El jugador de Alemania informó que el casino rechazó su pago debido a que no cumplió con las apuestas de depósito requeridas. Cerramos la queja como resuelta ya que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y las ganancias fueron pagadas.
The player from Germany reported that the casino refused his payout due to not meeting the required deposit wagering. We closed the complaint as resolved since the player's account had been unlocked, and the winnings were paid out.
El jugador de Alemania informó que el casino rechazó su pago debido a que no cumplió con las apuestas de depósito requeridas. Cerramos la queja como resuelta ya que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y las ganancias fueron pagadas.
Buen día,
El casino se niega a procesar mi pago. Están citando la razón por la que no he cumplido con la rotación de depósitos requerida. De acuerdo con sus términos y condiciones, uno debe apostar su depósito cinco veces desde el último pago, antes de que se pueda solicitar un nuevo pago.
Desde el último pago, he depositado un total de 1050 €. Esto establece un requisito de apuesta total de 5.250 €. Ya he cumplido con este requisito. A pesar de esto, el casino aún se niega a procesar mi pago por el motivo mencionado anteriormente.
Adjunto capturas de pantalla de las transacciones pertinentes y mi historial de juego para el período correspondiente; esto muestra claramente que la rotación de depósito se ha completado con éxito.
Resuelva este problema con el casino para asegurar mi pago.
¡Gracias!
Good day,
The casino is refusing to process my payout. They are citing the reason that I haven’t met the required depositional turnover. According to their terms and conditions, one must wager their deposit five times over since the last payout, before a new payout can be requested.
Since the last payout, I have deposited a total of €1,050. This establishes a total wagering requirement of €5,250. I have already met this requirement. Despite this, the casino still refuses to process my payout for the aforementioned reason.
I have attached screenshots of the pertinent transactions and my play history for the relevant period - this clearly shows that the depositional turnover has been successfully completed.
Please resolve this issue with the casino to secure my payout.
Thank you!
Guten Tag,
das Casino weigert sich, meine Auszahlung auszuführen. Als Grund dafür wird genannt, dass der erforderliche Einzahlungsumsatz nicht erfüllt wurde. Laut Geschäftsbedingungen muss jede Einzahlung seit der letzten Auszahlung 5 mal umgesetzt werden, bis eine neue Auszahlung beantragt werden kann.
Seit der letzten Auszahlung habe ich insgesamt 1.050€ eingezahlt. Damit besteht eine gesamte Umsatzanforderung von 5.250€. Diesen Umsatz habe ich bereits erreicht. Trotzdem weigert sich das Casino mit der oben genannten Begründung, meine Auszahlung auszuführen.
Ich habe Screenshots der relevanten Transaktionen und meiner Spielhistorie für den relevanten Zeitraum angehängt - damit kann der erreichte Einzahlungsumsatz problemlos nachvollzogen werden.
Bitte klären Sie das Problem mit dem Casino um eine Auszahlung zu erwirken.
Danke!
Estimado ShakhtarD,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
7.3.22. Los fondos que hayan sido depositados y no utilizados para apuestas o juegos no estarán disponibles para su retiro. Para retirar parte o todos los fondos depositados, dichos fondos deberán apostarse al menos 5 veces en su totalidad.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
¿Podría indicar cuánto fue su último depósito activo y cuántas apuestas se completaron?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how much was your last active deposit and how much wagering was completed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola, ya subí el resumen de transacciones (depósitos) en la última publicación.
Aquí hay una descripción general de las asignaciones para el período relevante:
Hello, I have already uploaded the transaction overview (deposits) in the last post.
Here is an overview of the assignments for the relevant period:
Hallo, die Transaktionsübersicht (Einzahlungen) habe ich bereits im letzten Post hochgeladen.
Hier folgt die Übersicht der Einsätze für den relevanten Zeitraum:
Solo quería que confirmara que su último depósito activo de 350 € se realizó el 31 de julio. ¿El casino le ha informado cuánto más de los requisitos de apuesta creen que deben completarse?
I just wanted you to confirm that your last active deposit of €350 was placed on the 31st of July. Have you been advised by the casino how much more of the wagering requirements they believe should be completed?
Sí, mi último depósito activo fue de 350 €.
Continuando, el casino ahora me ha confirmado que he cumplido con los requisitos de apuesta. Se me solicitó una prueba de mi cuenta Jeton y una selfie con identificación, que proporcioné.
Hoy me enteré que mi cuenta ha sido cerrada. No he recibido el pago.
A petición en el chat:
"Gracias por su paciencia, esta es una decisión comercial.
Por esta razón no tengo más información".
y
"Tan pronto como haya una actualización, lo contactaremos de inmediato".
Intente ponerse en contacto con el casino y solicitar un retiro.
Yes, my last active deposit was €350.
Moving on, the casino has now confirmed to me that I have met the wagering requirements. Proof of my Jeton Account and a selfie with ID were required from me, which I provided.
Today I found out that my account has been closed. I have not received the payment.
On request in the chat:
"Thank you for your patience, this is a business decision.
For this reason I have no further information."
and
"As soon as there is an update, you will be contacted immediately."
Please try to contact the casino and request a withdrawal.
Ja, meine letzte aktive Einzahlung war in Höhe von 350€.
Im weiteren Verlauf wurde mir vom Casino nun bestätigt, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Es wurden noch Nachweise zu meinem Jeton Account und ein Selfie mit Ausweis von mir gefordert, was ich zur Verfügung gestellt habe.
Heute habe ich festgestellt, dass mein Account geschlossen wurde. Die Auszahlung habe ich nicht erhalten.
Auf Nachfrage im Chat:
"Vielen Dank für Ihre Geduld, dies ist eine geschäftliche Entscheidung.
Aus diesem Grund liegen mir keine weiteren Informationen vor."
und
"Sobald es ein Update gibt, werden Sie umgehend kontaktiert."
Bitte versuchen Sie das Casino zu kontaktieren und eine Auszahlung zu erwirken.
Muchas gracias, ShakhtarD, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola ShakhtarD,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Gomblingo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Atentamente,
Tomás
Hi ShakhtarD,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Gomblingo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Best regards,
Tomas
Estimados Tomas y ShakhtarD,
Gracias por llegar a nosotros!
Hemos revisado el caso con el departamento correspondiente y nos gustaría informarle que el retiro se pagó hace unos días y su cuenta está completamente activa.
Atentamente,
Equipo de Casino Gomblingo
Dear Tomas and ShakhtarD,
Thank you for reaching out to us!
We have reviewed the case with the relevant department, and would like to inform you that the withdrawal was paid a few days ago, and their account is fully active.
Kind Regards,
Gomblingo Casino Team
Mi cuenta ya no está bloqueada y el pago fue exitoso.
El caso está resuelto y se puede cerrar.
¡Gracias!
My account is no longer blocked and the payout was successful.
The case is solved and can be closed.
Thank you!
Mein Konto ist nicht mehr gesperrt und die Auszahlung wurde erfolgreich ausgeführt.
Der Fall ist gelöst und kann geschlossen werden.
Vielen Dank!
Estimado ShakhtarD,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear ShakhtarD,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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