El jugador de Canadá solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
The player from Canada has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Canadá solicitó un retiro cinco días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Estimado akpk1977,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear akpk1977,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Gracias Petronela. Gracias por tu ayuda.
espero que lo solucionen. Pero todavía no estoy recibiendo ninguna respuesta de ellos. No hay respuesta alguna de ellos
Thanks Petronela. Thanks for your help.
i hope they solve it. But I am still not getting any reply from them. No reply what so ever from them
Sí. Envié todos los documentos requeridos y durante uno de los chats en vivo dijeron que no había problema con los documentos, lo que significa que está verificado.
Yes. I have sent all the required documents and during one of the Live chat they said no problem with documents which means it's verified.
El hecho de que no responda al día siguiente no significa que no esté dispuesto a ayudarlo. Es posible que haya notado el temporizador en la esquina superior derecha, que le permite a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 600 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso. El envío de mensajes diarios no acelerará el proceso; de hecho, puede tener el efecto contrario.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mis disculpas Petronela por las frecuentes respuestas. Pero estoy realmente ansiosa. No estoy seguro de cuándo recibiré mi dinero. Solo necesito tu ayuda. Por favor mantenme actualizado
My apologies Petronela for frequent replies. But I am really anxious. Not sure when I will get my money. I just need your help. Please keep me updated
Hola,
Gracias akpk1977 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Gomblingo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you akpk1977 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gomblingo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Peter y akpk1977,
Nos gustaría informarle que este jugador ya ha recibido dos retiros con éxito desde que presentó esta queja.
El último retiro aprobado y procesado fue el 11 de agosto de 2023 (viernes).
Atentamente,
Equipo Gomblingo
Dear Peter and akpk1977,
We would like to inform you that this Player has already received two withdrawals successfully since submitting this complaint.
The last approved and processed withdrawal was on the 11th of August 2023 (Friday).
Kind Regards,
Gomblingo Team
Gracias al equipo de Gomblingo Casino por la actualización. Estimado akpk1977 , ¿puede confirmar que ha recibido sus retiros y que ya no necesita asistencia? ¡Gracias de antemano!
Thank you Gomblingo Casino Team for the update. Dear akpk1977, can you confirm you have received your withdrawals and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Sí tengo. El primer retiro se retrasó 15 días y el segundo se retrasó 3 días.
Pero gracias equipo gomblingo. Y le pido que por favor procese a tiempo.
gracias al equipo de gurú del casino por su ayuda
Yes I have. First withdrawal delayed by 15 days and second It’s delayed by 3 days though .
But thanks gomblingo Team. And I request you to please process on time.
thanks casino guru Team for your help
Estimado akpk1977,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear akpk1977,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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