo nuevamente me envió el mismo cliché y frases repetidas sin ninguna explicación lógica y convincente.

Espero recibir mi dinero con su ayuda.


sinceramente tuyo,

SM.K**** F******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Querida Mirka,


Después de tres meses (desde el: 22.11.2024, fecha de mi primer retiro) y de mis continuas conversaciones con los empleados de Golden Faraoh sin ningún resultado positivo y lógico HOY (22 de febrero de 2024), mi solicitud de retiro fue cancelada y mis fondos ganadores que había solicitado para el retiro , se canceló automáticamente y nuevamente se colocaron 3010 euros en el saldo de mi cuenta de jugador .



Charlé más de 3 veces con el departamento de atención al cliente y me aconsejaron que hiciera una solicitud para retirar fondos nuevamente y en lugar de disculparme, cerraron el chat cada vez sin explicación.


Decidí retirar el dinero, así que solicité el retiro (aunque realmente no tengo ninguna fe en ellos, pero pondré toda mi energía en este trabajo hasta ver mi dinero en mi cuenta bancaria), hoy primero. Elegí el sistema SEPA para la transferencia de dinero, pero después de unos minutos pensé que no les dejaría comenzar a poner nuevas excusas nuevamente, así que cancelé e hice una solicitud de retiro nuevamente y no recibí ningún correo electrónico de ellos. Sería de gran ayuda si tuviera la amabilidad de mantener mi caso abierto porque están tratando de aburrir a todos ignorándolos.


Agradezco su consideración a este respecto.

sinceramente tuyo,

SM.****** F******

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Querida Mirka,


Le envío otro mensaje antes de recibir respuesta y quiero disculparme por eso. Desafortunadamente, en el texto de mi mensaje de ayer escribí mal la fecha de mi primera solicitud de retiro, me gustaría corregirla, mi primera solicitud de retiro fue el 22.11.2023. y después de 3 meses se canceló automáticamente el 22.02.2024 hice una nueva solicitud de retiro



sinceramente tuyo,

SM.K***** F*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Querido farshchi,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de farshchi. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Querido farshchi,

¿Podría aclarar en qué fecha recibió la confirmación de retiro que me envió por correo electrónico?


Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Después de tres meses (desde el 22.11.2023, fecha de mi primer retiro) y de mis continuas conversaciones con los empleados de Golden Faraoh sin ningún resultado positivo y lógico el (22 de febrero de 2024), mi solicitud de retiro fue cancelada y mis fondos ganadores que había solicitado para el retiro. , se canceló automáticamente y nuevamente se colocaron 3010 euros en el saldo de mi cuenta de jugador. Retiré nuevamente el mismo día (22 de febrero de 2024).

Ahora han ingresado al mercado de los juegos de azar en línea con un nuevo nombre (Golden Genie.bet). Han cambiado su nombre de Golden Pharaoh a Golden Genie y su dirección de contacto es: support@goldengenie.bet


atentamente ,

SM.K***** F*****



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Querido farshchi,


No estoy seguro de haber entendido correctamente la siguiente frase: "Me retiré nuevamente el mismo día (22 de febrero de 2024)".


¿Significa que su retiro fue exitoso y lo recibió o simplemente lo solicitó?


Gracias por tu aclaración.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querida Mirka,


Hola de nuevo, para aclarar el malentendido en mi publicación anterior, debo corregir mi oración. Quise decir que envié mi solicitud de retiro después de 3 meses una vez más el (22 de febrero de 2024) para transferir mis ganancias. fondos en mi cuenta bancaria pero nunca he recibido dinero de ellos en mi cuenta bancaria. Después de tres meses de espera, mis fondos ganadores fueron devueltos automáticamente a mi cuenta de saldo en Golden pharaoh.bet, por lo tanto, envié una solicitud de retiro nuevamente y no recibí mis fondos ganadores en absoluto. Agradezco su atención al revisar los detalles y volver a abrir mi cuenta. caso y estoy agradecido por el tiempo que invirtió en


atentamente ,

SM.K***** F*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 8 meses
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Querido farshchi,


Dado que todavía no se ha avanzado en la dirección correcta y no hemos recibido ninguna respuesta de ellos, me temo que no hay mucho que pueda hacer en este momento. Por eso vuelvo a cerrar la reclamación como "no resuelta". Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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