El jugador de Finlandia ha depositado 70€ que no se reflejaron en su cuenta de Gomblingo Casino. El jugador solicitó un reembolso debido a su adicción al juego, pero el casino le aconsejó retirarlo una vez reflejado el depósito. Ahora el jugador no puede acceder a su cuenta y no ha recibido respuesta del servicio de atención al cliente del casino.
Abrí una cuenta en el casino Gomblingo el 27 de agosto de 2023 y deposité 70 € mediante el método de pago Volt, que debería ser un banco instantáneo. El dinero se dedujo de mi cuenta bancaria pero no se reflejó en mi cuenta del casino. Planteé el problema y el servicio de atención al cliente mencionó que el importe podría tardar hasta 48 horas en aparecer con este método de pago. Solicité un reembolso porque sufro de adicción al juego y ya no deseo jugar. El representante de servicio al cliente indicó que bloquearán mis actividades de juego y una vez que la suma depositada se refleje en mi cuenta de juego, podré retirarla. Me aconsejaron que me pusiera en contacto con el proveedor de servicios de pago, Volt, pero me advirtieron que es posible que Volt no pueda cancelar este pago, por lo que no puedo recuperar mi dinero a través de ellos. Hoy intenté iniciar sesión en el casino para comprobar si el dinero ya estaba en mi cuenta de juego, pero no pude acceder a la cuenta. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino Gomblingo y no recibí respuesta. El correo electrónico fue enviado a support@gomblingo.com. Quiero que me devuelvan mi dinero en mi cuenta bancaria. ¿Puedes ayudar?
Estimado Jiipee2046,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarme si fue su primer depósito en este casino? ¿Ha logrado ponerse en contacto con el proveedor de pagos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
También me solicitaron datos bancarios por correo electrónico, al que respondí.
Me devolvieron el dinero y cerraron mi cuenta de juego a petición mía. Todo está bien ahora.
Saludos,
jouni p**
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Jiipee2046, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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