PrincipalQuejasGomblingo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Gomblingo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

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Importe: 720 €

Gomblingo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/05/2024 | Resuelta : 08/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de España señaló que el casino le había cobrado sus depósitos a una tarifa diferente ese día. A pesar de su solicitud de autoexclusión el día 16, el casino le había ofrecido giros para seguir jugando y luego solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas determinó que el casino no había manejado la solicitud de autoexclusión con prontitud, lo que generó más depósitos. Sin embargo, el casino insistió en que habían actuado dentro de sus términos y condiciones. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se cerró por considerarla no resuelta. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda. Finalmente, la denuncia se reabrió a petición del casino y la jugadora confirmó que había recibido su reembolso y que su cuenta estaba cerrada. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

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Público
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hace 5 meses

El día de hoy el casino los depósitos los cobraron a otro precio,pedí la autoexclusión el día 16 por problemas con el juego y me ofrecieron tiradas para seguir jugando,solicito 720 de lo que ingrese hoy.

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimada Tonivaleria1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gomblingo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador en el casino?
  • ¿Su cuenta fue verificada en el pasado?
  • Si tiene acceso a su cuenta de casino, ¿podría proporcionar una captura de pantalla de su saldo e historial de depósitos?
  • ¿Has contactado support@gomblingo.com con su solicitud de autoexclusión permanente por problemas de juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
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hace 5 meses

B días,llevo un mes con ellos , verificada desde la primera semana,mi cuenta sigue abiert

a.

Adjunto confidencial
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hace 5 meses

B días no me contesta al correo ,y hoy acaban de cerrar mi cuenta

Público
Público
hace 5 meses

Tengo todas mis pruebas a favor mía ,y no me contesta esto por chat.filefile

Adjunto confidencial
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hace 5 meses
Traducción

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias Tonivaleria1 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses

Gracias 🙏

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Tonivaleria1,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino Gomblingo :


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida Mical,


El jugador presentó su autoexclusión el 17 de mayo y se manejó dentro de nuestro plazo.


Tenga en cuenta que dichas solicitudes solo deben enviarse a nuestra dirección de correo electrónico designada. customercare@gomblingo.com . Esto garantizará que todas las solicitudes se envíen correctamente y se procesen de manera oportuna, incluso si hay un gran volumen de solicitudes.


Es necesario mencionar que hasta que el proceso de autoexclusión se haya iniciado y completado adecuadamente, el jugador asume toda la responsabilidad por cualquier actividad de la cuenta.


Todas nuestras acciones se tomaron de acuerdo con nuestros Términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse.


Saludos,

Equipo de Casino Gomblingo

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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
Traducción



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Adjunto confidencial
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hace 4 meses

Es increíble la dirección que me sale en los cobros

Público
Público
hace 4 meses

Aporto también los correos utilizadosfile

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada Tonivaleria1,


¿Puedes confirmar que has enviado el correo electrónico a customercare@gomblingo.com el 17 de mayo? Además, según las capturas de pantalla que nos proporcionó, ¿entiendo correctamente que su cuenta se cerró el 30 de mayo, pero solo durante 30 días?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

Aquí tienes mis autoexclusión de 30 días y con correo



Público
Público
hace 4 meses

Mi autoexclusion ya fue el día 30 de mayo 30 días osea que debió está cerrada eso 30 días.file

Público
Público
hace 4 meses

Estimado Michal ,el casino no contesta a ninguna reclamación hay te deje los dos correos dela autoexclusión,el día 16 lo mandé y me ofrecieron tiradas,el día 17 lo mandé ,y la autoexclusión se hizo efectiva el 30de mayo durante 30 días que no se cumplió,ya las pruebas las tienes ,e sido educado con el casino y las pruebas no mienten, gracias por tu ayuda🙏

Público
Público
hace 4 meses

No obstante en la autoexclusion del 17 pedí que fuera para siempre y solo pusieron a partir del 30 y 31 estaba abierta de nuevo con esos pagos que suman a 720 euros,el casino ignoro mi adicción,perdona por tantos mensajes pero quiero que quede todo claro y gracias de antemano 🙏

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino Gomblingo,


En Casino.Guru consideramos que las solicitudes de autoexclusión debido a un problema de juego son un problema grave, porque muchas veces los jugadores no tienen el control de sus acciones. Por eso sus cuentas deberían cerrarse permanentemente .


¿Se puede cerrar la cuenta del jugador por un tiempo indefinido?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida Mical,


Una vez más revisamos la cuenta y la solicitud del jugador, lo que nos llevó a tomar las medidas adecuadas y restringir su acceso por un período de tiempo indefinido.


Las restricciones iniciales se implementaron para brindar asistencia adecuada al jugador en la revisión manual del correo. Además, nos gustaría mencionar que se puede ampliar muy fácilmente una vez aprobado.


Un agente siempre revisa manualmente dichas solicitudes para garantizar que podamos ayudar con el problema en consecuencia. El Jugador envió un correo electrónico a la dirección apropiada que fue manejada dentro del plazo designado en nuestros términos.


No recibimos más respuestas en ese hilo ya que nos gustaría enfatizar una vez más que dichas solicitudes solo son manejadas por el equipo y la dirección de correo electrónico apropiados. Por lo tanto, después de nuestra discusión aquí se tomaron las acciones apropiadas y la solicitud fue revisada nuevamente.


Atentamente,

Equipo de Gomblingo Casino

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Público
Público
hace 4 meses

Estimado casino gomblingo,me e puesto en contacto con ustedes sin éxito en chat me dicen que paciencia,ustedes no me responden a ningún correo,si la autoexclusión era indefinida por qué solo pusieron 30 días el día 30 de mayo del cual hay muchos cobros del día 31 ,esto no debió ocurrir ya que supuestamente estaba autoexcluida la cuenta por 30 días,fue solo cuando contacté por este foro que ustedes contestan,y por el chat me dice que pronto tengo una resolución .

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

todos los correos desde el 31 ignorados

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimados Tonivaleria1 y Michal,


Tenga en cuenta que debido a que hemos establecido un proceso de autoexclusión estrictamente, es fundamental que toda la comunicación relacionada se realice únicamente a través del correo electrónico exclusivo ( customercare@gomblingo.com ). Esto se hace para mantener el manejo conciso y evitar posibles preocupaciones.


Sin embargo, la solicitud de exclusión y la cuenta fueron revisadas nuevamente y se colocó una restricción según nuestra respuesta anterior.


Saludos,

Equipo de Casino Gomblingo

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Público
Público
hace 4 meses

Estimado casino gomblingo,si bien el casino autoexclusióno mi cuenta el día 30 de mayo hasta el 30 junio ,que no se cumplió porque el día 31 están todos esos ingresos,y pude acceder a mi cuenta días posteriores,e sido paciente y educado ,solo reclamo el dinero del 31 ,por las pruebas que he mandado en los correos adecuados,un cordial saludo

Público
Público
hace 4 meses

Estimado casino gomblingo,me contesta desde el chat que están revisando mi resolución,pero ami por correo no me han dicho nada,no obstante solo pido la explicación de los pagos el 31 y diferentes cantidad.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada Tonivaleria1,


Hemos establecido que solicitó la autoexclusión debido a un problema de juego el 17 de mayo. ¿Puede decirme exactamente cuándo el casino cerró exitosamente su cuenta?

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Público
Público
hace 4 meses

La cuenta está cerrada una semana después de,escribir en el foro

Público
Público
hace 4 meses

Ya expliqué nunca hubo autoexclusion,me mandaron un correo el 30 de mayo de autoexclusion por 30 día y no me lo cumplieron

Público
Público
hace 4 meses

Aclaro que este casino con todas las pruebas que e expuesto es un robo,no cumplen con las condiciones,te mandan correo para que no autoexclusiones la cuenta con bonos gratuitos,el jugador con adicción arruina su vida por qué le vacilan con la autoexclusion,no contestan al correo ,y dice que solo este correo bla bla bla ect,del cual se añade todas las pruebas y el casino ninguna ,estimado mical no es suficiente todo lo que e mandado,me puedes contestar si el casino gomblingo a aclarado algo , porque yo solo veo que cerraron mi cuenta una semana después de escribir yo aquí,viendo mi caso deberian no entrar en este casino nadie.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada Tonivaleria1,


¿Puedes decirme exactamente cuánto depositaste desde el 22 de mayo hasta el 30 de mayo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses

Desde el 22 de mayo hasta el 30 de mayo 130 euro desde el 31 al 1 más de 700euros ,y del 22 de mayo y finales de abril más de 1500 euro.

Público
Público
hace 4 meses

540 euro del 17 de mayo al 20 de mayo,por si también te sirve saludos

Público
Público
hace 3 meses
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Estimado Casino Gomblingo,


El jugador debería tener derecho a un reembolso de sus depósitos desde el 22 de mayo hasta el 30 de mayo, ya que el proceso de autoexclusión tomó más tiempo de lo que creemos que debería.


¿Consideraría reembolsar al jugador y, por lo tanto, resolver con éxito esta queja?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querida Mical,


Como se indicó en nuestras respuestas anteriores, todas las acciones tomadas hacia la solicitud del usuario se ajustan a nuestros términos y políticas establecidos.


Por mucho que nos esforzamos por resolver dichas solicitudes lo más rápido posible, cada caso se revisa manualmente para lograr la mayor seguridad y cumplimiento, lo que puede resultar en tiempos de procesamiento ligeramente más largos, razón por la cual tenemos el plazo designado para tales casos. .


Confiamos en que comprenda que se necesita tiempo técnico para que se procese cada solicitud de autoexclusión; por lo tanto, en nuestros Términos y condiciones se describe un período de tiempo designado, y la solicitud de los jugadores se manejó dentro de ese período de tiempo descrito.


Saludos,

Equipo de Casino Gomblingo

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Público
Público
hace 3 meses

Estimado casino gomblingo,e cumplido con los términos y condiciones del casino,no es de más conocer sus errores,desde soporte me dicen que espere a que me contesten alos correos,cosa que llevo 42 días esperando ,este caso está siendo malo para la reputación del casino ,pido amablemente una resolución y dejar esto en el pasado ,un cordial saludo.

Público
Público
hace 3 meses

Añadir que el día 30 de mayo contestaron .filepero no se autoexclullo.

Público
Público
hace 3 meses
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Estimado Casino Gomblingo,


Por supuesto, entiendo que se necesita un cierto período de tiempo para clasificar y manejar manualmente todas las solicitudes de autoexclusión.


Sin embargo, también hay que decir que estas solicitudes deben gestionarse lo más rápido posible debido a que los jugadores que sufren de adicción al juego a menudo no tienen el control de sus acciones, por lo que cuanto más largo sea el proceso, mayor será la cantidad de el dinero que pierden es.


Quiero preguntarte una vez más si estás dispuesto a reconsiderar tu posición en este asunto y reembolsar al jugador.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querida Mical,


Confiamos en que comprenda que todas las acciones relacionadas con la cuenta se tomaron estrictamente de acuerdo con nuestros T&C, que cada usuario acepta al registrarse.

Sin embargo, resaltemos una vez más las políticas que hemos seguido para abordar el caso en consecuencia:

-La solicitud de autoexclusión deberá enviarse explícitamente a nuestro correo dedicado a tales efectos ( customercare@gomblingo.com ), lo que garantizaría la revisión adecuada que debe realizarse

-La cuenta fue excluida dentro del plazo específicamente designado según nuestros términos y condiciones.


Además, al registrarse, cada usuario confirma y acepta nuestros T&C según los cuales, seguirá siendo el único responsable de toda la actividad en su Cuenta durante el tiempo que la solicitud de Autoexclusión del cliente pueda estar pendiente.


Saludos,

Equipo de Casino Gomblingo

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Público
Público
hace 3 meses

Estimado casino gomblingo,ya mandé las pruebas de que se pidió la autoexclusion varias veces,y a este correo el día 17 ,customercare@gomblingo.com,se me envió un correo el día 30 y nunca autoexclulleron mi cuenta,solo la cerraron cuando empezé a poner las pruebas aquí en el foro,con todas las pruebas hasta de cobros el día 31 de mayo que supuestamente estaba autoexcluida,e querido resolver esto amistosamente pero veo que ustedes no miran por los jugadores con problemas de juegos y mas cuando piden protegerse,solo habéis aprovechado para sacar más dinero ,del descontrol de un cliente que pidió ayuda ,y los ánimo a que pongan alguna prueba en mi contra, deja claro que ese correo lo utilize ,y que es de los correos que mandan contestándome y animandome a jugar para que no autoexclusione la cuenta ,están demostrando que son un fraude,decir que tenéis 5 correos diferentes para engañar al cliente,,los términos y condiciones los e cumplido todos,en esos términos y condiciones no dise si tiene problema con el juego juegue más?es ilegal hazta en Curazao,atentamente un exjugador engañado y vacilado.cordial saludo.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Público
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hace 3 meses
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Estimada Tonivaleria1,


¿Entiendo correctamente que se realizaron algunas transacciones el 30 de mayo cuando su cuenta ya debería estar cerrada?

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Público
Público
hace 3 meses

Si el 30 y el 31 de mayo.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Dado que el casino no está dispuesto a cambiar su postura, me veo obligado a cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.


Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino cambia de opinión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Gomblingo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada Tonivaleria1,


El representante del casino me informó que usted está en contacto con el casino fuera de este hilo y que ya está en el proceso de recibir su reembolso. ¿Puedes confirmar esto?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 meses

Hola Michal ya se resolvió todo recibi el dinero y mi cuenta bien cerrada,darte las gracias por todo,sin ustedes esto no hubiera sido posible 🙏

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Tonivaleria1,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Michal V de Casino.Guru


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