Un jugador austriaco depositó 50€ a través de Paysafecard en un casino. A pesar de que la transferencia fue exitosa por parte de Paysafecard, el casino afirma que el pago falló. El jugador ha intentado comunicarse con Live Support varias veces durante los últimos 11 días, pero no ha recibido una respuesta satisfactoria ni una resolución. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
A pesar de varios intentos de comunicarme con Live Support, todavía no he recibido una solución o respuesta del departamento de finanzas o de la autoridad pertinente. El 30 de agosto de 2023 deposité 50€ a través de Paysafecard. En mi historial de transacciones en el casino, recibí un mensaje que indicaba que el pago había fallado, pero el dinero se debitó exitosamente de mi cuenta Paysafecard. En este punto, han pasado 11 días y todavía no he recibido ningún comentario o una resolución a mi problema. Es increíblemente frustrante depositar dinero en un casino que no se acredita en mi cuenta para jugar y luego sentir que nadie está abordando el problema. He jugado en varios casinos online y nunca me había encontrado con algo así. Si bien pueden ocurrir fallas en los pagos, otros sitios generalmente resuelven estos problemas en una hora y acreditan mi cuenta del casino. Cada vez que me comunico con Live Chat, recibo la misma respuesta de que mi caso está siendo manejado con la más alta prioridad y que debo tener paciencia. ¿Cuánto más va a tomar esto, otras 5 semanas? Honestamente, siento que me han estafado y si es tan problemático recuperar el dinero que he depositado, me estremezco al pensar en lo difícil que podría ser ganar dinero o hacer un retiro en este sitio.
Estimado Stefan98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, sí, ese fue mi primer depósito en el casino y ya me comuniqué con Paysafecard. Según Paysafecard, el pago se realizó correctamente y el cargo correspondiente se realizó en mi cuenta Paysafecard. Ya envié las capturas de pantalla del casino con el número de transacción y todos los detalles visibles. No entiendo por qué se tarda un mes en verificar un depósito.
Empatizo completamente con tu frustración, stefan98. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 7 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados.
Mientras tanto, ¿podría proporcionar su extracto bancario desde la fecha del depósito hasta el presente, demostrando que los fondos salieron de su cuenta y nunca fueron reembolsados? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Hola, ¡el problema se resolvió y se acreditó en mi cuenta del casino!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, stefan98, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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