El jugador de Alemania informó que el casino rechazó su pago debido a que no cumplió con las apuestas de depósito requeridas. Cerramos la queja como resuelta ya que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y las ganancias fueron pagadas.
Buen día,
El casino se niega a procesar mi pago. Están citando la razón por la que no he cumplido con la rotación de depósitos requerida. De acuerdo con sus términos y condiciones, uno debe apostar su depósito cinco veces desde el último pago, antes de que se pueda solicitar un nuevo pago.
Desde el último pago, he depositado un total de 1050 €. Esto establece un requisito de apuesta total de 5.250 €. Ya he cumplido con este requisito. A pesar de esto, el casino aún se niega a procesar mi pago por el motivo mencionado anteriormente.
Adjunto capturas de pantalla de las transacciones pertinentes y mi historial de juego para el período correspondiente; esto muestra claramente que la rotación de depósito se ha completado con éxito.
Resuelva este problema con el casino para asegurar mi pago.
¡Gracias!
Enviado más tarde: el resumen de la transacción
Estimado ShakhtarD,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
7.3.22. Los fondos que hayan sido depositados y no utilizados para apuestas o juegos no estarán disponibles para su retiro. Para retirar parte o todos los fondos depositados, dichos fondos deberán apostarse al menos 5 veces en su totalidad.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
¿Podría indicar cuánto fue su último depósito activo y cuántas apuestas se completaron?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, ya subí el resumen de transacciones (depósitos) en la última publicación.
Aquí hay una descripción general de las asignaciones para el período relevante:
Solo quería que confirmara que su último depósito activo de 350 € se realizó el 31 de julio. ¿El casino le ha informado cuánto más de los requisitos de apuesta creen que deben completarse?
Sí, mi último depósito activo fue de 350 €.
Continuando, el casino ahora me ha confirmado que he cumplido con los requisitos de apuesta. Se me solicitó una prueba de mi cuenta Jeton y una selfie con identificación, que proporcioné.
Hoy me enteré que mi cuenta ha sido cerrada. No he recibido el pago.
A petición en el chat:
"Gracias por su paciencia, esta es una decisión comercial.
Por esta razón no tengo más información".
y
"Tan pronto como haya una actualización, lo contactaremos de inmediato".
Intente ponerse en contacto con el casino y solicitar un retiro.
Muchas gracias, ShakhtarD, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ShakhtarD,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Gomblingo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Atentamente,
Tomás
Estimados Tomas y ShakhtarD,
Gracias por llegar a nosotros!
Hemos revisado el caso con el departamento correspondiente y nos gustaría informarle que el retiro se pagó hace unos días y su cuenta está completamente activa.
Atentamente,
Equipo de Casino Gomblingo
Mi cuenta ya no está bloqueada y el pago fue exitoso.
El caso está resuelto y se puede cerrar.
¡Gracias!
Estimado ShakhtarD,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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