Gomblingo Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Hello,

I am a new player at Casino Gomblingo since June 2023.

I made a deposit at Casino Gomblingo .

Today, June 29th, 2023 at around 7 a.m. (local time in Germany).

I deposited the money with Instand Payment Online Banking .

Transaction code : #244429153867421799

My deposit today was a real money deposit; NO bonus money.

My savings bank has not yet debited my account with 25 €, but this is sometimes delayed.

The casino has been showing my deposit as PENDING for almost 1 hour.

In the live chat I immediately asked why my €25 had not yet been booked.

I was informed by the Gomblingo employee KIM that the booking with the deposit method Instand Payment Online Banking can take up to 5 days until the money is credited to the account.

But I don't want to wait 5 days for my deposit of €25 to be credited.

I have never experienced anything like this at any other casino, that a deposit should take 5 days.

The deposit was always booked immediately; usually within seconds or a maximum of 30 minutes.

My request to the casino:

This deposit is to be cancelled.

If the deposit of €25 is booked at some point, I want it back; back to my Sparkasse account.

I want the 25 € back.

If this problem is solved :

I also want to close my account at Gomblingo and then no longer play there.

greeting

Mr.W

Hallo,

Ich bin ein neuer Spieler bei dem Casino Gomblingo seit Monat Juni 2023.

Ich habe eine Einzahlung beim Casino Gomblingo gemacht.

Heute, am 29.06.2023 um ca 7 Uhr (Ortszeit in Deutschland).

Das Geld habe ich mit Instand Payment Online Banking eingezahlt.

Transaktionscode : #244429153867421799

Meine heutige Einzahlung war eine Echtgeld Einzahlung; KEIN Bonusgeld.

Von meiner Sparkasse wurde mein Konto zwar bis jetzt noch nicht mit 25 € belastet, aber das ist manchmal auch zeitverzögert.

Im Casino steht meine Einzahlung seit fast 1 Stunde noch als AUSSTEHEND drin.

Im Live Chat habe ich sofort nachgefragt, warum meine 25 € noch nicht gebucht worden sind.

Ich habe von dem Gomblingo Mitarbeiter KIM mitgeteilt bekommen, dass die Buchung, mit der Einzahlungsmethode Instand Payment Online Banking bis zu 5 Tage dauern kann, bis das Geld dem Konto gutgeschrieben wird.

Ich will aber keine 5 Tage warten, bis meine Einzahlung von 25 € gutgeschrieben wird.

So etwas habe ich noch bei keinem anderen Casino erlebt, dass eine Einzahlung 5 Tage dauern soll.

Immer wurde die Einzahlung sofort gebucht; meistens innerhalb von Sekunden oder maximal 30 Minuten.

Meine Forderung an das Casino :

Diese Einzahlung soll storniert werden.

Sollte die Einzahlung von 25 € doch irgendwann noch gebucht werden, will ich es zurück erhalten; zurück auf mein Sparkassen Konto.

Die 25 € will ich dann zurück.

Wenn dieses Problem gelöst ist :

Mein Konto will ich dann bei Gomblingo auch schließen und dann auch nicht mehr dort spielen.

Gruß

HerrW

Dear HerrW,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Hello,

yes, that was my first deposit at this casino.

All previous deposit attempts have ALL failed.

I have not yet received a receipt from my savings bank,

since a debit can only be posted or visible later.

I only have this receipt that I have already uploaded here.

Hallo,

ja, dass war meine erste Einzahlung, bei diesem Casino.

Alle vorherigen Einzahlungsversuche sind ALLE fehlgeschlagen.

Einen Zahlungsbeleg, von meiner Sparkasse habe ich noch nicht erhalten,

da eine Abbuchung durchaus erst später gebucht bzw sichtbar sein kann.

Ich habe nur diesen Beleg, den ich hier bereits hochgeladen habe.

I completely empathize with your frustration, HerrW. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 25 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.

PS: Meanwhile, please forward your payment receipt as soon as it is available in your Internet banking.

Dear HerrW,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello,

The matter has been settled, because the debit from my Sparkasse account is back on it.

Thank you for your help and your answers.

Best regards

Hallo,

Die Angelegenheit hat sich erledigt, denn die Abbuchung von meinem Sparkassen Konto ist wieder drauf.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Antworten.

Mit freundlichen Grüßen

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, HerrW, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru