La cuenta del jugador fue desactivada como resultado de la prueba de ingresos. Aunque el jugador está molesto porque esto sucedió justo antes de que lograran activar una función especial en un juego, se pagaron sus fondos de dinero real. Terminamos rechazando la queja porque no podemos obligar al casino a brindar servicios a los jugadores o reembolsar al jugador el dinero que gastó en los juegos.
Estimado equipo de CasinoGuru,
esta es la segunda denuncia consecutiva contra Goldwin.
Tenía 7.200 euros en mi cuenta que podía pagar.
Decidí jugar en Jammin Jars 2 por apuestas altas
para activar un bono de giros gratis, que solo está determinado por una escala
debe ser recogido. Da muchas vueltas y
Es hora de llenar este indicador en este juego con estos 6 juegos gratis
para desencadenar que luego permiten ganancias desconocidas garantizadas.
Me fui a dormir alrededor de las 4 a.m. con $ 3,300 restantes y el indicador de Jammin Jars 2 estaba bastante lleno. Así que ya invertí 3900 euros en el juego. Quería activar estos 6 juegos gratis al día siguiente. Cuando me desperté, vi el correo electrónico del departamento de finanzas de Goldwin de que mi cuenta había sido prohibida para jugar (debido a la verificación de la fuente de fondos) y que debería retirar el dinero y una vez que los fondos se hayan retirado por completo, mi cuenta se cerrará de forma permanente. Solicité el retiro máximo semanal de 3000 euros y el dinero se pagó de inmediato. Todavía me quedan 300 euros en mi cuenta y tengo que esperar 1 semana para poder pagar otros 300 euros.
Además, recibí una gran bonificación por alcanzar niveles altos a través de muchas apuestas de antemano y ciertamente hice un total de giros de 500 000 euros, lo que me costó muchas de mis ganancias que no pagué.
Jugué mucho, sobre todo para alcanzar el nivel de prestigio para obtener pagos priorizados y devolución de dinero.
Tan pronto como llegué al nivel de prestigio, mi cuenta fue cerrada. Si hubiera sabido que esto estaba sucediendo, habría pagado mucho más dinero en el pasado, independientemente de los niveles de recompensa porque todos los niveles, excepto el de Prestigio, son inútiles.
-Ahora estoy principalmente preocupado por mi juego de bonificación de Jammin Jars 2 por el cual he entregado 3900 euros en efectivo y no puedo activar el juego
- por el bono de nivel ganado con mucho dinero (300 giros gratis de mi elección - SIN apostar - con un depósito de 100 euros o más)
-que mi cuenta se puede seguir utilizando porque esta (fuente de dinero) no fue motivo para cerrar mi cuenta.
En mi opinión, el casino cerró mi cuenta porque ahora he retirado un poco más de lo que deposité y estoy cerca del final del nivel de recompensa más alto, aunque en realidad tienes que perder al menos 50 000 euros en efectivo para llegar tan lejos.
Ayúdenme a recuperar todo lo que he ganado o el casino debería recompensarme adecuadamente si no puedo usar mis beneficios y he gastado dinero inútilmente.
Atentamente
justuskab
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿El monto en disputa es su saldo activo real o sigue siendo un saldo bloqueado dentro del juego? ¿Le han informado el motivo por el cual su cuenta será bloqueada?
Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimada Petronela,
gracias por la rápida reacción.
No se trata directamente de un saldo activo de 3.900 euros.
Empecé a jugar al juego Jammin Jars 2 con 4.200 euros de crédito.
Como puede ver en la captura de pantalla, casi llegué al último nivel del juego y pronto se activará el súper juego Giga Jar.
Jugué casi exclusivamente con apuestas de 10€ y 5€ y ciertamente hice giros por 15.000€.
Cuando me fui a dormir sobre las 06:00 de la mañana (03/03/2023) ya había perdido (invertido) 3.900 euros en este juego.
No falta mucho y puedo activar mi súper juego, que me garantiza algo de dinero, pueden ser 1000 euros o 10000 euros,
no se puede decir de antemano cuánto será, pero definitivamente no es poco.
Así que invertí 3900 euros en el juego.
Además, he alcanzado el nivel de prestigio con ventajas (penúltimo nivel de la historia)
Como dije, me fui a dormir alrededor de las 6:00 de la mañana.
A las 06:16 recibí el correo electrónico y me "felicitaron" en el nivel de Prestigio.
A las 08:54, el equipo de finanzas recibió un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada y que debía retirar el dinero (actualmente todavía hay 300 euros en él, que puedo pagar en 1 semana)
Mi cuenta ya fue verificada porque ya hice 3 retiros en el pasado.
Hace 3 semanas, cuando quise retirar nuevamente, me pidieron una prueba del origen de los fondos, que subí de inmediato, luego la obtuve una y otra vez
pregunté sobre otras cosas hasta que cancelé y perdí mi retiro y nunca escuché del equipo de finanzas sobre los documentos de recaudación de fondos.
Ahora, de repente, después de alcanzar el nivel de Prestigio y por lo tanto obtuve más beneficios y recompensas y más
recolecté el bono en Jammin Jars 2 y no lo activé, mi cuenta será bloqueada.
La razón que me dieron fue: fuente de dinero.
Mi fuente de dinero es totalmente legal, por lo que esta no puede ser una razón real.
Te envío la captura de pantalla de mi recompensa como archivo adjunto, que también me gustaría tener porque también es efectivo y me gustaría terminar mi juego en Jammin Jars 2
para cobrar mis ganancias y sobre todo mi cuenta debería estar abierta de nuevo.
Atentamente
justuskab
Gracias, justuskab, por su correo electrónico y las capturas de pantalla reenviadas. No puedo prometerle que su cuenta se restablecerá ya que no podemos obligar al casino a hacerlo. Eso también significaría que sus ganancias potenciales del juego Jammin Jars 2 se perderán. Sin embargo, me gustaría preguntarle si realizó algún depósito últimamente, ya que la razón para bloquear su cuenta fue supuestamente una verificación fallida de la fuente de fondos.
Hola Petronela,
si el casino ya no abre mi cuenta y ya no puedo canjear mis ganancias potenciales de Jammin Jars 2, sería justo que Goldwin me reembolsara los 3900 euros que usé para el juego y no pagué.
Como dije, cuando quise pagar 1.100 euros hace semanas, me cancelaron el pago con el motivo de que supuestamente habría que verificar el origen del dinero, aunque mi cuenta estaba verificada desde hace mucho tiempo y ya había hecho pagos. Solo en este sentido, Goldwin violó sus propios términos y condiciones al solicitarme los documentos para el origen de los fondos y, sin esperar 3 días por los documentos, canceló de inmediato mi pago de 1100 euros, lo que significó que perdí el dinero. El Goldwin ya es conocido varias veces por sus tácticas dilatorias.
Términos y condiciones de Goldwin:
9.8 Nos reservamos el derecho de cancelar los retiros de fondos del jugador en su cuenta GoldWin si el usuario no nos envía los documentos KYC solicitados dentro de los 3 días posteriores a nuestra solicitud.
Presenté todos los documentos de inmediato, pero siempre había nuevos requisitos para los documentos que se formulaban de manera absolutamente confusa. Seguí enviando los documentos y de repente no hubo más demanda. Mientras tanto, seguí haciendo depósitos hasta que ocurrió el incidente actual con el bloqueo.
Como dije antes, mi fuente de dinero es perfectamente legal, por lo que el razonamiento detrás de la prohibición es una mentira.
Además, no está claro por qué el casino nunca pregunta sobre la fuente del dinero siempre que deposite y pierda y solo cuando gane o esté en números negros, ¿entonces de repente la evidencia quiere?
Esta verificación sería correcta si es tan importante llevarla a cabo antes de que el jugador pueda hacer el primer depósito.
Atentamente
justuskab
Muchas gracias, justuskab, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Petronela,
gracias por el mensaje.
Solo espero que Peter se ponga en contacto rápidamente.
Atentamente
justuskab
Hola justuskab,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Goldwin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
¡Espero que estés bien!
Lo he comprobado y el jugador no tiene rondas abiertas en el juego Jammin' Jars 2. Todas las apuestas que ha realizado se liquidaron por completo y los resultados se acreditaron en su cuenta de casino en consecuencia.
De hecho, su cuenta estaba restringida y, una vez que completó el retiro de su saldo, se cerró luego de una de las verificaciones realizadas por el equipo de Finanzas en su cuenta y de acuerdo con nuestra política de juego responsable.
Con saludos,
eugenia lacroix
Hola Eugenia,
Espero que tú también lo estés haciendo bien.
Ahora nos conocemos bien, gracias a la última denuncia de CasinoGuru, que afortunadamente resultó positiva para ti, a pesar de que las intenciones fraudulentas por parte de tu casino eran claras.
Aparentemente no leíste mi queja.
La ronda en Jammin Jars 2 no es la misma que en la mayoría de los otros juegos. He explicado que la escala para activar los juegos de Gida Jars está casi completa y pagará pronto. Di muchas vueltas para llenar la báscula y me costó puros 3.900 euros en efectivo. Quería activar este juego al día siguiente y prohibiste mi cuenta en el medio.
Tu excusa con fuente de dinero y juego responsable no funciona. Tomaron dinero de usted todo el tiempo sin pedir prueba de la fuente del dinero. Si realmente le importara la fuente del dinero, le habría pedido a todos los jugadores que lo hicieran antes de que pudieran hacer su primer depósito. Tomaron depósitos de mí incluso después de que solicitaron los documentos del origen de los fondos y durante 3 semanas no les importó.
Mi fuente de dinero es completamente legal.
Cerraron mi cuenta como venganza por exponer su casino en la última queja sobre actividad fraudulenta y aun así tuvo que retirar mi dinero.
Espero que esta vez sea más perspicaz y abra mi cuenta nuevamente.
Hola Levon,
¡Gracias por su respuesta!
Entiendo lo que dices, sin embargo, incluso si hubieras seguido jugando en Jammin' Jars 2, no hay forma de saber si hubieras activado esa función, la cantidad que podrías haber ganado si la función se hubiera activado o que no habrías perdido el saldo restante por completo persiguiendo esto.
Además, antes de que se restringiera su cuenta, ha estado apostando en varios juegos, no solo en Jammin' Jars 2.
Lamentablemente, la cuenta no se puede volver a abrir.
Con saludos,
eugenia lacroix
Hola Eugenia,
Gracias por su respuesta.
De hecho, hay algo de sentido en lo que dices, pero hablo por experiencia y te puedo asegurar
que activé el bono en Jammin Jars 2. El juego guarda todas tus apuestas que inviertes
y paga en consecuencia, incluso si activa el bono con una apuesta más baja que esa
Insertos con los que has llenado la escala.
El caso es que cuando empecé a invertir en Jammin Jars 2 para la báscula, tenía alrededor de 7.200 euros en mi cuenta.
De hecho, mientras tanto, también he jugado y ganado en otros juegos y las ganancias en
Invirtió en Jammin Jars 2 y así hizo 2 rotaciones en Jammin Jars por unos 15.000 euros. Hice todo esto sabiendo que activaría el juego y definitivamente obtendría una ganancia, incluso si es menor que mi inversión, pero aún así tengo una gran oportunidad de obtener una ganancia.
Al cerrar mi cuenta sin autorización, me ha privado de esta oportunidad y lo que he invertido en efectivo (3.900 euros) se pierde. Si hubiera sabido eso, podría haber pagado alrededor de 7.200 euros. Como solo pagué 3300 euros, mi pérdida por su prohibición es de 3900 euros.
Además de eso, no he podido reclamar mis buenas recompensas de cierre, en las que he invertido mucho dinero, y también valen dinero en efectivo.
Como se mencionó anteriormente, la prohibición es injustificada ya que mi fuente de fondos es legítima.
Si desea absolutamente bloquear mi cuenta, reembolseme 3.900 euros y al menos 150 euros por las recompensas que valen dinero en efectivo.
Como puedes ver por ti mismo, al ayudar a cerrar la última queja como SOLUCIONADA, incluso mejoraste tu ranking en 0.1 punto.
Entonces, por favor, actúe correctamente para que su calificación mejore y no se deteriore.
Hola Levon,
¡Gracias por su respuesta!
El casino no tiene la opción de ofrecer un reembolso por las apuestas que haya realizado en el casino. Para cada una de esas apuestas, ha recibido el resultado correspondiente, ya sea una ganancia o una pérdida.
Con saludos,
eugenia lacroix
Hola Eugenia,
Gracias por su respuesta.
Me gustaría pedirle que se abstenga de declaraciones como "El casino no tiene la oportunidad" en el futuro.
Me gustaría pedirle que dé respuestas relacionadas con el caso.
No insisto en los reembolsos de las apuestas regulares realizadas (lo sabes porque sabes cómo funciona Jammin Jars 2), pero para las apuestas solía activar un bono que fue denegado al cerrar ilegalmente mi cuenta.
Tú mismo dices que puedo perder aún más si sigo jugando Jammin Jars 2, por lo que incluso te interesa abrir mi cuenta nuevamente. Esto es posible principalmente porque usted no cerró legalmente mi cuenta.
O al menos me devuelves lo que he invertido y en todo caso mi cuenta debe ser reabierta porque actuaste ilegalmente.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales. ¿Entiendo correctamente que el casino le pagó su saldo de dinero real y esto se trata únicamente de la función de "súper juego" que casi alcanzó?
Hola Pedro,
Como ya mencioné, cuando comencé a invertir en Jammin Jars 2 para Superspiel, tenía 7200 euros en él.
En el medio, también jugué en otros juegos y solo gané e invertí el dinero que gané en Jammin Jars 2 y, por lo tanto, hice giros en Jammin Jars 2 por más de 15,000 euros. Cuando me quedé cojo todavía tenía 3.300 euros y quería activar el súper juego al día siguiente. Mientras dormía, mi cuenta fue bloqueada y, por supuesto, se pagaron los 3.300 euros restantes. Sin embargo, debido a la prohibición, mi inversión real de 3900 euros para el súper juego fue en vano. Este Jammin Jars 2 paga casi nada, a excepción de este súper juego y, por lo tanto, el dinero que se juega es una inversión.
Además, me negaron 3 recompensas del nivel de recompensa, que también valen dinero real.
Sobre todo, se trata del hecho de que mi cuenta fue cerrada ilegalmente por una razón que no tiene nada que ver con la realidad.
Motivo: verificación del origen de los fondos.
Mi fuente de dinero es totalmente legítima y legal, por lo que esta no puede ser una razón real.
De quejas y revisiones anteriores, se puede ver que Goldwin incluso viola sus propios T&C y aplica tratos injustos a sus jugadores.
Conclusión: Goldwin hace lo que quiere.
También me gustaría mencionar por qué es tan importante para mí que se vuelva a abrir mi cuenta.
En los últimos meses he tenido ganancias de 16.000 euros, 2 veces 7.000 euros, 2 veces 5.000 euros y varias veces 1.000-2.000 euros. No pagué todas estas ganancias para alcanzar el nivel de prestigio para tener las ventajas de este nivel (pagos prioritarios, devolución de dinero). Sobre todo, los pagos priorizados fueron importantes para mí porque Goldwin siempre usa la táctica de demora y siempre paga el dinero en el quinto día. El día que alcancé el nivel de Prestigio, mi cuenta fue cerrada.
Para mí esto significa que perdí todas mis ganancias que no retiré para alcanzar el nivel de prestigio por nada.
Si Goldwin tuviera una razón válida para cerrar mi cuenta, sería diferente. Como dije, no había una buena razón.
Estimado cliente,
Discutimos el problema internamente y llegamos a una conclusión. Aunque entiendo perfectamente por qué cree que su cuenta fue bloqueada a propósito justo antes de que llegara a la función de bonificación, no podemos probar realmente la mala intención del casino. Cuando se trata de pruebas de ingresos, los reguladores ejercen mucha presión sobre los casinos y estoy de acuerdo en que los controles se vuelven cada vez más agotadores con el tiempo. Sin embargo, independientemente del motivo del bloqueo de su cuenta, los casinos siempre tienen el derecho de restringir a los jugadores el uso de sus servicios tan pronto como se les haya pagado su saldo de dinero real. En su caso, se recibieron los fondos y no existen más obligaciones contractuales del casino hacia usted. Es muy desafortunado que el casino decidiera bloquear la cuenta antes de que usted lograra activar la función de bonificación especial, pero no podemos penalizarlo por esto. No podemos obligar al casino a que le permita jugar y no podemos solicitar un reembolso de la cantidad que gastó en los juegos que le dieron la oportunidad de ganar. Un precedente como este significaría que cualquier jugador podría solicitar la devolución de su dinero después de gastarlo en juegos. Aunque estamos convencidos de que el casino podría haber actuado de otra manera, no podemos sancionarlo por ello y no tenemos más remedio que rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock