Goldspin Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

He intentado retirar mis fondos en este casino por algún tiempo, pero me rechazaron dos veces y me pidieron documentación y que solo es posible retirar a través de Mifinity. Para hacerlo, tuve que depositar una pequeña cantidad y luego documentar el depósito junto con la verificación del perfil. Todo se envió varias veces, pero fue rechazado porque no mostraba el nombre y el monto del depósito en la misma imagen. Lo arreglé y luego me dijeron que el depósito que hice era incorrecto, aunque es el único depósito realizado en esa billetera que también verifica la hora, el monto y la fecha.

Encuentro esto muy frustrante y siento que no pueden satisfacer la verificación de prueba de pago, incluso cuando obtienen exactamente lo que piden, siempre hay algo.

Estimado johnnyjohnsen51,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de la experiencia frustrante que estás teniendo con el proceso de retiro y verificación de documentos. Es comprensible que te sientas molesto cuando sientes que cumples con los requisitos pero aun así te rechazan.

Para comprender mejor su situación y ayudarle con ella, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales?

• ¿Puede confirmar la cantidad exacta que ha intentado retirar y las fechas de esas solicitudes de retiro?
• ¿Le dieron razones específicas para el rechazo de sus retiros más allá de los problemas con la claridad del documento?
• ¿Podrías aclarar qué es lo que el casino describió como "depósito erróneo"? ¿Te han pedido que hagas otro depósito para verificarlo?
• ¿El casino confirmó explícitamente los detalles requeridos que necesita en una sola captura de pantalla o documento (por ejemplo, nombre, monto, fecha) después de su envío inicial?
• ¿Ha recibido alguna comunicación explicando los próximos pasos o un cronograma claro para resolver el problema?

Si es posible, envíe cualquier comunicación, capturas de pantalla o documentos relevantes (por ejemplo, los envíos rechazados y las respuestas del casino) a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a comprender la situación por completo y a construir un caso más sólido al comunicarnos con el casino en su nombre.

Su cooperación es fundamental para que podamos investigar a fondo y garantizar que el proceso de verificación del casino se lleve a cabo de manera justa. Cuantos más detalles tengamos, más eficazmente podremos abogar por una resolución que aborde sus inquietudes.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y mientras investigamos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola, la cantidad exacta es 3000kr NOK.

• La razón por la que lo entiendo es que el comprobante de pago no cumple con los requisitos.
• Todo lo que recibo es un correo electrónico que dice «su retiro ha sido rechazado», luego tengo que comunicarme con el chat y obtener la respuesta «cargue el comprobante de pago». Al principio era para demostrar los depósitos de Revolut junto con el comprobante de la tarjeta utilizada. Así lo hice, envié todo. Lo intenté de nuevo y fue rechazado. Luego me dijeron que la única solución para retirar es a través de Mifinity.
• Pero tuve que depositar una pequeña cantidad de Mifinity y enviar un comprobante de pago. Deposité 17 EUR, hice una captura de pantalla de la transacción y de la prueba de que es mi cuenta de Mifinity con correo electrónico, dirección y una cuenta de Mifinity verificada.
• Me rechazaron porque mi nombre no aparecía en la pantalla de impresión junto con el comprobante de cuenta. Y lo mismo con la transacción. Entonces me dijeron que usara una computadora de escritorio, así lo hice, tomé las pantallas con el nombre y todo. Intenté retirar el 21/01/25 y aún no recibí nada. El retiro está bloqueado en Pendiente

Captura de pantalla del chat. Pantalla y chat incorrectos. Encontraré la pantalla correcta.

Esta es la respuesta típica

Estimado johnnyjohnsen51,

Gracias por proporcionarnos más detalles sobre su situación.

Para ayudarnos a mediar este asunto de manera efectiva, ¿podría enviarnos todos los documentos pertinentes, incluidos:

• Comprobante de pago de Revolut
• Capturas de pantalla de su cuenta MiFinity
• Capturas de pantalla de la transacción realizada desde MiFinity.

Por favor envíe estos documentos a petronela.k@casino.guru Una vez que los reciba, podré revisar su caso más a fondo y comunicarme con el casino en su nombre.

Gracias por su cooperación y espero que podamos resolver este asunto rápidamente.

Hola, johnnyjohnsen51:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.